Hráčka z Německa měla potíže s výběrem výher z Casinorex kvůli problémům s ověřením jejích dvou různých bankovních účtů používaných pro vklad a výběr. Přestože poskytla legitimní důkazy pro oba účty, její výhry byly připsány zpět na její herní účet. Později byl její problém úspěšně vyřešen a její výhry byly převedeny na její účet.
O výběr jsem požádal 24. ledna 2024 a vše bylo zkontrolováno a výběr byl společností Casinorex schválen. Po dlouhém dopise a dokladech zasílám konečné písemné vyúčtování mých dokladů finančnímu oddělení ke kontrole, protože můj vklad z Commerzbank a platba by měla být provedena do mé městské spořitelny. Legitimoval jsem obě možnosti, ale toto kasino bylo uznáno bez důvodu. Dnes jsem zjistil, že moje výhry byly připsány zpět na můj herní účet. Rád bych však, aby moje výhry byly vyplaceny.
Doufám, že mi pomůžete.
LG Songül W***
Milý songueli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš účet ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nechal jsem si zkontrolovat bankovní výpisy totožnosti na portálu Casinorex (Hooyu) a vše bylo potvrzeno. Dokonce i Casinorex potvrdilo výplatu. Navzdory všemu jste mi včera napsal, že jsem uvedl nesprávné bankovní údaje. Měl bych znovu požádat o výplatu.???? Požádal jsem o to znovu. Tentokrát z depozitního účtu Commerzbank.
Casinorex převedl celou částku na můj účet.
Velice vám děkuji za veškerou vaši pomoc.
Milý songueli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
