Hráč z Itálie neměl přístup na web kasina. Na stránkách kasina se objevilo upozornění na migraci na novou platformu. Po několika dnech byl hráč schopen kontaktovat zákaznickou podporu z jiného vytvořeného účtu a později potvrdil, že jeho zůstatek je na účtu opět k dispozici. Reklamace je vyřešena.
Ahoj, měl jsem vloženo 30 eur na Cbet, pak jsem také hrál sázky zbývající víceméně s 27-30 eury (dobře si to nepamatuji), ale 3-4 dny byl web nedostupný, zmizel. Můžeš mi pomoci? Děkuji.
milý balos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Právě jsem se pokusil vstoupit na web kasina ( https://cbet.gg/ ) a nenarazil jsem na žádné problémy:
Vzhledem k tomu, že jste tuto stížnost podali před několika hodinami, můžete mi prosím poradit, zda problém přetrvává? Pokud ano, můžete sem prosím poslat snímek obrazovky se zprávou, kterou vidíte, když se pokoušíte vstoupit do kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, zkusil jsem se znovu přihlásit, ale nic. Připojili jste se z Itálie? Nemohu se připojit k webu z Itálie. 
Balos moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, balos,
Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Než však pozvu kasino do tohoto vlákna, dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Zkoušíte se připojit ke kasinu pomocí záložky, nebo zkopírujete a vložíte odkaz do svého prohlížeče?
Můžete prosím kliknout na 3 možnosti níže a dát mi vědět, jestli něco funguje?
Na webu kasina jsem viděl upozornění na migraci na novou platformu. Možná používáte jen starý odkaz, který již neexistuje.
Děkuji a těším se, že se mi brzy ozvete.
Ahoj, první 2 odkazy nefungují (jeden mi říká: stránka vystavena inhibici). Třetí mě odkazuje na vaši stránku s recenzemi Casinoguru. Pokud použiji starý odkaz, jaký je nový? Děkuji.
milý balos,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Zkusili jste se do kasina dostat také přes recenzi kasina casino.guru (třetí odkaz, tlačítko „navštívit kasino")? Zkusili jste načíst web na jiném zařízení nebo použít jiné internetové připojení/prohlížeč? Použili jste při registraci VPN? Kontaktovali jste ohledně svého problému zákaznickou podporu kasina? Pokud ano, jaké informace jste obdrželi? Můžete prosím vyzkoušet tento odkaz - CBet Casino - a dejte mi prosím vědět, jestli to funguje?
Bohužel jsem v podmínkách kasina našel pravidlo, že italští hráči nejsou v tomto kasinu přijímáni (k dispozici ZDE ):
Pokud vám však bylo povoleno se zaregistrovat a neporušili jste žádné z podmínek kasina, mělo by vám být umožněno vybrat si své prostředky.
Jakmile budu mít odpovědi na výše uvedené otázky, rád bych pozval přímo zástupce kasina do tohoto vlákna.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Dobrý den Branislave. Zkusil jsem se tedy přihlásit pomocí VPN prohlížeče Opera a podařilo se mi dostat do kasina Cbet. Až na to, že jsem zadal své uživatelské jméno a heslo a hlásilo mi to chybu. Zkusil jsem se tedy znovu zaregistrovat a na stránky se mi podařilo vstoupit, ale moje peníze byly pryč (byly na starém účtu). Udělal jsem živý chat a zaměstnankyně mi řekla, že moji stížnost přeposílá příslušnému oddělení a ať počká na jejich odpověď prostřednictvím e-mailu, který jsem zjevně ještě do 1 pracovního dne nedostal. Problém je tedy v tom, že můj starý účet byl smazán, kde bylo asi 30 eur, o které bych nechtěl přijít. Děkuji.
A používali jste VPN se svým starým kasinovým účtem? Pokud ano, použili jste italské IP adresy nebo IP adresy různých zemí?
Důrazně však doporučuji nepoužívat nový kasino účet a vkládat tam, pokud jste k registraci použili VPN.
Ahoj nevím jestli jsem použil italské nebo zahraniční IP, nevím. Na mém starém účtu je asi 30 eur, ale nemohl jsem se přihlásit, protože mi to říká špatné heslo nebo uživatele. Založil jsem si tedy nový účet, ze kterého jsem chatoval a řekl mu, že na starém účtu mám asi 30 eur. Řekli mi, že mi pošlou e-mail zpět, ale asi po týdnu jsem stále nedostal žádnou odpověď. Nechci přijít o peníze, děkuji.
Ahoj Branislave, teď jsem zkontroloval svůj účet na Cbet a konečně je tam mých 30 eur! Díky, případ vyřešen.
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, balos, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že je váš zůstatek opět k dispozici. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
