Hráč nemůže získat přístup ke svému účtu kvůli migraci kasina. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel svůj zbývající zůstatek z kasina, i když stále nemá přístup ke svému účtu.
Dobrý den, toto kasino, emigrovalo do Brazílie, v pondělí 5. září mi řekli, abych počkal 7 dní, pro italské hráče uplynulo 11 dní a stále se nemohu přihlásit!! Šel jsem na chat, 3 po sobě jdoucí dny, vždy stejná odpověď, řekli mi, že můj požadavek byl předán oddělení kontroly uživatelů a že musím počkat na jejich čas!! Na twitteru už mi neodpovídají, na Facebooku ani ne, teď se vás ptám, jestli laskavě můžete něco udělat, díky.
Ahoj mauroalgisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino potvrdilo migraci vašeho účtu nebo zda bude stále fungovat? Je stránka aktuálně dostupná z vaší země? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, migraci mého účtu mi zatím nepotvrdili, z Itálie je přístupný, s kasinem, v praxi jsem mluvil pouze na chatu, 4 dny, vždy se stejnou odpovědí, že mám počkat na oddělení v poplatek, který co nejdříve pošlu potvrzovacím emailem.
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Dobrý den, posílám Vám, o co jste požádali, děkujeme za Vaši přízeň.
Dobrý den, aktualizuji situaci: v chatu jsem nahlásil, že můj e-mail zaregistrovaný na stránce již nefunguje, proto mi zasláním dokumentů změní e-mailovou adresu, ale k mému velkému překvapení zatím bez vstupu na stránku, Obdržel jsem platbu, o kterou jsem požádal před migrací stránek. Takže závěrem, reklamace vyřízena kladně, děkuji, myslím, že i Vám, hezký den!!