Hráč z Illinois vložil peníze do online kasina s očekáváním, že každé pondělí po celý měsíc obdrží bonusová zatočení. Navzdory několika pokusům o oslovení prostřednictvím e-mailu a odeslání vstupenek hráč neobdržel žádnou odpověď ani bonusová zatočení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, provedl jsem vklad a měl jsem dostávat bonusové zatočení každé pondělí po celý měsíc. Nedokázal jsem přijít na to, jak je reklamovat. Odeslal jsem 3 e-maily a odeslal 1 tiket. Dostal jsem 0 odpovědí. Toto bude poslední pondělí v měsíci a máte pocit, že se nebudou konat žádné bonusové roztočení
Ahoj Janistique,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoCastle. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Který bonus jsi přesně uplatnil, můžeš prosím přeposlat odkaz nebo screenshot jeho stavu? Kdy jste se naposledy pokusili kontaktovat kasino?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
