Vážený jtwmT745,
Po přezkoumání všech dostupných informací jsme se rozhodli váš případ znovu přezkoumat ve světle nových důkazů z jiných stížností, které jsme nedávno obdrželi. Tyto případy poskytly další kontext a vrhly více světla na širší situaci, což nás přimělo k opětovnému důkladnému přezkoumání vaší stížnosti.
Naše zjištění naznačují, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci. Zatímco nové důkazy zdůrazňují potenciální problémy v podobných případech, také silně naznačují, že systém kasina mohl být úmyslně zneužit. S ohledem na tuto skutečnost uzavíráme vaši stížnost jako neoprávněnou .
Uvědomte si prosím, že se snažíme případy vyhodnocovat co nejspravedlivější. Pokud se v budoucnu vyskytnou podobné problémy, vezmeme v úvahu všechny dostupné důkazy, včetně zjištění z minulých případů, abychom zajistili, že naše rozhodnutí odrážejí celý rozsah situace.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Pokud budete mít další důkazy nebo se v budoucnu setkáte s problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým je tu, aby vám pomohl a pracoval na vytvoření spravedlivého a bezpečného prostředí pro hazardní hry.
Pokud s naším rozhodnutím nebudete spokojeni, doporučujeme obrátit se s žádostí o další pomoc na úřad pro hazardní hry regulující kasino.
Děkujeme, že nám svěříte své obavy.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Centrum pro řešení stížností
Dear jtwmT745,
After reviewing all available information, we decided to revisit your case in light of new evidence from other complaints we have received recently. These cases have provided additional context and shed more light on the broader situation, prompting us to re-examine your complaint thoroughly.
Our findings indicate that the casino acted in accordance with its terms and conditions, which you agreed to upon registration. While the new evidence highlights potential issues in similar cases, it also strongly suggests that the casino’s system may have been intentionally exploited. Taking this into account, we are closing your complaint as unjustified.
Please know that we strive to evaluate cases as fairly as possible. If similar issues arise in the future, we will take into consideration all available evidence, including findings from past cases, to ensure our decisions reflect the full scope of the situation.
We appreciate your understanding and cooperation. If you have additional evidence or encounter issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us. Our team is here to assist you and work toward creating a fair and secure gambling environment.
If you remain dissatisfied with our decision, we recommend reaching out to the gambling authority regulating the casino for further assistance.
Thank you for trusting us with your concerns.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Complaint Resolution Center
Automaticky přeloženo:
