Hráčka z Finska má potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráčka snížila svůj zůstatek.
Vložil jsem 40 eur, dostal jsem 40 eur na bonusech. Vyhrál jsem 1900,45 eur. Kyc kontrola ok. Herní účet celou dobu ukazoval v procentech, kolik bylo recyklováno (100 %) a jakou částku lze vybrat. Výběr byl ale zamítnut, protože byly porušeny bonusové podmínky. Proč se však procento recyklace neustále objevovalo a zvyšovalo, stejně jako částka, která má být repatriována. Mysleli byste si, že se současnou technologií zobrazí správná procenta a částky.
Milý Tusutturo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kontaktovali jste podporu a zeptali se, o kolik více sázek musíte udělat? Mohl byste vysvětlit, jaké typy her jste hráli během sázení bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kontaktoval jsem podporu, neřekli mi, kolik by se mělo recyklovat, zrušili žádost o výběr 1900 eur. Celou dobu však herní účet ukazoval, že 100 % bylo recyklováno a 1900,45 e bylo možné vybrat. Vrátili 40 e+bonus 40 e na herní účet, který jsem hrál a prohrál.
Hrál jsem hru Buffalo king megaways se sázkou 0,25-1 euro a kupoval jsem bonusová kola.
Očekávám, že u kvalitního kasina bude herní účet ukazovat reálné procento, které bylo recyklováno podle pravidel a že částka k výběru je také správná (co lze v rámci pravidel vybrat)
Ahoj Tusutturo,
Uvědomte si prosím, že i když jste byli nepravdivě informováni o plnění vašich sázkových požadavků, hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pokud jste snížili svou bilanci, obávám se, že z naší strany se toho moc dělat nedá.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.