Hráč si stěžuje, že jeho výhry zmizely z jeho účtu v kasinu, aniž by znaly důvod.
Dobrý den,
31. prosince 2019 jsem vyhrál asi 55 000 eur v kasinu Classy Slots. Šel jsem spát a normálně se odhlásil. Když jsem se příští den přihlásil, viděl jsem, že moje výhry odešly a jako výhry jsem měl pouze 50 eur. Rychle jsem vyfotil zisky a udělal jsem z nich snímky obrazovky.
Good day,
I won about 55,000 euros on December 31, 2019 in the Classy Slots Casino. I went to sleep and logged out normally. When I logged in the next day, I saw that my winnings had gone and I only had 50 euros as winnings. I quickly took a picture of the profits and took screenshots of them.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Vážený Ademe,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaše problémy. Rád bych vám položil několik otázek, abyste tento případ plně pochopili. Nejprve jste hráli s bonusem, když jste vyhráli tyto výhry? Pokud ano, můžete mi dát vědět, jaký bonus to byl? Úspěšně jste prošli procesem ověření kasina (KYC)?
Také, pokud jste jim poslali e-mail, navrhuji, abyste zkontrolovali vaši e-mailovou schránku včetně složky se spamem, protože e-maily v kasinu se tam někdy mohou objevit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dear Adem,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was? Have you completely passed the casino verification process (KYC)?
Also, if you sent them an e-mail, I would suggest you check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dobrý den,
Už nemohu říci, jaký bonus to byl, ale byl to vánoční bonus.
Bohužel již nemůžu vstoupit do svého účtu. Při registraci jsem dal vše, co jste ode mě chtěli. Bohužel jsem nedostal e-mail ohledně mých stížností. Poslední e-maily, které jsem obdržel, byly, že bych měl poslat své ID, aby mi peníze mohly být převedeny na mě, pak mi poslali e-mail s uvedením, že se na něm pracuje, a že budu informován. Poté už nic nepřijelo. Kredit byl smazán. Později jsem se nemohl dostat na svůj účet. Neodpovídá na poštu. Jediná věc, která přichází, jsou propagační e-maily. Rovněž bych souhlasil s porovnáním. Ale něco takového nelze ze všeho odebrat.
Good day,
I can no longer say which bonus it was, but it was a Christmas bonus.
Unfortunately I can no longer enter my account. When registering, I gave everything you wanted from me. Unfortunately I did not receive an email regarding my complaints. The last emails I received were that I should send my ID so that my money could be transferred to me, then they sent me an email stating that it was being worked on and that I would be informed. After that nothing came. The credit was deleted. Later I couldn't get into my account. There is no response to mail. The only thing that comes is promotional emails. I would also agree on a comparison. But something like that cannot be taken away from everything.
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Ahoj Ademe,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste mi předat screenshot, který jste zmínili, a vaše uživatelské jméno na satrio.y@casino.guru?
pozdravy
Hi Adem,
Thanks for your reply. Could you pass me the screenshot you mentioned and your username to satrio.y@casino.guru?
Regards
Ahoj Ademe,
Děkujeme za aktualizaci a za zaslání snímků obrazovky. Budu kontaktovat kasino a pokusit se získat odpověď. Pravděpodobně to nebude snadné. Kasino má na našem webu velmi nízké hodnocení, ale můžeme to zkusit. Až kasino odpoví, obdržíte upozornění.
S pozdravem,
Hi Adem,
Thank you for the update and for sending us the screenshots. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has a very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.
Best regards,
Ahoj Satiro,
Děkuji za vaše úsilí. Doufám, že s Class Slots můžeme něco udělat. Jak byste měli hrát online, pokud se budete muset starat o to, že byste v budoucnu šli ven?
Pozdrav
Adem
Hello Satiro,
Thank you for your efforts. I hope that we can do something with Class Slots. How should you play online if you have to worry about going out empty-handed in the future?
greeting
Adem
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Vážený Ademe,
Kontaktoval jsem kasino Classy, ale bohužel nám odmítají poskytnout jakýkoli relevantní důkaz týkající se tohoto problému. To znamená, že se kasino také rozhodne nenechat nás jako třetí stranu, aby vás zastupoval jako prostředníka při projednávání této stížnosti.
V každém případě nám kasino uvedlo, že vám dá vysvětlení a důkazy, proč zabaví vaše výhry.
Opět, Ademe, je mi líto, že jsem ti nemohl víc pomoci. Ale prosím, informujte nás, jaký bude výsledek poté, co kontaktujete kasino.
S pozdravem,
Satrio
Dear Adem,
I have contacted Classy slots casino, but unfortunately, they refuse to provide us any relevant evidence regarding this issue. This means the casino also decides to not let us as a third party to represent you as a mediator to go through this complaint.
Anyhow, the casino stated to us that they will give you an explanation and evidence of why they confiscate your winnings.
Again, Adem, I am so sorry that I could not help you more. But please inform us how will be the outcome after you contact the casino.
Best regards,
Satrio
Ahoj Satrio a Adem
Stížnost jsme prošetřili a záznam ukazuje, že vítězným zdrojem je vklad 50 € a bonus 150 €. V rámci bonusových podmínek „12. ClassySlots si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.„ Nepravidelná hra "může mimo jiné zahrnovat:
Záznamy ze hry ukazují, že bylo provedeno značné množství sázek, zatímco požadavek na sázení je na účtu stále aktivní.
Adem má stále přístup k účtu a může kontrolovat záznamy o své hře.
s pozdravem
Elegantní kasino
Hi Satrio and Adem
We investigated the complaint and the record shows that the winning source is a deposit of 50€ and a 150€ bonus. Under the bonus terms "12. ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game records shows that a significant number of over bets were made while the wagering requirement is still active on the account.
Adem still has access to the account and can check records of his game play.
Best regards
Classy Slots Casino
Dear Classy Slot děkuji za účast v tomto vláknu.
A drahý Ademe, mohl byste mi prosím poslat svou historii sázek, zejména s datem, kdy jste si vzali bonus s € 50 a € 150, jak bylo uvedeno v kasinu? Zašlete je prosím na satrio.y@casino.guru. Takže můžeme s vyšetřováním jít dále.
Předem děkuji za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dear Classy Slot thank you for participating in this thread.
And Dear Adem, could you please send me your betting history, especially with the date when you took the bonus with €50 and €150 as the casino mentioned? Please send them to satrio.y@casino.guru.So, we can go further with the investigation.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Satrio
Vážený Ademe,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, tuto stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Dear Adem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Best regards,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.