Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
CasinoMax - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 $
CasinoMax
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem e-mail s 500% kupónem od casinomax. Všechny kupóny na jejich stránkách uvádějí, že mají sázku maximálně 10 $. Tenhle ne. I když to tak nebylo, stále jsem chtěl nepřekročit maximální sázku 10 $ jen proto, že to říkají jejich další kupóny. A hry vám stále umožňují sázet přes 10 $ a já věřím, že jsem sázel přes 10 $ jen jednou a byla to nehoda. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Ronalde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://casinomax.com/terms :
„Při účasti na bonusových propagačních nabídkách (bezplatné žetony / vkladové zápasy / comp points / cashback / manažerské bonusy atd.) Je hráč odpovědný za kontrolu a pochopení bonusových pravidel. Uplatněním jakéhokoli bonusu hráč souhlasí s níže uvedenými obecnými podmínkami bonusu.
Vzhledem k důležitosti spravedlivého hraní existuje omezení maximální velikosti sázky, které je možné umístit během hraní jakýchkoli bonusů za propagaci (včetně nabídek cash back). 10 $ je maximální povolená částka sázky, pokud není uvedeno jinak. Sázení nad 10 $ během aktivního hraní bude mít za následek neplatnost jakékoli výhry. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, říká, pokud není uvedeno jinak. Podmínky uvedené na kupónu, který jsem obdržel v e-mailu, a kromě toho, že existuje sázka max. 10 $, to uvádějí jinak. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ronalde,
10 $ je maximální částka sázky pro všechny propagační bonusy, pokud není uvedeno jinak. Pokud propagace nestanoví jinak, je limit 10 $, že?
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že by to záleželo na interpretaci „uvedeno jinak". Každý další kupón říká omezení sázek max. 10 $ a ten jediný není. Řekl bych, že to rozhodně uvádí jinak. Je na něm jasně uvedeno podmínky, které nezahrnují sázku max. 10 $. Pokud to není „uvedeno jinak", můžete vysvětlit, proč se snažíte své zákazníky uvést v omyl? Jsem si jistý, že jste v pořádku, aniž byste se uchýlili k podvodům
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro CasinoMax, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se snažím zjistit, proč byly vaše výhry zabaveny.
Mohl byste prosím předat svou historii bonusových her? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se. Jak najdu hostující bonusovou hru? Jediné, co najdu, je historie účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemohu najít, jak zobrazit svou historii her. Jediné, co na stránce kasina max najdu, je historie mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ronalde,
Pokud ve vašem účtu nejsou viditelné protokoly her, můžete si vyžádat historii her z kasina. Pokud byl vašemu požadavku vyhověn, dejte mi prosím vědět. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
