Cazimbo Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Hello,

i want to complain and report something strange, also related to my account and a profit.

And the chat support customer service is a disaster!

You have to explain everything to the employees at least 10 times and write everything in detail....

and yet the employees in the chat don't understand what it's about and keep asking me the same questions, which I then answer again and again.

Nevertheless, the employees in the chat do not understand what I am explaining.

But I won't get any help...

because the employees do not (want to) understand what it is about!

I made a deposit of €35 today, on June 5th, 2023 at around 10:05 a.m. (German time)!

With GiroPay, from my Sparkasse account.

The deposit was made WITHOUT a bonus!

I only played with real money ( the € 35 ) !

At around 11:32 a.m. I played the game:

Duckshooter CCS

Provider : Gamomat

Then the CHICKEN CAGE bonus came up and I won all the cartridges for the game and got the Super Bonus.

With the bullets I hit these chickens!

I then won well and under the game

Duck Shotter CCS

Then there was a credit total of about 4300 €!

05.06.2023 at 11:32 a.m. (Germany time)

Transaction No. 173.4307428553

Gamomat provider

Game Duck Shooter CCS

When I then closed the game to return to my profile to see the payout options, there was suddenly only an amount of around €2400 as real money credit in it!

I then opened the live chat (around 11:40 a.m.) and chatted with a woman.

I think her name was ANNA!

I explained the problem to this employee in detail...but she didn't want to understand the situation.

Again and again she asked me what the game was called and which provider it was and at what time etc..

I wrote her this at least 5 times...but she kept asking what the name of the game was, where I won and who the provider of the game is.

Then I got really angry because I had already explained it 5 times.

I also gave the time when that was.

But this employee didn't want to understand that and didn't want to help me.

She even claimed that the turnover (Wagner 40x) had to take place first and that the turnover (Wagner) was deducted from the profit and the real money was then only around €2400!

But that was not true, what this chat employee wrote there.

There was NO bonus money that I would have had to wager first.

I played WITHOUT a bonus and only played with real money....didn't have to wager anything (Wagner).

Also tonight at around 6:15 p.m. I opened the chat again and wrote to the chat employee ALIKI.

I should also explain everything to her at least 5 times.

She didn't help me either.

I have not received any information.

"I should wait," she wrote only!

What am I supposed to wait for?

It can't be that at 11:32 a.m. it says that I have a total balance of about 4300 € and then suddenly it's only 2400 €!

And no chat employee can explain that to me and wants to help me further.

I played with my smartphone and then showed it to my mother how much I won.

She also saw that with the approx. 4300 €!

And also saw that suddenly there was only about 2400 € real money balance... without explanation!

Unfortunately, I didn't take a screenshot of it, because I was sure when I switched to the PC to see the terms and conditions and the payout methods, that there would still be a balance of around €4300 in there.

I am really angry.

99er

Hallo,

ich möchte mich beschweren und etwas merkwürdiges melden, was auch mit meinem Konto und einem Gewinn zu tun hat.

Und der Chat Support Kundenservice ist eine Katastrophe !

Den Mitarbeitern muss man alles mindestens 10 x erklären und alles detailliert schreiben....

und dennoch verstehen die Mitarbeiter im Chat nicht worum es geht und stellen mir immer wieder die gleichen Fragen, die ich dann immer wieder neu beantworte.

Trotzdem verstehen die Mitarbeiter im Chat nicht was ich erkläre.

Geholfen wird mir aber nicht....

weil die Mitarbeiter nicht verstehen (wollen) worum es geht !

Ich habe heute , am 05.06.23 um ca 10:05 Uhr ( Zeit Deutschland) eine Einzahlung gemacht von 35 € !

Mit GiroPay, von meinem Sparkassen Konto.

Die Einzahlung erfolgte OHNE Bonus !

Ich habe nur mit Echtgeld ( die 35 € ) gespielt !

Um ca 11:32 Uhr habe ich dann das Spiel gespielt :

Duck Shooter CCS

Anbieter : Gamomat

Dann ging der Bonus HÜHNERKÄFIG auf und ich habe alle Patronen , für das Spiel gewonnen und hatte den Super Bonus erhalten.

Mit den Patraonen habe ich diese Hühner getroffen !

Ich habe dann gut gewonnen und unter dem Spiel

Duck Shotter CCS

stand dann ein Guthaben Gesamtbetrag von ca 4300 € !

05.06.2023 umd 11:32 Uhr (Deutschlandzeit)

Transaktions Nr 173.4307428553

Gamomat Anbieter

Spiel Duck Shooter CCS

Als ich dann das Spiel geschlossen habe, um zu meinem Profil zurück zu kehren, um nach den Auszahlung Möglichkeiten zu sehen, stand plötzlich nur noch ein Betrag von ca 2400 € als Echtgeld Guthaben drin !

Ich habe daraufhin den Live Chat eröffnet ( ca 11:40 Uhr) und mit einer Frau gechattet.

Ich glaube sie hieß ANNA !

Dieser Mitarbeiterin habe ich das Problem ausführlich erklärt....aber sie wollte die Situation nicht verstehen.

Immer wieder fragte sie mich wie das Spiel hieß und welcher Anbieter das war und um wieviel Uhr usw..

Ich habe ihr das mindestens 5 mal geschrieben...aber sie fragte trotzdem noch einmal wie das Spiel heißt, wo ich gewonnen habe und wer der Anbieter des Spiels ist.

Ich bin dann echt sauer geworden, weil ich das doch schon 5x erklärt habe.

Ich habe auch die Uhrzeit angegeben, wann das war.

Aber diese Mitarbeiterin wollte das nicht verstehen und mir nicht helfen.

Sie behauptete sogar, dass erst der Umsatz ( Wagner 40x) erfolgen muss und der Umsatz (Wagner) wir vom Gewinn abgezogen und als Echtgeld blieb dann nur diese ca 2400 € !

Aber das stimmte ja nicht, was diese Chat Mitarbeiterin da schrieb.

Es gab KEIN Bonusgeld, was ich hätte erst umsätzen müssen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt und nur mit Echtgeld gespielt....brauchte nichts umsetzen (Wagner).

Auch heute Abend um ca 18:15 Uhr habe ich den Chat noch einmal eröffnet und mit der Chat MItarbeiterin ALIKI geschrieben.

Auch ihr sollte ich alles mindestens 5x erklären.

Geholfen hat sie mir auch nicht.

Informationen habe ich nicht erhalten.

"Ich soll abwarten", schrieb sie nur !

Worauf soll ich denn warten ?

Es kann doch nicht sein, dass da um 11:32 Uhr steht, dass ich ein Gesamtguthaben von ca 4300 € habe und dann plötzlich sind es nur noch 2400 € !

Und kein Chat Mitarbeiter kann mir das erklären und will mir da weiter helfen.

Ich habe mit meinem Smartphone gespielt und das dann meiner Mutter gezeigt, wie viel ich gewonnen habe.

Sie hat das auch mit den ca 4300 € gesehen !

Und auch gesehen, dass dann plötzlich nur noch ca 2400 € Echtgeld Guthaben stand...ohne Erklärung dafür !

Leider habe ich kein Screenshot gemacht davon, da ich mit sicher war, wenn ich dann am PC wechsel, um nach den AGBs zu sehen und nach den Auszahlungsmethoden, dass dann immer noch ca 4300 € Guthaben da drin steht.

Ich bin echt sauer.

99er

Dear 99er,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Tomas

Hello,

1 I have proof that I deposited €35 at Cazimbo on 06/05/23 at 10:05!

2 Proof of transaction history since my deposit that I have not received any bonus money!

3 in my transaction history also shows at 11:32 that I won and that I didn't

Bonus Money / Wagner has been deducted 40 times. There are now only these 2460.66 €!

But, on my smartphone there was a total of about 4300 €!

In the PC, then suddenly only this 2460.66 € was in it!

And the first employee said that my bonus money and the turnover (Wagner) had been deducted from my total profit of around €4300!

Oh yes... and when I logged out of the smartphone from the casino and logged in to the PC (because it's much easier to play and view everything on the PC), an "ERROR" message came up on the PC!

I forgot to mention that yesterday.

This clerk wrote to check again today to see if all my money has been credited because sometimes it takes 24 hours...but no additional winnings have been credited.

So, why was the total profit on the smartphone still €4300 and then only €2460.66 on the PC???

My mistake that I didn't take a screenshot on my smartphone because I thought you could trust such a win display and the casino.

I also requested a chat history today from Casino Support via email.

So far, only one ticket number has come from the casino for my request: 9306774

This employee wrote that I had received a bonus that had to be wagered first.

I want to have that in writing now as proof!

Icvh want to prove that this employee wrote something about the bonus money!

greeting

Hallo,

1 ich habe einen Nachweis, dass ich 35 € eingeszahlt habe, bei Cazimbo, am 05.06.23 um 10:05 Uhr !

2 den Nachweis vom Transaktionsverlauf, seit meiner Einzahlung, dass ich kein Bonusgeld erhalten habe !

3 in meinem Transaktionsverlauf ist auch zu sehen, um 11:32 Uhr, dass ich gewonnen habe und das kein

Bonusgeld / Wagner 40x abgezogen wurde. Da stehen jetzt nur diese 2460,66 € !

Aber, auf meinem Smartphone stand eine Gesamtsumme von ca 4300 € !

Im PC, stand dann plötzlich nur noch diese 2460,66 € drin !

Und die erste Mitarbeiterin sagte, von meinem Gesamtgewinn ca 4300 € wäre mein Bonusgeld und der Umsatz (Wagner) abgezogen worden !

Ach ja...und als ich mich vom Smartphone abgemeldet habe im Casino und am PC angemeldet habe (weil man am PC doch viel besser spielen und alles ansehen kann), kam erst einmal eine "ERROR" Meldung am PC !

das hatte ich gestern ganz vergessen zu erwähnen.

Diese Mitarbeiterin schrieb, ich soll heute noch einmal nachsehen, ob mein gesamtes Geld gutgeschrieben wurde, denn manchmal dauert es 24 Stunden....aber da ist kein zusätzlicher Gewinn gutgeschrieben worden.

Also, warum stand im Smartphone noch Gesamtgewinn 4300 € und am PC dann nur noch 2460,66 € ???

Mein fehler, dass ich kein Screenshot am Smartphone gemacht habe, weil ich dachte, man könnte so einer Gewinnanzeige und dem Casino vertrauen.

Ich habe auch heute einen Chatverlauf angefordert, beim Casino Support, per Email.

Vom Casino kam bis jetzt nur eine ticket Nummer, für meine Anfrage : 9306774

Diese Mitarbeiterin hat geschrieben, ich hätte einen Bonus erhalten, der erst umgesetzt werden musste.

Das will ich jetzt schriftlich als Nachweis haben !

Icvh will beweisen, dass diese Mitarbeiterin was vom Bonusgeld geschrieben hat !

Gruß

I understand your frustration, 99er.

However, please try to understand that without supporting evidence we can't build a case. If the win for the game round is recorded in the game history as a win of €1837,90 without evidence can't argue against it.

If you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. 

I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.