Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Nakonec hráč prošel ověřením a obdržel platbu.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Eventually, the player passed verification and received their payment.
Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Nakonec hráč prošel ověřením a obdržel platbu.
Vložil jsem 390 7. února, pak jsem se pokusil vybrat 230, která čekala, pak jsem byl požádán o různé formy dokumentů pro ověření mého účtu, některé z nich byly trochu extrémní, můj účet byl zablokován kvůli ověření a nyní je 24. února a stále ne ověření ani platba.
I deposited 390 on the 7th of February then tried to withdraw 230 witch was pending then I was asked for different forms of documents to verify my account some of them a bit extreme my account was blocked pending verification and it’s now 24 of February and still no verification nor payment.
milý Danny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
milý Danny,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj, nahrál jsem jim doklad o adrese doklad o výdělku, o který žádali. Dokument Sa302 v pdf, protože jsem samostatně výdělečně činný, který jsem jim dal, a také další dokumenty, které jsem jim poskytl před týdny, když s nimi mluvím, říkají, že je to dlouhý proces, jen mě zdržují, abych se držel svého nevyřízeného výběru. nedávno jsem se podíval na recenze a dělají to velmi často, nevím, jak se s tím u tak velké společnosti vypořádají, je to hrozné. Díky za pomoc.
Hi I have uploaded to them proof of address proof of earnings witch they asked for. Sa302 document in pdf as I’m self employed witch I have gave them and also other documents witch I have provided weeks ago when I speak to them they say it’s a long process they are just stalling me to hold on to my pending withdrawal I might looked a the reviews recently and they do this very often I don’t know how they get away with this for such a big company it’s terrible. Thanks for you help.
Děkuji mnohokrát, Danny, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Danny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
ahoj Danny,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casumo Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Casumo Casino, mohli byste poskytnout aktuální informace o stavu ověření/výběru hráče?
Hello Danny,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casumo Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Casumo Casino, could you provide an update on the status of the player's verification/withdrawal?
Rádi bychom Casumo Casino požádali o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Casumo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milý Danny,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Danny,
That's good news, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.