Hráč z Nizozemska měl nechtěný bonus přidaný na účet automaticky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dnes jsem si zaregistroval účet v tomto kasinu. Po provedení vkladu jsem se rozhodl vsadit (a vyhrál). V tuto chvíli jsem chtěl vybrat problémy a rozhodl jsem se kontaktovat podporu. Bez jakéhokoli upozornění mi řekli, že na mém účtu je aktivní bonus, který bude viditelný po ověření. Udělal jsem screenshot toho, jak jsem vypadal před ověřením, protože vždy před začátkem hraní zkontroluji bonusy (nechci bonus). To je čistý podvod. Můžete mi prosím pomoci?
Vážený elfuego1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
"Bonusy související s vkladem (uvítací bonus, bonus za opětovné načtení) jsou automaticky připsány na hráčské účty"
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste se pokusili komunikovat s kasinem o možnosti odhlásit se z jakýchkoli propagačních nabídek, než začnete hrát? Uplatnili jste nebo získali nějaké propagační nabídky z tohoto kasina v minulosti? Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela