DomůStížnostiCasinoCastle - Hráč se snaží vybrat své výhry.

CasinoCastle - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 $

CasinoCastle
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.1.2022 | Vyřešena : 23.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher, protože poslední vklad byl vložen před více než 30 dny. Hráč později potvrdil, že mu kasino vyplatilo jeho výhry.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je pravda, poslal jsem dokumenty spolu s žádostí o výběr a bitcoinovou adresou. A to jsem hrál bez bonusu. Poté jsem musel odstranit bonusovou schopnost podruhé, když mi byl odepřen vklad kvůli vkladu 9,00, ačkoli během 3 nebo 4 dnů jsem v té době provedl vklad 54,00 a řekl jsem, že ne, váš poslední vklad musí být 25. Takže jsem zahrál těch 500, abych prohrál, abych mohl proveďte další vklad 16. 12. a vytvořte jej zpět. A udělal jsem to a tam jsem teď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkujeme, Moneymaker413, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji vám všem za to, co děláte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Moneymaker413,

Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce CasinoCastle k této stížnosti, abychom vysvětlili, proč jsou výběry zamítnuty, a pomohli nám tento problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali CasinoCastle o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ještě jednou děkuji Tomáši


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Moneymaker413,


Děkuji za aktualizaci. Nejprve mi dovolte, abych vám řekl, že kasino s námi o tomto problému nekomunikuje. Za druhé, pravidlo kasina o potřebě vkladu není podle našeho názoru přátelské k zákazníkům, ale není to něco, co považujeme za nespravedlivé. Doporučuji vám vložit minimální částku, abyste splnili jejich pravidla, a zkusit vybrat znovu. Je to 25 $ oproti 800 $. Informujte nás o výsledku.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Opravdu jsem nečekal, že odpoví. Ignorovali mé e-maily. A rozumím t&c a dodržovali jsem pravidla a oni zůstali litovat, že nikdy neobdrželi žádost, ale zázračně schválili dokumenty 1 den po 30denním okně. a od té doby, co jsem se připojil, jsem vložil docela dost. Nyní jsem na webu nehrál od té doby, co jsem požádal o 1/9; a jediný důvod, proč rád hraji, je bingo. Toto je potřetí, co hraji, abych prohrál nebo se dostal na 99,00, abych mohl vložit . Přál bych si, aby mi umožnili vložit 25, ačkoli jsem vložil 35 nebo více 31 dní předtím, než přijali mé dokumenty. Jen mám pocit, že záměrně čekali na schválení toho 1 dne navíc, aby mě posunuli přes 30. Doporučujete nějaké dobré stránky pro bingo akceptované v USA. Byly na vašich stránkách v poslední době poměrně rozsáhlé. Bylo mi od nich odepřeno 500, ačkoli jsem vložil více než 60,00 za jeden den, můj poslední ten den byl vklad 9,00 a řekli, že poslední vklad musí být 25 a nemohou započítat vklady provedené během tohoto 24hodinového období

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Moneymaker413,

Díval jsem se na pravidla kasina a máte pravdu. Vaše výhry jsou v tomto okamžiku v podstatě uvězněny v kasinu. Dám kasinu trochu více času, aby vám odpovědělo a případně vám pomohlo, a pokud se nic nestane, budu nucen stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Tomáši, vážím si toho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Včera bylo mých 800 stále na účtu. Myslím, že protože toto je 10. (31 dní později), zcela odstranili můj zůstatek a nedovolili mi najednou zobrazit zprávu o transakci. Pokud to nějakým zázrakem nezaplatí lol. Vyžádali si tedy 1/9 800 a odhad 2/10 0,00, což jim dokazuje, že žádost byla podána v časovém rámci. Neuvěřitelný člověk.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

poslal zprávu s dotazem na čekající výplatu a zeptal se, kam šly peníze a dnes jsou magicky zpět na mém účtu..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Moneymaker413,


Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdrželi jsme další komentáře od Moneymaker413:


„Tomasi, chtěl jsem ti oznámit, že jsem právě dostal výplatu z Casino Castle!!!

Ten poslední e-mail s námahou se povedl. Děkuji vám za asistenci "


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli .

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky