Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Nakonec hráč prošel ověřením a obdržel platbu.
Automaticky přeloženo:
Casumo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £230
Casumo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 390 7. února, pak jsem se pokusil vybrat 230, která čekala, pak jsem byl požádán o různé formy dokumentů pro ověření mého účtu, některé z nich byly trochu extrémní, můj účet byl zablokován kvůli ověření a nyní je 24. února a stále ne ověření ani platba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Danny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Danny,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, nahrál jsem jim doklad o adrese doklad o výdělku, o který žádali. Dokument Sa302 v pdf, protože jsem samostatně výdělečně činný, který jsem jim dal, a také další dokumenty, které jsem jim poskytl před týdny, když s nimi mluvím, říkají, že je to dlouhý proces, jen mě zdržují, abych se držel svého nevyřízeného výběru. nedávno jsem se podíval na recenze a dělají to velmi často, nevím, jak se s tím u tak velké společnosti vypořádají, je to hrozné. Díky za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Danny, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Danny,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casumo Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Casumo Casino, mohli byste poskytnout aktuální informace o stavu ověření/výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom Casumo Casino požádali o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Danny,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock