Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dlouho jsem se snažil zavřít svůj účet. Už dlouho jsem u této společnosti VIP platinový. Mám vážnou závislost na hazardních hrách, která mě stála spoustu peněz. Při několika příležitostech jsem požádal o uzavření svého účtu kvůli povaze mého hazardu, nikdy to neudělají. Zkoušel jsem na chatu, říkají, že to nemohou udělat e-mailem vip týmu. Posílám jim e-mail a oni nikdy nereagují na uzavření, jen mi nabídnou více peněz. Za poslední 2 měsíce jsem měl mnoho výběrů $7000-$10000 a všechny jsem je odehrál až na $0,00. Věřím, že to odporuje veškeré etice. Od mé poslední žádosti o uzavření května 2022 jsem znovu uložil asi 7500 $. Chci svůj účet uzavřít a peníze vrátit. Dejte mi prosím vědět, jak můžete pomoci
Vážený pvnc2gfx9v,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina