Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu bylo doporučeno počkat 14 dní, protože výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. O osm pracovních dní později hráč potvrdil, že jeho účet byl identifikován a částka byla připsána. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Čau tým kasinových guru
11.7.2023 jsem se pokusil vybrat 60 eur za asi 2 hodiny, bylo to na mém bankovním účtu, po 3 hodinách jsem se pokusil znovu vybrat 280 a několikrát to zrušil s vysvětlením, že to musím ověřit můj účet.
Všechny požadované dokumenty zasílám 9. listopadu.
Zeptal jsem se jich několikrát, jestli nepotřebují něco jiného, řekli mi, že ne.
Když jsem se zeptal na průběh mého KYC, řekli mi stejnou automatickou zprávu, jakou na tom pracuje tým specialistů.
Dnes je to 5 dní, co jsem jim poslal e-mail, abych se zeptal, a řekl mi, že možná vyšetřování může trvat 30 pracovních dnů.
to je zvláštní věc.
Peníze mám stále na účtu, ale už si je nevezmu zpět.
Mám všechny konverzace na můj e-mail, pokud je potřebujete.
Přihlásil jsem se pomocí mobilního čísla, pokud ho budete potřebovat, mohu vám ho poslat.
Po 8 pracovních dnech byl účet skutečně identifikován.
Částka byla připsána během minuty.
Díky za Tvůj zájem.
Vážený billyeli1908,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
