The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved when the player confirmed that his withdrawal had been completed successfully, leading us to mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciated the player's cooperation throughout the process.
Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému. Ocenili jsme hráčovu spolupráci během celého procesu.
Čelím problému s výběrem. Požádal jsem o výběr z 08/02/2025 500€ a do dnešního dne se v profilu kasina píše, že probíhá kontrola, ještě nebylo schváleno. Ze zákaznického servisu mi každý den říkají to samé, že brzy dostanu zaplaceno, že problém eskalovali a že můj výběr je bezpečný
I am facing a problem with my withdrawal. I requested a withdrawal from 08/02/2025 500€ and until today it says in the casino profile that it is under review, it has not yet reached approval. From customer service they tell me the same thing every day that I will be paid soon that they have escalated the issue and that my withdrawal is safe
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την απόσυρση μου. Ζήτησα ανάληψη από 08/02/2025 500€ και μέχρι σήμερα μου γράφει στο προφίλ του καζίνο ότι είναι υπό εξέταση, δεν έχει φτάσει ακόμη στην έγκριση. Από την εξυπηρέτηση πελατών μου λένε κάθε μέρα τα ίδια ότι σύντομα θα πληρωθώ ότι έχουν κλιμακώσει το θέμα και ότι η απόσυρση μου είναι ασφαλη
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Uzavřete prosím stížnost, kasino mi vyplatilo výhru.
Please close the complaint, the casino paid my winnings.
Παρακαλώ να κλείσει το παράπονο το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη μου
Dear Kouratzina,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Můj výběr byl úspěšně dokončen. Děkuji mnohokrát.
My withdrawal was completed successfully. Thank you very much.
Η ανάληψη μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Σας ευχαριστώ πολύ
Milá Kouratzino,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear Kouratzina,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
