Hráč z Uruguaye čelil opakovaným prodlevám při řešení stížnosti na výběr a nakonec byl informován, že jeho účet byl trvale zablokován. Navzdory několika kontaktům s podporou obdrželi obecné odpovědi a žádný jasný důvod pro zablokování účtu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino s žádostí o vysvětlení, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď kvůli jejich zavedeným zásadám bez reakce. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což mělo dopad na celkové hodnocení kasina.
Podporu jsem kontaktoval asi čtyřikrát. První dva případy bylo zeptat se na zpoždění při řešení mé stížnosti a v obou případech mě ujistili, že to probíhá a že si nemám dělat starosti.
Druhý den jsem se však probudil a zjistil, že můj účet byl zablokován.
Při mých posledních dvou pokusech oslovit ani nevěnovali pozornost tomu, co jsem napsal. Prostě zkopírovali a vložili stejnou zprávu, požádali mě o informace, a pak mě informovali, že můj účet byl trvale zablokován, vždy pomocí stejných slov.
Mohu odkazovat na několik právních textů ze své země, včetně několika článků ze zákona 17.250 (zákon o ochraně spotřebitele).
Kromě toho, že je to nespravedlivá situace, protože kdybych prohrál své peníze na sázkách, bez problémů byste si je ponechali, a to by bylo považováno za spravedlivé, takže bych si nestěžoval. Ale místo toho, když jeden vyhraje, zadržíte finanční prostředky, což je zjevně nevyvážené a nespravedlivé.
Doufám, že se ujmete mého případu. Nebudu odpočívat, dokud se nedočkám spravedlnosti.
Děkuji
Vážený peterdecuadro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Na co jste si s kasinem stěžovali? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
milý Nicku,
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Vážím si vaší pomoci.
Hrál jsem výhradně na hře Football Roulette od Pragmatic Play. Zpočátku jsem vložil 50 $, o které jsem přišel. Poté jsem vložil dalších 50 $, se kterými se mi podařilo vydělat. Úspěšně jsem vybral 120 $, což mi dodalo sebevědomí pokračovat ve hře.
Po pokračování hraní jsem nakonec dosáhl zůstatku kolem 2200 $. Rozhodl jsem se tyto prostředky vybrat a zdálo se, že vše jde hladce. Support chat mě ujistil, že výběr se zpracovává (pro výběr jsem použil kryptoměnu Binance). Druhý den jsem se však probudil a zjistil jsem, že můj účet je bez jakéhokoli vysvětlení zablokovaný.
Jsem touto situací velmi frustrován a jsem připraven přijmout veškerá nezbytná opatření k jejímu vyřešení.
Pokud potřebujete konkrétnější informace, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Petr Decuadro
Nějaké novinky? Doufám, že nespadnu do pytle těch, kteří říkají, že jsme bohužel nedostali odpověď 😕
Vážený peterdecuadro,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino CBet zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
