Hráč z Norska měl svůj účet zablokován Cbet kvůli „podezřelé aktivitě týkající se herního vzoru“. Jakékoli pochybení popírá a požaduje vysvětlení blokace. Jeho účet, který obsahuje zůstatek 30 000 EUR, byl náhle uzavřen, aniž by byly vráceny vklady v hodnotě více než 20 000 EUR.
Ahoj,
Cbet zablokován účet 15.02.2023. Nevím, co jsem udělal špatně. Neporušil jsem žádnou z jejich podmínek. Poslali mi však e-mail, ve kterém uvedli: „Na vašem účtu jsme zjistili podezřelou aktivitu týkající se vašeho herního vzoru.
V důsledku toho je váš účet nyní trvale zablokován. Bohužel již nebudete moci používat naši platformu a není třeba provádět žádné refundace."
Co je to za "podezřelou aktivitu na vašem účtu týkající se vašeho herního vzoru", netuším. Udělal jsem několik ziskových sázek, které překonaly cenu před výkopem. Možná si mysleli, že jsem arbitrážní hráč nebo problémový hráč? Pokud zkontrolují moji herní historii, mnoho mých sázek mělo špatnou počáteční cenu. Některé byly dobré, jiné špatné, ale ceny na burzách a ostatních bookmakerů jsou stejné jako ceny cbetů. Jak tedy může být můj herní vzorec „podezřelou aktivitou", když každé kasino nabízí stejnou cenu? Ano, někdy cena sázek klesne několik dní po mých sázkách, jak je to moje chyba?
Dvakrát jsem prošel jejich KYC. Měl jsem s nimi několik výběrů v roce 2022, žádný problém. Mám jen jeden účet. Neporušil jsem žádné z jejich podmínek, ani mě z porušení žádné neobvinili.
Je velmi dramatické náhle zablokovat svůj zůstatek 30 000 EUR za to, že jsem byl trochu kompetentní při sázení (někdy ne tak kompetentní, když jsem uzavíral sázky NBA). Nevrátili mi ani vklady v hodnotě 20 000+ €. Doufám, že tato stížnost může pomoci cbetu přehodnotit, což je z mého pohledu velmi zvláštní rozhodnutí.
S pozdravem boll11
Ahoj hptm,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet ověřen a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení v kasinu? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek na vašem kasinovém účtu, když byl uzavřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen v prosinci 2022. Hrál jsem oba. Můj zůstatek byl asi 30 000 EUR v hodnotě eur a USD, když byl můj účet „deaktivován".
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj.
S ohledem na to, že toto kasino má hodnocení 6,3 od casino.guru, je neuvěřitelné. Tento případ je toho zářným příkladem. Stížnosti na askgamblers a zde na casino.guru ukazují, že toto kasino nemá vůči svým hráčům žádné výhrady. Doufám, že to můžete promítnout do svého hodnocení, aby žádný jiný hráč neuvízl ve své zombie operaci. To, že se jim nelíbí můj baccarat nebo sázky na první ligu, neznamená uzavření mého (kohokoli účtu). Doufám, že můžete aktualizovat své hodnocení.
S pozdravem.
Děkujeme za uvedený e-mail. Upřesnili, který vzorec sázení způsobil tento problém?
Mějte prosím na paměti, že pokud se jedná o sportovní sázení, nebudeme se tímto případem moci zabývat, protože řešíme pouze záležitosti související s kasinem.
„podezřelá aktivita na vašem účtu týkající se vašeho herního vzoru". Jestli je to sport nebo kasino, netuším.
Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Nemyslel jsem, který z nich je důvodem blokování, ale vaši herní aktivitu.
Ahoj hptm,
Protože budeme určitě potřebovat další podrobnosti týkající se vaší stížnosti od kasina, váš případ bude nyní předán mému kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám nyní pomůže s formulářem a pokusí se kontaktovat kasino.
Mějte prosím na paměti, jak jsem již uvedl dříve, pokud se podezřelá aktivita týká vašich sportovních sázek, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze problémy souvisejícími s kasinem.
Přeji vám hodně štěstí s vaším případem.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, hptm!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
