DomůStížnostiCasinorex - Hráčský účet byl uzavřen.

Casinorex - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 400 €

Casinorex
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl své výhry zrušené a účet zablokován, protože kasino údajně neobdrželo vklady. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hallo.Casinorex jednoduše uzavřel můj účet. Ale stále mám zůstatek 2400 eur. Mluvím s kasinem. Casinorex argumentuje tím, že by měl mít stále otevřené vklady ve výši 3550 eur, které by moje banka nezaplatila. Všechno ve skutečnosti vždy fungovalo, dokud jsem nevyhrál třikrát nebo čtyřikrát. Vklad jsem provedl kreditní kartou Visa. Poslal jsem také všechny své převody z bankovního účtu do kasina. Doufám, že něco dokážete. Mockrát děkuji

Markus J*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Bayern1966,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované bankovní výpisy?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Své vklady jsem provedl kartou Visa a pomocí rezervace Klarna, která je stržena přímo z mého účtu. Casinorex tvrdí, že jste neobdrželi nějaké rezervace. Což z mého pohledu není možné. Moje banka určitě provedla všechny rezervace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, bayern1966, za odpověď. Nevadilo by vám sdílet ty bankovní výpisy se mnou, prosím? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Omlouváme se, Casinorex ještě nedokončilo vaše objasnění. A rád bych počkal, až tato objasnění ještě nebudou dokončena. I tak vám děkuji za vaše úsilí a pokud Casinorex nebude připraveno zaplatit, ozvu se vám. Věřím, že prostě ne, že moje banka neprovedla platby, jak tvrdí Casinrex. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, bayern1966,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den.Bohužel jsem do dneška nedostal odpověď.Počkám ještě 2-3 dny,pak zase napíšu do Casinorexu.Ale myslím,že moje šance na získání peněz je dost malá.Jinak budu přemýšlet o tom Chcete-li podniknout právní kroky proti kasinu. Jsem si jistý, že ještě mám možnosti. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci, bayern1966. Přejete si přesto v tomto případu pokračovat nebo se jej raději pokusíte vyřešit se svým právníkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den. Momentálně nevím, co mám dělat. Momentálně od Casinorexu nic neslyším. Co byste udělal? Nevím, jestli to pomůže, opravdu chci jen rozhodnutí od Casinorexu Mohu zavřít toto kasino. Nejlepší díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat svůj bankovní výpis na petronela.k@casino.guru ? Mohli bychom se vám pokusit pomoci, ale potřebujeme nějaké podpůrné důkazy, že všechny platby odešly z vašeho bankovního účtu a nevrátily se. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Můžete mi přesně říct, jaké bankovní výpisy potřebujete? Vklady jsem dělal od února do září. Také jsem šokoval Casinorex nepřímo načasováním výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V ideálním případě potřebujeme všechny bankovní výpisy od okamžiku, kdy jste se zaregistrovali v tomto kasinu až do současnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bayern1966,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky