Hráčka z USA má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
CasinoMax - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 716 $
CasinoMax
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino CasinoMax má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem pomocí bitcoinů. Můj požadavek na výběr je bitcoin. Pokaždé, když něco předložím, mám jinou výmluvu. Nyní chtějí na jejich webu ověřit staré kreditní karty, které jsem nepoužil. Hrozný projev nerespektování výplaty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý lashondacedarhill,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že vás kasino žádá o ověření karty, kterou jste zde nepoužili? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem všechny dokumenty.
poté, co jsem dokumentaci několikrát odeslal, mi bylo řečeno, že protože jsem používal karty na jejich sesterských stránkách, musím je také ověřit. Ověřil jsem svou současnou bankovní kartu (kterou jsem nepoužil k vkladu), pak mi bylo řečeno, že potřebuji ověřit dvě další (které jsem na tomto webu ani v tomto vkladu nepoužil). Byli laskaví a profesionální, ale téměř znemožňovali zajistit výhry přidáním dalšího čísla poté, co řekli, že mají vše, co potřebují. Dnes ráno jsem se probudil na e-mail, že účet byl ověřen a mám na to ještě tři dny. Pokladny k ověření a zpracování! Jedná se o vklad bitcoinu a výběr bitcoinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, lashondacedarhill. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý lashondacedarhill,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nakonec odpověděli, že nyní jsem překročil částku sázky a nerespektoval výhry a vrátili mi svůj vklad za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
lashondacedarhill, rozumím tomu správně, že jste při aktivním bonusu porušili maximální povolenou sázku? Pokud tomu tak je, obávám se, že nejsme schopni dále pomoci, ale pokud máte pocit, že jste z toho byli obviněni omylem, můžeme záležitost dále prošetřit. Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
