DomůStížnostiClassy Slots Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Classy Slots Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 55 000 €

Classy Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 20.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč si stěžuje, že jeho výhry zmizely z jeho účtu v kasinu, aniž by znaly důvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den,
31. prosince 2019 jsem vyhrál asi 55 000 eur v kasinu Classy Slots. Šel jsem spát a normálně se odhlásil. Když jsem se příští den přihlásil, viděl jsem, že moje výhry odešly a jako výhry jsem měl pouze 50 eur. Rychle jsem vyfotil zisky a udělal jsem z nich snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ademe,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaše problémy. Rád bych vám položil několik otázek, abyste tento případ plně pochopili. Nejprve jste hráli s bonusem, když jste vyhráli tyto výhry? Pokud ano, můžete mi dát vědět, jaký bonus to byl? Úspěšně jste prošli procesem ověření kasina (KYC)?

Také, pokud jste jim poslali e-mail, navrhuji, abyste zkontrolovali vaši e-mailovou schránku včetně složky se spamem, protože e-maily v kasinu se tam někdy mohou objevit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den,
Už nemohu říci, jaký bonus to byl, ale byl to vánoční bonus.
Bohužel již nemůžu vstoupit do svého účtu. Při registraci jsem dal vše, co jste ode mě chtěli. Bohužel jsem nedostal e-mail ohledně mých stížností. Poslední e-maily, které jsem obdržel, byly, že bych měl poslat své ID, aby mi peníze mohly být převedeny na mě, pak mi poslali e-mail s uvedením, že se na něm pracuje, a že budu informován. Poté už nic nepřijelo. Kredit byl smazán. Později jsem se nemohl dostat na svůj účet. Neodpovídá na poštu. Jediná věc, která přichází, jsou propagační e-maily. Rovněž bych souhlasil s porovnáním. Ale něco takového nelze ze všeho odebrat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ademe,

Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste mi předat screenshot, který jste zmínili, a vaše uživatelské jméno na satrio.y@casino.guru?

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Právě jsem jim poslal záběry z obrazovky a e-maily, kam mě chtěli platit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ademe,

Děkujeme za aktualizaci a za zaslání snímků obrazovky. Budu kontaktovat kasino a pokusit se získat odpověď. Pravděpodobně to nebude snadné. Kasino má na našem webu velmi nízké hodnocení, ale můžeme to zkusit. Až kasino odpoví, obdržíte upozornění.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Satiro,
Děkuji za vaše úsilí. Doufám, že s Class Slots můžeme něco udělat. Jak byste měli hrát online, pokud se budete muset starat o to, že byste v budoucnu šli ven?
Pozdrav
Adem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ademe,

Kontaktoval jsem kasino Classy, ale bohužel nám odmítají poskytnout jakýkoli relevantní důkaz týkající se tohoto problému. To znamená, že se kasino také rozhodne nenechat nás jako třetí stranu, aby vás zastupoval jako prostředníka při projednávání této stížnosti.

V každém případě nám kasino uvedlo, že vám dá vysvětlení a důkazy, proč zabaví vaše výhry.

Opět, Ademe, je mi líto, že jsem ti nemohl víc pomoci. Ale prosím, informujte nás, jaký bude výsledek poté, co kontaktujete kasino.

S pozdravem,

Satrio

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Satrio a Adem

Stížnost jsme prošetřili a záznam ukazuje, že vítězným zdrojem je vklad 50 € a bonus 150 €. V rámci bonusových podmínek „12. ClassySlots si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.„ Nepravidelná hra "může mimo jiné zahrnovat:

  • Vložení jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% z hodnoty bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním požadavku na sázku pro tento bonus.

Záznamy ze hry ukazují, že bylo provedeno značné množství sázek, zatímco požadavek na sázení je na účtu stále aktivní.

Adem má stále přístup k účtu a může kontrolovat záznamy o své hře.

s pozdravem


Elegantní kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dear Classy Slot děkuji za účast v tomto vláknu.

A drahý Ademe, mohl byste mi prosím poslat svou historii sázek, zejména s datem, kdy jste si vzali bonus s € 50 a € 150, jak bylo uvedeno v kasinu? Zašlete je prosím na satrio.y@casino.guru. Takže můžeme s vyšetřováním jít dále.

Předem děkuji za vaši odpověď.

S pozdravem,

Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ademe,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, tuto stížnost zamítneme.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky