Betlive Casino recenze

Hráč z Itálie úspěšně vložil a použil uvítací bonus sportovního sázení na Betlivecasino.com. Nashromáždil výhry a pokusil se o výběr. Navzdory tomu, že měl ověřený účet a doby zpracování uvedené na webu, jeho žádost zůstala nevyřízená téměř dva týdny. Několikrát kontaktoval kasino bez vyřešení. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a pozval kasino k účasti na procesu řešení, hráč oznámil, že jeho výběr byl konečně zpracován. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problémy s funkcí sebevyloučení na betlivecasinu. Navzdory tomu, že kasino o to několikrát požádalo kvůli problémům s hazardními hrami, pokračovalo v opětovném otevření účtu, když bylo požádáno, a hráč prohrál celkem 200 eur. Hráč poté požádal o vrácení této částky. Zjistili jsme však, že hráč ve své původní žádosti o sebevyloučení výslovně nezmínil problémy s hazardními hrami. Vysvětlili jsme, jak důležité je specifikovat problémy s hazardními hrami při žádosti o sebevyloučení, protože to zavazovalo kasino k tomu, aby účet znovu neotevřelo. Mohli jsme pomoci pouze s vrácením vložených vkladů poté, co hráč ve své žádosti konkrétně zmínil problémy s hazardními hrami. Hráč potvrdil vklad 100 eur po tomto datu. Bez snímku obrazovky nebo přepisu chatu, kde žádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, jsme však nemohli pokračovat. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Tým prodloužil časovač stížnosti o 7 dní, aby umožnil hráči odpovědět, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.