DomůStížnostiCasinoMax - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

CasinoMax - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 $

CasinoMax
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostal jsem e-mail s 500% kupónem od casinomax. Všechny kupóny na jejich stránkách uvádějí, že mají sázku maximálně 10 $. Tenhle ne. I když to tak nebylo, stále jsem chtěl nepřekročit maximální sázku 10 $ jen proto, že to říkají jejich další kupóny. A hry vám stále umožňují sázet přes 10 $ a já věřím, že jsem sázel přes 10 $ jen jednou a byla to nehoda. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ronalde,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci.

Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://casinomax.com/terms :


„Při účasti na bonusových propagačních nabídkách (bezplatné žetony / vkladové zápasy / comp points / cashback / manažerské bonusy atd.) Je hráč odpovědný za kontrolu a pochopení bonusových pravidel. Uplatněním jakéhokoli bonusu hráč souhlasí s níže uvedenými obecnými podmínkami bonusu.

Vzhledem k důležitosti spravedlivého hraní existuje omezení maximální velikosti sázky, které je možné umístit během hraní jakýchkoli bonusů za propagaci (včetně nabídek cash back). 10 $ je maximální povolená částka sázky, pokud není uvedeno jinak. Sázení nad 10 $ během aktivního hraní bude mít za následek neplatnost jakékoli výhry. "


Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, říká, pokud není uvedeno jinak. Podmínky uvedené na kupónu, který jsem obdržel v e-mailu, a kromě toho, že existuje sázka max. 10 $, to uvádějí jinak. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ronalde,

10 $ je maximální částka sázky pro všechny propagační bonusy, pokud není uvedeno jinak. Pokud propagace nestanoví jinak, je limit 10 $, že?

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Myslím, že by to záleželo na interpretaci „uvedeno jinak". Každý další kupón říká omezení sázek max. 10 $ a ten jediný není. Řekl bych, že to rozhodně uvádí jinak. Je na něm jasně uvedeno podmínky, které nezahrnují sázku max. 10 $. Pokud to není „uvedeno jinak", můžete vysvětlit, proč se snažíte své zákazníky uvést v omyl? Jsem si jistý, že jste v pořádku, aniž byste se uchýlili k podvodům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro CasinoMax, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se snažím zjistit, proč byly vaše výhry zabaveny.


Mohl byste prosím předat svou historii bonusových her? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se. Jak najdu hostující bonusovou hru? Jediné, co najdu, je historie účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemohu najít, jak zobrazit svou historii her. Jediné, co na stránce kasina max najdu, je historie mého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ronalde,

Pokud ve vašem účtu nejsou viditelné protokoly her, můžete si vyžádat historii her z kasina. Pokud byl vašemu požadavku vyhověn, dejte mi prosím vědět. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ronalde,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky