Hráč z Ontaria měl kvůli technickým problémům zmrazené výhry poté, co upravil výši sázky a bylo mu řečeno, aby hrál pouze v kasinu a nesázel na sporty. Stěžoval si na špatnou technickou podporu a nedorozumění související s fungováním a pravidly webu. Poté, co hráč poskytl důkazy týkající se tohoto problému, jsme dospěli k závěru, že v tomto případě bohužel nemůžeme pomoci, protože kasino nemá vůči naší službě žádnou politiku reakce.
Vsadil jsem 100 kanadských dolarů v kurzu 4, ale nejprve kasino řeklo, že musím zdvojnásobit svůj vklad. Poté jsem to udělal a poté mi zmrazili výplatu na 72 hodin kvůli technickým problémům, poté mi zvýšili výherní částku na 400 $ a snížili částku sázky na 10 $ a řekli, že bych měl hrát pouze v kasinu a nesázet o sportu. Udělal jsem to a moje platba byla znovu zmrazena na 72 hodin, technická podpora funguje špatně, nevědí, jak stránka funguje, jak sázet a jaká jsou pravidla.
Vážený jimballe2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
pravda, teď nemohu vybrat své prostředky, stále píší, že mají technické problémy s bankou a musím čekat 72 hodin poté, co jsem těchto 72 hodin čekal, žádají mě o sázky ve výši 100 200 $ nebo 300 $ Poté, co jsem tyto sázky uzavřel a vyhrál , znovu mě požádají, abych počkal 72 hodin a znovu se to všechno děje v kruhu
Vážený jimballe2023,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
