Hráč z Německa ztratil své výhry kvůli pravidlu o doživotním vkladu. Po shromáždění všech potřebných informací jsme tuto stížnost odmítli.
Dobrý den, vyhrál jsem různé částky peněz z různých vkladů, s prvním vkladem jsem vyhrál kolem 350, ale před výběrem jsem vyhrál znovu s dalším vkladem a musel jsem zrušit předchozí výběr, abych mohl vybrat více peněz, protože vy lze provést pouze jednu výplatu celkem ... každopádně na konci různých vkladů a výhry bylo vybráno celkem 1 000 €, které jsem pak vyplatil .. další den jsem dostal e-mail, že místo 1 000 € pouze 300 Bylo potvrzeno, že je € vyplaceno, takže jsem byl zpočátku šokován, protože jsem bohužel předtím nečetl podmínky, ale skutečný šok nastal, až když jsem si všiml, že zbývajících 700 EUR z mých peněz zmizelo ... když jsem si stěžoval na živém chatu dobrá dáma jen znamenala, že zbytek mých peněz byl jednoduše odstraněn ... podmínky tedy říkají, že vyplácíte pouze 10krát z toho, za co zaplatíte. Nesmí to však být tak, že zbytek peněz je jednoduše odstraněn nebo odcizen a není připsán zpět hráči Účet r, pokud je to nutné ... Tomu říkám rip-off a triky na nejvyšší úrovni. Prosím pomozte
S pozdravem serhat
Drahý Serhat,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"Maximální výhry a výplaty."
Pokud kumulovaná částka hráče nepřesáhne 200 EUR, hráči budou mít nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za provedené, aby překročily kumulovanou částku 200 EUR. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze. Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru
Zde jsou screenshoty vkladů. Vím o podmínkách, ale nikde v podmínkách není napsáno, že v tomto případě mohou být moje zbývající peníze jednoduše odstraněny. Moje zbývajících 700 € jednoduše zmizelo. Mohli to alespoň získat zpět na můj účet.
S pozdravem serhat
Moc vám děkuji, Serhate, za předání historie vaší pokladny. Rozumím správně, že nashromážděná částka vkladu je 180 EUR a váš poslední vklad byl 30 EUR?
Bohužel je v podmínkách uvedeno, že zbytek výher bude odstraněn z hráčského účtu https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
„9.1 Pokud kumulovaná částka hráče nepřekročí 200 EUR, hráči budou mít nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za provedené, aby překročily kumulovanou částku 200 EUR. "
„ 9.8 Berete na vědomí, že všechny výhry přesahující povolené maximální výplaty podle klauzule Maximum Winnings and Payouts budou automaticky odstraněny. "
Můžete prosím potvrdit, že jste své výhry nashromáždili bez aktivního bonusu?
Dobře, pak jsem to bohužel nečetl pozorně.
Děkuji za vaši práci a je škoda, že bohužel nemůžete dělat nic jiného, než se nadchnout.
Drahý Serhat,
Jsme si plně vědomi tohoto nespravedlivého pravidla, bohužel je nad naše síly jej změnit. Jak můžete vidět v naší recenzi https://casino.guru/Superlines-Casino-review , poukazujeme na to v Negativech a výrazně snižujeme hodnocení kasina.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.