Hráč z Argentiny vložil 90 000 pesos a po dosažení 150 000 pesos se pokusil své výhry vybrat. Byl však informován, že musí pokračovat ve hře do určité výše kvůli obavám z terorismu a praní špinavých peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 90 000 pesos, když jsem dosáhl 150 000 pesos, zkusil jsem vybrat. Nemohu však a říká, že musím hrát až do milionu pesos.
Mluvil jsem se zákaznickou podporou a řekli mi, že abych zabránil terorismu a praní špinavých peněz, musím hrát dál, problém je v tom, že všechno se sčítá a odečítá, když prohraju peníze, ale musím prohrát milion pesos, aby mi to kasino umožnilo stáhnout se.
Ahoj jluanma,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Bylo by možné přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této stížnosti na mě nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet je již více než týden ověřen. Použil jsem skutečné peníze, vložil jsem 90 tisíc pesos a chci vybrat 100 tisíc, ale žádá mě to hrát, nyní, 3 miliony pesos.
Můj poslední rozhovor s kasinem vyjadřoval mé obavy, protože místo snížení částky, kterou jsem musel hrát, abych mohl peníze vybrat, se zvýšila.
Řekli mi, že budou informovat své nadřízené, ale nic víc.
Ahoj jluanma,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
