DomůStížnostiCloudbet Casino - Hráčský účet je uzavřen bez řádného vyřešení.

Cloudbet Casino - Hráčský účet je uzavřen bez řádného vyřešení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Itálie podal stížnost na Cloudbet za jejich nedbalost při vyřizování její žádosti o trvalé uzavření účtu kvůli vážnému problému s hazardem. Navzdory tomu, že nahlásila své potíže a požádala o uzavření účtu, Cloudbet nabídla pouze dočasné řešení a poté, co jí bylo umožněno pokračovat v hazardních hrách, požádala o vrácení přibližně 750 EUR. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče shromáždit potřebnou dokumentaci k prošetření případu, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Píšu, abych podal formální stížnost na Cloudbet za jejich hrubou nedbalost při vyřizování mého požadavku týkajícího se zodpovědného hraní. 23-08 jsem kontaktoval tým podpory Cloudbet prostřednictvím živého chatu, kde jsem je výslovně informoval, že mám vážný problém s hazardními hrami. Vzhledem k vážnému dopadu, který to mělo na mé duševní zdraví, jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu.


K mému zděšení mi Cloudbet nabídl pouze dočasnou dobu na rozmyšlenou v délce 24 hodin, což považuji vzhledem k závažnosti mé situace za naprosto nedostatečné. Chci zdůraznit, že výrazně bojuji až do bodu, kdy zažívám sebevražedné myšlenky. Potřebuji okamžitou pomoc a ochranu před dalším poškozením, a proto jsem je opakovaně žádal, aby můj účet trvale uzavřeli.


Navzdory mému jasnému a naléhavému požadavku společnost Cloudbet nepodnikla vhodná opatření k ochraně mého blaha. Jejich selhání při uzavření mého účtu je nehorázným ignorováním praktik zodpovědného hraní a jen prohloubilo mé trápení.


Dále žádám o vrácení mých nedávných vkladů v celkové výši přibližně 750 EUR. Poté, co Cloudbet přiznali, že mám problém s hazardními hrami, zanedbali můj požadavek na uzavření účtu a umožnili mi pokračovat ve vkládání a hraní hazardních her. Vzhledem k těmto okolnostem se domnívám, že vrácení peněz je oprávněné a nezbytné ke zmírnění způsobené škody.


Jsem hluboce znepokojen tím, jak se Cloudbet vypořádal s touto situací, a cítím, že selhali ve své povinnosti chránit zranitelného hráče. Obracím se na Casino Guru se žádostí o pomoc s vyřešením této záležitosti, protože jsem nebyl schopen získat uspokojivou odpověď přímo od Cloudbet.


Doufám, že s vaší pomocí bude možné tento problém rychle a vhodně vyřešit. Pokud by tato záležitost zůstala nevyřešena, nezbude mi nic jiného, než ji dále eskalovat, včetně podání formální stížnosti na Curaçao eGaming a zvážení právních kroků.


Děkujeme za pochopení a podporu v této naléhavé záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Stinooo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cloudbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste o vyloučení prostřednictvím živého chatu nebo e-mailové podpory? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Bylo by možné přeposlat požadavek, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ne, můj účet není ověřený. Požádal jsem o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu a připustil jsem, že mám problém s hazardem. Screenshoty přikládám k tomuto příspěvku. Bohužel přiznání problému s hazardem nestačilo, aby kasino zablokovalo můj účet.


Dne 23. 8. 2008 jsem požádal o trvalé sebevyloučení a přiznal jsem se, že mám problémy s hazardními hrami. Podpora řekla, že mohu pouze postupovat podle postupu a udělat 24hodinovou dobu na rozmyšlenou, což jsem udělal. Poté, co jsem se znovu přihlásil ke svému účtu, nemohl jsem se trvale vyloučit. O několik hodin později jsem dostal dopaminový kop do hazardu a vložil jsem 750 EUR… a samozřejmě jsem prohrál… Mám pocit, že kasino mělo zablokovat můj účet, protože jsem přiznal, že mám problémy s hazardem. Doslova jsem je prosil, aby to udělali.


Kontaktoval jsem kasino 25-08 a řekli, že nemohou nic dělat, protože dodržovali postupy... opravdu neplní svou povinnost péče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Snímky obrazovky jsem poslal e-mailem Nikolasovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Stinooo,

Je váš účet v současné době stále aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Nyní mi deaktivovali účet a požádali o ověřovací dokumenty. Neprovedu ověření, protože poté znovu otevřou můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Stinooo,

Kdy přesně to zablokovali? Říkali, že to znovu otevřou? Většinou ověření při samovylučovacích serverech, aby se zabránilo další registraci z vašich údajů. Bez ověření nebudou moci zjistit, zda byste si vytvořili nový účet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ano, řekli, že to znovu otevřou, až provedu verifikaci. Přiložil jsem screenshoty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Stinooo,

Takže v podstatě je váš účet nyní uzavřen a nebudou jej znovu otevírat pro sebevyloučení a neposkytnutí dokumentů.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano, protože jsem již dříve přiznal, že mám problém s hazardními hrami a oni zanedbali můj požadavek na uzavření mého účtu. Hrál jsem dále a prohrál přibližně 750 eur. Mám pocit, že Cloudbet měl zavřít můj účet, když jsem přiznal, že mám problém s hazardem, neprohrál bych těch 750 eur, kdyby můj účet uzavřeli. Žádám tedy zpět vklady poté, co zanedbali uzavření mého účtu kvůli problému s hazardem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, dostanu ještě odpověď na tento případ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Stinooo,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.

Mohli byste poskytnout snímky obrazovky vaší původní žádosti, aby bylo zajištěno, že datum a čas jsou jasně viditelné? Kromě toho, můžete prosím přiložit potvrzení o vašem vkladu 750 EUR? Rádi bychom zkontrolovali, jak kasino reagovalo na vaši první zmínku o závislosti na hazardních hrách, a také určili časový rámec mezi vaší žádostí a trvalým uzavřením vašeho účtu.

Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů bude neocenitelná, protože nám pomůže posoudit váš případ. Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Stinooo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky