Hráč z Německa nahlásil omezení účtu při pokusu vybrat své výhry. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Můj účet byl jednoduše zablokován, když jsem se pokusil vybrat peníze. I když se stále mohu přihlásit, nemohu spouštět žádné hry ani provádět žádné výběry.
Odeslal jsem své ověřovací dokumenty již dávno. Několikrát jsem nahrál doklad o vkladu, ale nic se neděje. Je prostě nepřijatelné, aby byly zmrazeny i peníze určené na hraní.
Milá páro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinorex.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně ověření vašich dokumentů nebo ohledně problému s omezením účtu? Obdrželi jste nějakou odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, problém je v tom, že jsem vložil peníze přes přítelův bankovní účet, jelikož máme společný účet. Kasino to nechce přijmout k ověření, protože jméno mého přítele je na výpisu z účtu. Záloha je na výpisu z účtu. Nyní jsem pět dní čekal na ověření, ale zatím jsem od kasina nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Drahá páro,
Děkuji za objasnění situace.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto: https://www.casinorex.com/terms-and-conditions
" 11. VKLADOVÁNÍ
Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Poskytli jste důkaz, že jste příjemcem platební metody používané k vkladu v kasinu?