Hráč ze Španělska si na začátku ledna 2024 vybral 500 € z Cazimba, ale transakce ještě nebyla zpracována. Informoval nás, že výběr je stále aktivní a kasino ho nezpracovalo. Nabídli jsme, že zasáhneme, pokud do dvou týdnů nedojde k žádnému pokroku. Hráč však nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Dobré ráno, moje stížnost se týká odstoupení od smlouvy v Cazimbu. Dne 3. 1. 2024 jsem provedl výběr 500 €. Podle zásad společnosti trvá zpracování 1–3 dny, ale k dnešnímu dni stále není zpracováno. Zkoušel jsem je oslovit prostřednictvím chatu, ale buď se mi to podařilo, nebo se chat vypnul. Co mohu udělat, aby mi byly vyplaceny peníze? Tyto výhry nepocházely z žádného bonusu.
Vážený drj86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nejde o to, že mi peníze musí přijít na účet, ale o to, že je ještě ani nezpracovali. Je aktivní, to znamená, že zatím neudělali vůbec nic.
Děkuji za objasnění.
Plně chápu vaši frustraci, drj86. Nastavím však časovač na další 2 dny, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
