Hráčka z Německa má potíže s výběrem bonusových výher. Problém byl úspěšně vyřešen.
nyní je tomu tak, že od 23-06-2020 čekám na reakci podpory. nic se neděje a je to nejméně 500 eur. zahájil AZ a zrušil o něco později ... po zrušení to, co peníze zmizely. Při vkladu jsem použil bonus ... ale už dávno (v souladu s pravidly) ... mezitím se můj bonusový pruh vrátil zpět k několika 80%, což nemůže být, protože to bylo rozhodně přehráno a od té doby mám nikdy nezaplaceno (nejsem hloupá)
teď píšu na livechat každý den a ptám se, jak to vypadá .. tam jsem vždycky odkazoval na podporu prostřednictvím e-mailu a pak odložil .. to by bylo v procesu .. Mám na mysli "HELLO?!" To bylo před 17 dny a podpora ani nereagovala (několikrát jsem je psal), alespoň „tam jsme dostali lístek. Práce na tom" by tam měla být. teď se bojím (vypadá to hodně jako hovno), že mě odložili, dokud neřeknu „houba nad tím!"
Vážený Yvonne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste aktivovali a hráli? Je váš aktivní zůstatek stále viditelný na vašem účtu nebo byl zabaven po zrušení výběru? Nakonec jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Yvonne za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Yvonne,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Mohli byste prosím předat svou historii her na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru? To by bylo velmi užitečné.
Znamená průběh hry přesný seznam transakcí? (pokud je to možné při každém otočení atd.)
přichází
okamžitě ....
Musí vypadat .. nejlépe se snímkem obrazovky, že?
Upravit:
všechno na cestě do vaší (budu jen říkat) poštovní schránky
Ahoj Yvonne,
Děkuji za snímky obrazovky. Přesně jsem nenašel, co jsem hledal, někdy je v historii her více informací, ale nevadí. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Je mi líto, více se tam nebude zobrazovat (na mém účtu) ... Podívám se znovu
Vážený Yvonne,
Váš účet u nás byl uzavřen, protože náš systém zjistil více účtů pomocí stejné adresy IP. Jedná se o porušení našich podmínek.
Konkrétním dotyčným termínem je:
47. Každý hráč smí otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Použití více než jednoho účtu na fyzického hráče se nazývá „víceúčetové" a jako takové je přísně zakázáno.
( https://www.24bettle.com/cs/terms )
Bylo zcela prošetřeno a bylo rozhodnuto, že váš účet bude trvale uzavřen.
Správci fóra jsme zaslali podrobnou zprávu.
Podle interního postupu se v případě podezření na více účtů požaduje KYC z obou účtů
Připojený účet byl požádán o ověření KYC 17. dubna 2020 a znovu 5. června.
Do dnešního dne jsme neobdrželi odpověď z účtu, který nám ponechal jinou možnost, než uzavřít oba účty v souladu s našimi smluvními podmínkami.
S pozdravem,
Tým kasina Sieger
takže .. Mám účet u vítěze .. také s 24bettle, betzest, big5, rembrandt atd. a můj účet v kasinu není blokován .. Jen jsem se přihlásil. Nejsem blokován v žádném z těchto kasin a / nebo v minulosti mi bylo něco posláno nebo napsáno v chatu jakýmkoli způsobem. Kdybych měl několik účtů, vůbec bych se o nic nepokusil, protože je zřejmé, že s AZ budou nebo mohou být problémy.
Vlastně jsem ani nebyl požádán o tuto zkoušku KYC (jakým způsobem měla být žádost podána?) Mohl jsem jim bez problémů poslat požadované dokumenty.
Také si myslím, že je zábavné, že si mohou myslet na TEĎ .. uložení a hraní je bezchybné, ale pokud chcete vyplatit, přicházejí s něčím takovým.
Pořád jsem o podpoře GARNICHTS pořád neslyšel. Klečím více než tři týdny ... kdyby byl můj účet zablokován, určitě by mi to řekla jedna z dám z živého chatu. Logicky jsem se pak nemohl přihlásit, ne?
Také si myslím, že je zábavné, že si mohou myslet na TEĎ .. uložení a hraní je bezchybné, ale pokud chcete vyplatit, přicházejí s něčím takovým.
Pořád jsem o podpoře GARNICHTS pořád neslyšel. Klečím více než tři týdny ... kdyby byl můj účet zablokován, určitě by mi to řekla jedna z dám z živého chatu. Logicky jsem se pak nemohl přihlásit, ne?
Ahoj Yvonne,
Diskutuji o problému s herním zástupcem Skype. Budu vás informovat.
to by bylo skvělé
PS: Můj účet stále není uzavřen .. a pokud by ho měli zavřít, měl bych jít za právníkem .. Zdravím mě! 😉
Vážený Yvonne,
Naše nejhlubší omluvy, ale toto byl omyl účet a zpráva, kterou jsme poslali, nebyla určena pro vás.
Brzy se s vámi vrátíme s odpovědí.
S pozdravem,
Sieger Casino
Vážený Yvonne,
Naše nejhlubší omluvy, ale toto byl omyl účet a zpráva, kterou jsme poslali, nebyla určena pro vás.
Brzy se s vámi vrátíme s odpovědí.
S pozdravem,
Sieger Casino
Vážený Yvonne,
Naše nejhlubší omluvy, ale toto byl omyl účet a zpráva, kterou jsme poslali, nebyla určena pro vás.
Brzy se s vámi vrátíme s odpovědí.
S pozdravem,
Sieger Casino
ok .. byl jsem také velmi překvapen .. chtěl se tam podívat ... naštěstí jsem se dostal pod kontrolu
Právě jsem se přihlásil a hle a hle ... můj 500 € je zpět .... okamžitě jsem zahájil platbu .. uvidíme, jestli to funguje .. děkuji předem
Ahoj Yvonne,
To je dobrá zpráva. Pokud byl výběr úspěšný, dejte mi vědět.
lze zavřít .. hotovo ještě dnes! Věrni heslu: „DOBRÁ VĚC BUDE BÝT!" děkuji za vaši snahu .... kdybych měl po ruce pralinky .... byly by pro vás 😘
Děkuji Yvonne za odpověď 🙂 . Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr