Hráč ze Švýcarska měl své výhry zrušené a účet zablokován, protože kasino údajně neobdrželo vklady. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hallo.Casinorex jednoduše uzavřel můj účet. Ale stále mám zůstatek 2400 eur. Mluvím s kasinem. Casinorex argumentuje tím, že by měl mít stále otevřené vklady ve výši 3550 eur, které by moje banka nezaplatila. Všechno ve skutečnosti vždy fungovalo, dokud jsem nevyhrál třikrát nebo čtyřikrát. Vklad jsem provedl kreditní kartou Visa. Poslal jsem také všechny své převody z bankovního účtu do kasina. Doufám, že něco dokážete. Mockrát děkuji
Markus J*****
Vážený Bayern1966,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované bankovní výpisy?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Své vklady jsem provedl kartou Visa a pomocí rezervace Klarna, která je stržena přímo z mého účtu. Casinorex tvrdí, že jste neobdrželi nějaké rezervace. Což z mého pohledu není možné. Moje banka určitě provedla všechny rezervace.
Děkuji, bayern1966, za odpověď. Nevadilo by vám sdílet ty bankovní výpisy se mnou, prosím? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci.
Ahoj. Omlouváme se, Casinorex ještě nedokončilo vaše objasnění. A rád bych počkal, až tato objasnění ještě nebudou dokončena. I tak vám děkuji za vaše úsilí a pokud Casinorex nebude připraveno zaplatit, ozvu se vám. Věřím, že prostě ne, že moje banka neprovedla platby, jak tvrdí Casinrex. Děkuji mnohokrát.
Dobrý den, bayern1966,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Dobrý den.Bohužel jsem do dneška nedostal odpověď.Počkám ještě 2-3 dny,pak zase napíšu do Casinorexu.Ale myslím,že moje šance na získání peněz je dost malá.Jinak budu přemýšlet o tom Chcete-li podniknout právní kroky proti kasinu. Jsem si jistý, že ještě mám možnosti. Děkuji
Chápu vaši frustraci, bayern1966. Přejete si přesto v tomto případu pokračovat nebo se jej raději pokusíte vyřešit se svým právníkem?
Dobrý den. Momentálně nevím, co mám dělat. Momentálně od Casinorexu nic neslyším. Co byste udělal? Nevím, jestli to pomůže, opravdu chci jen rozhodnutí od Casinorexu Mohu zavřít toto kasino. Nejlepší díky.
Mohli byste prosím přeposlat svůj bankovní výpis na petronela.k@casino.guru ? Mohli bychom se vám pokusit pomoci, ale potřebujeme nějaké podpůrné důkazy, že všechny platby odešly z vašeho bankovního účtu a nevrátily se. Děkuji předem.
Ahoj. Můžete mi přesně říct, jaké bankovní výpisy potřebujete? Vklady jsem dělal od února do září. Také jsem šokoval Casinorex nepřímo načasováním výběrů.
V ideálním případě potřebujeme všechny bankovní výpisy od okamžiku, kdy jste se zaregistrovali v tomto kasinu až do současnosti.