Hráč z USA zažil při hraní technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
CasinoMax - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 600 €
CasinoMax
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem členem Casinomaxu po mnoho let spolu s jejich sesterskými weby cherry jackpot a spinfinity. Problém, který jsem nedávno měl, zejména u Casinomaxu, je ten, že flash player byl ukončen, většina hráčů hraje na mobilu. Nezajímá mě to, takže stále používám počítač, i když nemám přístup ke všem hrám. Hraji v několika kasinech založených na RTG platformě, ale všiml jsem si, že Casinomax a jejich sesterské stránky mají odlišný aktualizační software. Z nějakého podivného důvodu pokaždé, když hraji v Casinomaxu, došlo v novém softwaru k závadě, která max vyčerpala moji sázku, takže jsem diskvalifikován, což způsobí jejich porušení Max Bet. V lednu 2020 se to stalo a moje celková výhra byla 800 $ (přesně si to nepamatuji). Cítili se pro mě špatně, a tak mi v dobré víře dali 1/2 mé výhry. 400 $
Během jedné z her jsem si všiml, že sázkový box řekl $ 25,00. Maximální sázka s jakýmkoli zápasovým bonusem je 10 $. Pravidla zde znám, hraji už mnoho let a tato závada maximální sázky se ani nestala, dokud neaktualizovali svůj software. Tato sázka se děje pořád, i když hraji. Jsem si dobře vědom svého limitu sázek a svých akcí. 16. 4. 21 minulý pátek. Vzal jsem zápasový bonus a vložil vklad. Začal jsem hrát v 13:30 amerického času a automaty byly uvolněné a splácely se jako šílené. Byl jsem tak šťastný, že jsem měl skvělé odpoledne hazardních her. Do konce jsem měl velkou hru ... někde na ploše 22 000. Po mnoha hodinách hraní BAM! tam to byla znovu sázka 25,00 $. WOW Nezasáhl jsem to tlačítko maximální sázky ... Nové to opět způsobí ztrátu, ale rozhodl jsem se dokončit svou hru. Po dokončení hry mi na účtu zbývalo 5600,00 $. Provedl jsem výběr za bankovní převod 4 000,00 $ a šek 1 600,00 $. Usoudil jsem, že se mnou budou pracovat takhle předtím, zejména na základě tohoto množství peněz ... Věřte mi, že tyto peníze opravdu potřebuji. Vkládám a vkladuji velmi dlouho se všemi ztrátami. Nakonec jsem vyhrál! Ale v pondělí ráno jsem dostal 2 e-maily
MAX BETACH PORUŠENÍ ... opět ale tentokrát nebyli ochotni se mnou vůbec spolupracovat .... BANKOVNÍ ODDĚLENÍ ZÁVĚREČNÉ ROZHODNUTÍ. OSVĚDČENÍ PRAVIDLA KASINA. Thomas, Jodie, Mark Všechny tyto osoby se vztahy se zákazníky vědí o závadě, kterou jsem měl ... a když to přišlo na částku 5 600,00 $ .. Omlouvám se, že nemůžete vybrat.
Jak jsem řekl, mají aktualizovanou RTG platformu, která má závadu. To se stalo pokaždé, když hrám v těchto kasinech. To se neděje v žádném jiném kasinu platformy RTG. Možná mohou moje sázky maximalizovat!
Hráč pozor
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý sting454,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Předem děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tady je první problém s maximální sázkovou situací naposledy v lednu 2021. níže je e-mail, který jsem obdržel od Casinomaxu, kde mi dali 50% z mé výhry.
28. 1. 21:19 19:50 napsal Paul z podpory kasina:
Ahoj Jay,
Můžu vás ujistit, že protokoly o hrách, které vám byly zaslány, jsou stoprocentně přesné a ukazují vaši hru pro danou relaci. Pokud bychom měli nějaké špatné úmysly, zrušili bychom vaši plnou výhru kvůli porušení našich podmínek. Ale protože jste byli věrným hráčem, neudělali jsme to a schválili jsme 50% výher.
Jsme vždy tak otevření, jak můžeme. Protože jsme vám poskytli úplné herní protokoly během několika hodin od vašeho požadavku. Opět, pokud bychom měli nějaké špatné úmysly ohledně vašich výher. To je něco, co bychom drželi blízko u hrudi, místo abychom s vámi sdíleli.
Pokud jde o změnu sázky, nejsem si jistý proč. Jak však vidíte, v účtu nedošlo k žádnému zlomení. Sázky se uzavírají na stejnou relaci přihlášení jako předchozí otočení o 2,50 $.
Obávám se, že maximální sázkový termín je něco na místě, zde, jak můžete vidět v podmínkách našeho webu, se kterým jste souhlasili.
Ve vztahu k vaší historii hry v dané hře jsem tento problém nastolil s naším technickým týmem, abychom zjistili, co vám to může způsobit. Což vás budeme aktualizovat, jakmile se jim ozveme. Pokud se mohu zeptat, jaké zařízení aktuálně používáte?
Doporučil bych však přístup do kasina v anonymním režimu prohlížeče Google Chrome, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.
Obávám se, že tato záležitost je v kasinu považována za vyřešenou a nejedná se o něco, kde by se výsledek změnil, protože rozhodnutí nebylo přijato lehce. Doufalo se, že pocta 50% vašich výher dlouholetému hráči, jako jste vy, bude upřednostněna před zrušením plné rovnováhy.
Pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte odpovědět na tento e-mail nebo je náš tým živého chatu k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
S přátelským pozdravem,
Pavel
Hostitel kasina
Dostal jsem od nich 400 $. Udělal jsem z toho 10x a více na vklady
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, sting454, za vaše odpovědi. Mohl byste prosím přeposlat historii své hry na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vše zasláno e-mailem na petronela.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete mi to vysvětlit?
Pravidla existují
Vzhledem k důležitosti spravedlivého hraní existuje omezení maximální velikosti sázky, které je možné umístit během přehrávání jakýchkoli bonusů za propagaci (včetně nabídek cash back). 10 $ je maximální povolená částka sázky, pokud není uvedeno jinak. Sázení nad 10 $ během aktivního hraní bude mít za následek neplatnost jakékoli výhry.
. Pokud je ve hře k dispozici částka, kterou chcete vsadit, měli byste být schopni vsadit částku, kterou chcete, jako většina ostatních kasin jako Rival, Saucify. Myslím, že je nefér mít aktivováno tlačítko maximální sázky při hraní zápasového bonusu s limitem sázení. Blokují progresivní a lépe platící hry, když získáte zápasový bonus, takže společnost nebo RTG by měly zablokovat také tlačítko maximální sázky. Takto hráči jako já nedostanou diskvalifikaci a neztratí tam výhry. U některých her je také tlačítko maximální sázky hned vedle otočného tlačítka. To je špatný design
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tentokrát jsem to neudělal, protože jsem počítal s množstvím peněz, které jsem chtěl vyhrát, že se mnou budou pracovat stejně, jako se mnou dříve v lednu 2021. Uvědomujete si, kolik peněz jsem do tohoto kasina investoval 3 až 4 roky. Proto se mnou v lednu spolupracovali, protože jsem cenným loajálním hráčem. Předtím jsem z nějakého důvodu nevyhrál velmi dlouho, asi 8-9 měsíců, a když jsem vyhrál, nikdy to nebylo tak velké, vždy pod 2000. Pokaždé, když jsem vložil, prohrál jsem, vložil jsem prohru, vložil jsem prohrát. Tentokrát v pátek odpoledne? každý slot, který jsem hrál, platil zpět, jako by ho někdo nechal nastavený na to, aby hráč nebyl v domě, i když říkají, že to tak nefunguje, lol platili velké všechny sloty. Vím, že ten seznam, který jste ukázali s jednou sázkou 25 $, vypadá, že jsem omylem narazil na tlačítko Max zpět, ale ne a ne u všech ostatních vkladů a doby hraní.
Jediným důvodem, proč v tomto kasinu zůstávám, je to, že mají opravdu dobrou pověst, ale jsem mimo mnohem více než 5600 $. Takže ty a já se nedostaneme pryč tím, že řekneme Casino max, že v jejich softwaru došlo k závadě. V lednu jsem kvůli této sázce na sázku Max přišel o polovinu peněz a mezitím jsem ztratil spoustu peněz, protože sázka na sázku Max se objevila mnohokrát tam, kde jsem stejně prohrál, takže na tom nezáleželo. Používám počítač, vše se ukazuje větší než mobil.
Říkají, že jsem vážený hráč, a se mnou spolupracovali poprvé v lednu 2021, tak proč by se mnou nepracovali hned teď. 5600 $ není pro ně hodně peněz na rozdání hráči, který skutečně vyhrál. A opravdu jsem vyhrál a ne na sázce 25. To jsem vsadil, že jsem vyhrál nulu. 5 600 $ je pro mě hodně ztráty.
Tentokrát se sázka 25 $ stala jednou ... a já jsem pečlivě sledoval, kde je moje pozice myši (na pravé straně otočného tlačítka poblíž tlačítka automatického přehrávání) ne poblíž tlačítka maximální sázky na levé straně. Rozhodně jsem trefil to tlačítko sázky Max omylem. Casino max jen popře, že na jejich softwaru není nic špatného, že ho nechávají pravidelně kontrolovat a já z toho nic nedostanu, pokud si jiný hráč nestěžuje na stejný problém, takže druhá část této Glitch Complaint je že se mnou spolupracovali loni v lednu a dali mi polovinu výhry .. tak proč se mnou znovu nepracují a nedají 1/2 mé výhry 2550 $ jako váženého hráče. To je správná věc! Měl jsem dobře stojícího hráče v hodnotě 800 $, tak proč nemám dobrého stálého hráče v hodnotě 5 600 $.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, sting454, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj sting454.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Pokud omylem vsadíte vyšší sázku, než je povoleno, důrazně doporučuji přestat hrát a kontaktovat podporu kasina. (v případě, že ztratíte vyšší sázku, obvykle vám podpora umožňuje pokračovat ve sázení)
V případě technického problému se vždy pokuste vytvořit snímky obrazovky (nebo ve vašem případě video), které můžete kasinu snadno ukázat, kde je problém.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Zvažte prosím výplatu výhry sting454.
Udělal jen jednu vysokou sázku a prohrál, takže nezískal žádnou výhodu.
- Ohlásil problém s tlačítkem maximální sázky dříve.
- Je zřejmé, že když udělal tuto vyšší sázku, nepokusil se kasino jakkoli podvádět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni, prosím, dejte mi čas se na to podívat.
Moje první myšlenky jsou, že kdyby se jednalo o chybu nebo širší problém, ovlivnilo by to všechny hráče, nejen jednoho.
Vezměte prosím také na vědomí, že lobby CasinoMax je akciová RTG lobby, takže každá aktualizace, kterou tam dostaneme, se odráží ve všech lobby kasin RTG.
Promluvím si s manažerem kasina a zkontroluji protokoly her, abych zjistil, co lze udělat a zda by původní rozhodnutí mělo platit nebo ne.
Počkejte prosím na dokončení kontrol.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To bylo celkem rovně. Po krátké konzultaci s manažerem kasina, který zkontroloval protokoly her, jsme dospěli k rozhodnutí.
Od otevření CasinoMax nebyly zaznamenány žádné důkazy o tomto problému s maximální sázkou, s výjimkou stejných hráčů, dvou stížností (včetně této), a nikdy jsme nebyli schopni reprodukovat žádný takový problém při testování. Právě jsem otestoval stejnou hru s velkou rovnováhou s podobným vzorem sázení, abych zjistil, jestli je to něco, co mohu reprodukovat. Během této zkoušky bohužel nebyly žádné důkazy o této chybě.
Tlačítko „Max Bet" je umístěno vedle otočného tlačítka, takže je zcela možné, že se jednalo o chybu hráčské části. Jedním ze způsobů, jak snížit riziko, že k tomu dojde znovu, je použít mezerník k otáčení namísto myši nebo použít funkci automatického otáčení, která zaručí, že chybu nelze provést sklouznutím myši?
Alternativně a pro vlastní klid můžete zaznamenat svou hru na obrazovce, pokud by se to někdy stalo, a pak máte dokumentovaný důkaz. Tento důkaz pak můžeme použít k prezentaci RTG, pokud byla přítomna chyba, která ovlivňuje tohoto hráče.
Bylo rozhodnuto, že z důvodu maximálního porušení sázek u jedné sázky šlo pravděpodobně pouze o omyl nebo náhodnou sázku, která byla při následující sázce upravena pod 10 $. Na základě našich zjištění byl zůstatek obnoven na hráčský účet.
POKUD se to během hraní ještě někdy stane, okamžitě kontaktujte náš tým podpory, nepokračujte v otáčení. Jsou vám k dispozici 24/7 365 dní v roce a budou vám moci okamžitě pomoci. Nejlepší je, abyste v hazardních hrách nepokračovali, dokud nebudete nahlášeni a vypořádáni.
Doufám, že je to pro vás uspokojivý výsledek a děkuji vám za to, že jste věrným hráčem CasinoMax a našich sesterských stránek. Jak víte, jsme spravedlivé a čestné kasino a doufám, že si s námi užijete mnoho dalších let zodpovědné zábavy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nezmínili nic o spolupráci se mnou kvůli svému věrnému dlouholetému hráči. Dali mi polovinu mé výhry loni v lednu 400 $, ale teď, když jsou výhry 5600 $, už nikdy nespomínali, že by se mnou znovu spolupracovali. To je velmi nespravedlivé! Stejně jako jsi smutný, nepokoušel jsem se podvádět kasino a používám PC, myslím, že je mnohem snazší stisknout tlačítko maximální sázky. Nikdy jsem nepřemýšlel o použití mezerníku. Vložil jsem spoustu peněz za posledních 8 až 9 měsíců a přes své členství. Pracoval jsem tvrdě a zasloužil jsem si těch 5600 $, to je spousta peněz, o které bych přišel. Měli by se mnou znovu pracovat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj sting454.
Kasino vrátilo vaše výhry na váš účet a můžete je vybrat. Napsali, že to byla pravděpodobně nehoda a že jsou férové kasino.
Získáte 100% z toho, co jste vyhráli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ó můj bože, to je úžasné. Děkuji mnohokrát. To je neuvěřitelné.
Velmi potřebné. Děkuji guru U kasina a děkuji Casino Max.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Finanční prostředky již byly na hráčském účtu. Omlouváme se, pokud to nebylo dostatečně jasné. Je dobré vidět, že děláte správnou věc a odnímání výhry. 🙂
Užít si, zachovat chladnou hlavu a dát mezerníku jít. 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Sting454, dejte mi vědět, když si vyberete výhru, a stížnost uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, poslali jeden výběr na 4000 a druhý výběr čeká na vyřízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky za informace. Dejte mi vědět, kdy budou dokončeny všechny převody peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jsem neobdržel bankovní převod a další výběr na můj účet stále čeká.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, obdržel jsem bankovní převod, ale neobdržel jsem další výběr. Stále vidím, že na mém účtu čeká na vydání k 5. 7.21.
Až to obdržím, dám vám vědět
dík
Sojka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu sting454. Jak již bylo zmíněno výše, mezi každou platbou je třeba nechat týden. Ten, který jste právě obdrželi, byl tentokrát odeslán minulý týden. Další bude zasláno v pondělí, doufejme, že bohové rychlosti jsou na naší straně a ve stejný týden k vám dorazí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Jay, počkejte prosím trochu a dejte nám vědět, až obdržíte druhou platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, dostal jsem oba výběry. Děkuji vám za váš čas v této záležitosti. Děkuji guru kasina a max. Kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░██████████
░░███████░░░░░░░░░░███▒▒▒▒▒▒▒▒███
░░█▒▒▒▒▒▒█░░░░░░░███▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒███
░░░█▒▒▒▒▒▒█░░░░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██
░░░░█▒▒▒▒▒█░░░██▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒███
░░░░░█▒▒▒█░░░█▒▒▒▒▒▒████▒▒▒▒████▒▒▒▒▒▒██
░░░██████████████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██
░░░█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██
░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒██
██▒▒▒████████████▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒██
█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒█████████▒▒▒▒▒▒▒██
██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██
░█▒▒▒████████████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██
░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█
?
Automaticky přeloženo:
