Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože jeho výběry byly opakovaně zrušeny a byly požadovány další ověření (včetně ověření videa). Po měsíci hráč stále neobdržel své prostředky a nebyl informován o důvodech zrušení výběru. Zasáhl tým pro stížnosti a po potvrzení hráčské dokumentace byly finanční prostředky nakonec uvolněny. Hráč hlásil, že peníze obdržel, i když vyjádřil nespokojenost s prodlouženým procesem.
Ahoj. Hrál jsem v tomto kasinu, ale když přišel čas vybrat peníze, začali výběr rušit. Dále požádali o ověření. Dodal jsem všechny potřebné dokumenty. Poté požádali o ověření pomocí videa. Prošel jsem to stejně. Od té doby uplynul měsíc a peníze mi nebyly vráceny. Navíc mi vůbec neříkají, jaký je důvod zrušení výběru. Již několik měsíců mi odpovídají stejně, že čekají na zprávy od svých specialistů. Kluci, jediná naděje jste vy. Jsem si jistý, že se mě snaží vyděsit a přijít o zbytek peněz tady.
Pomoc
PS V případě potřeby mohu poskytnout korespondenci poštou.
Vážený isdor84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale jeden měsíc je více než dost času na to, aby kasino zkontrolovalo všechny poskytnuté dokumenty.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. Poslal jsem pas. Selfie s mým pasem na pozadí monitoru a otevřené stránky profilu. Pak screenshoty transakcí. Poté jsem nahrál profilovou fotku z burzy Binance, abych ukázal, že je to můj účet, a poslal jsem z něj peníze. Po chvíli požádali o ověření pomocí videa. Viděl jsem, volal a odpovídal na otázky. Od té doby mi píšou, že na mém problému pracuje tým specialistů. A to už trvá měsíc
Musím vás informovat, že mi odpověděli na můj dotaz. Řekli, že stažení je povoleno. Jakmile obdržím peníze, napíšu sem
Dostal jsem peníze.
To vše ale trvalo velmi dlouho. negativní názory na toto kasino zůstávají.
Vážený isdor84,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
