Hráč si stěžuje, že jeho výhry zmizely z jeho účtu v kasinu, aniž by znaly důvod.
Dobrý den,
31. prosince 2019 jsem vyhrál asi 55 000 eur v kasinu Classy Slots. Šel jsem spát a normálně se odhlásil. Když jsem se příští den přihlásil, viděl jsem, že moje výhry odešly a jako výhry jsem měl pouze 50 eur. Rychle jsem vyfotil zisky a udělal jsem z nich snímky obrazovky.
Vážený Ademe,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaše problémy. Rád bych vám položil několik otázek, abyste tento případ plně pochopili. Nejprve jste hráli s bonusem, když jste vyhráli tyto výhry? Pokud ano, můžete mi dát vědět, jaký bonus to byl? Úspěšně jste prošli procesem ověření kasina (KYC)?
Také, pokud jste jim poslali e-mail, navrhuji, abyste zkontrolovali vaši e-mailovou schránku včetně složky se spamem, protože e-maily v kasinu se tam někdy mohou objevit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dobrý den,
Už nemohu říci, jaký bonus to byl, ale byl to vánoční bonus.
Bohužel již nemůžu vstoupit do svého účtu. Při registraci jsem dal vše, co jste ode mě chtěli. Bohužel jsem nedostal e-mail ohledně mých stížností. Poslední e-maily, které jsem obdržel, byly, že bych měl poslat své ID, aby mi peníze mohly být převedeny na mě, pak mi poslali e-mail s uvedením, že se na něm pracuje, a že budu informován. Poté už nic nepřijelo. Kredit byl smazán. Později jsem se nemohl dostat na svůj účet. Neodpovídá na poštu. Jediná věc, která přichází, jsou propagační e-maily. Rovněž bych souhlasil s porovnáním. Ale něco takového nelze ze všeho odebrat.
Ahoj Ademe,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste mi předat screenshot, který jste zmínili, a vaše uživatelské jméno na satrio.y@casino.guru?
pozdravy
Právě jsem jim poslal záběry z obrazovky a e-maily, kam mě chtěli platit.
Ahoj Ademe,
Děkujeme za aktualizaci a za zaslání snímků obrazovky. Budu kontaktovat kasino a pokusit se získat odpověď. Pravděpodobně to nebude snadné. Kasino má na našem webu velmi nízké hodnocení, ale můžeme to zkusit. Až kasino odpoví, obdržíte upozornění.
S pozdravem,
Ahoj Satiro,
Děkuji za vaše úsilí. Doufám, že s Class Slots můžeme něco udělat. Jak byste měli hrát online, pokud se budete muset starat o to, že byste v budoucnu šli ven?
Pozdrav
Adem
Vážený Ademe,
Kontaktoval jsem kasino Classy, ale bohužel nám odmítají poskytnout jakýkoli relevantní důkaz týkající se tohoto problému. To znamená, že se kasino také rozhodne nenechat nás jako třetí stranu, aby vás zastupoval jako prostředníka při projednávání této stížnosti.
V každém případě nám kasino uvedlo, že vám dá vysvětlení a důkazy, proč zabaví vaše výhry.
Opět, Ademe, je mi líto, že jsem ti nemohl víc pomoci. Ale prosím, informujte nás, jaký bude výsledek poté, co kontaktujete kasino.
S pozdravem,
Satrio
Ahoj Satrio a Adem
Stížnost jsme prošetřili a záznam ukazuje, že vítězným zdrojem je vklad 50 € a bonus 150 €. V rámci bonusových podmínek „12. ClassySlots si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.„ Nepravidelná hra "může mimo jiné zahrnovat:
Záznamy ze hry ukazují, že bylo provedeno značné množství sázek, zatímco požadavek na sázení je na účtu stále aktivní.
Adem má stále přístup k účtu a může kontrolovat záznamy o své hře.
s pozdravem
Elegantní kasino
Dear Classy Slot děkuji za účast v tomto vláknu.
A drahý Ademe, mohl byste mi prosím poslat svou historii sázek, zejména s datem, kdy jste si vzali bonus s € 50 a € 150, jak bylo uvedeno v kasinu? Zašlete je prosím na satrio.y@casino.guru. Takže můžeme s vyšetřováním jít dále.
Předem děkuji za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio