Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli nedokončeným bonusovým sázkám. V důsledku toho byl celý zůstatek zrušen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyprázdnili mi účet 1700e.. protože uplynul časový limit 111% bonusu ze včerejška a limit 5500e jsem nedohrál..Od včerejška jsem odehrál více než 7000..dnes jsem provedl další vklad 600eur a s výhrami mi ukradli 1700.. jsou to zloději.. kasino jsou zloději!! prosím udělej něco!!!
Vážený Chris1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste tento problém komunikovat s kasinem? Rozumím tomu správně, že celý váš zůstatek byl zrušen kvůli nedokončenému bonusovému sázení? Jaký konkrétní bonus jste, prosím, využili?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Dobré ráno..v sobotu jsem dostal bonus 111% s mým vkladem 220e...hrál jsem přes 5500 zatočení..a další den jsem vložil svých, ale 500 a otočil 3000 a celkem jsem měl 1700 v konec po výhře v drahokamu mě"
Děkuji, Chris1982, za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím poslat screenshoty vaší pokladní a bonusové historie? Je prosím vaše historie her k dispozici ke stažení?