Hráč z Nového Zélandu čekal více než 8 dní na zpracování výběru, přestože kasino několikrát kontaktoval. Všimla si dalších podobných stížností a začala být podezřelá, i když její účet je ověřený a žádné bonusy nevyužívala. Kasino i hráč nás informovali, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, čekám na výběr již více než 8 dní, což je doba, která již uplynula.
Několikrát jsem poslal živý chat, abych viděl, co se děje, stále říkají, že jste ve frontě, a my to zpracujeme tak rychle, jak to půjde. Odvolání stále říká nevyřízeno a nyní zakázali živý chat a nějakou dobu trvá, než odpovídá na e-maily se stejnou odpovědí. Spolupracoval jsem s nimi a jsem velmi trpělivý. Ale teď začínám být podezřívavý, protože vidím, že jsou na stejný secnario vzneseny další stížnosti. Můj účet je ověřený a nepoužil jsem žádné bonusy ani nic podobného, takže jsem naprosto šokován, jak tento proces může trvat tak dlouho.
Skoro mám pocit, že to dělají v naději, že lidé budou prostě netrpěliví a zruší svůj výběr a zahrají. Nebudu to dělat a jen bych ocenil určitý pokrok, nebo pokud jsou příliš na mizině, aby zaplatili patronům pomocí jejich stránek a snížili mé ztráty a mohli hrát jinde.
S přátelským pozdravem
Milá jgirl808,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
děkuji za odpověď, udělám to, držím palce, ať to dopadne dobře 🙂
Kasino mi zablokovalo live chat a neodpovídá na e-maily. Jsem si docela jistý, že v dohledné době nezaplatí, pokud vůbec…
Kdy přesně vám kasino zablokovalo live chat? Kdy jste naposledy dostali e-mail z kasina a o čem byl?
Nazdárek
Právě jsem to zkontroloval a výběr se nyní změnil na „probíhá" a aktualizuje se, až obdržím prostředky.
Děkuji
Ahoj,
Hráč by nyní měl být schopen potvrdit platbu na svém bankovním účtu.
Pozdravy,
Kasino Casitsu
Ano, děkuji, vše je vyřešeno! Ačkoli komunikátor z kasina byl velmi minimální a hodně sem a tam, abych získal tah na výběr, mnohokrát jsem vybíral bankovním převodem z jiných kasin a chápu, že to trvá dlouho, ale nikdy ne tak dlouho. Jsem rád, že jsem dostal výběr, ale byl to stresující proces, díky za vaši pomoc
Milá jgirl808,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
