Hráč ze Španělska tvrdil, že kasino porušuje zákony o zodpovědném hraní a využívá problémové hráče. Hráč přiznal, že je závislý na hazardních hrách, a po provedení vkladu informoval kasino o svém problému. Došli jsme k závěru, že kasino nemělo žádný způsob, jak se o jejím problému dozvědět, než je informovala, a proto by její vklady nebyly vráceny. Vzhledem k tomu, že její účet byl již uzavřen, stížnost jsme zamítli z důvodu nedostatku platných důvodů pro vrácení peněz.
Prohlašuji, že toto kasino nedodržuje stanovené zákony týkající se odpovědného hraní. Umožňuje jednotlivcům se závislostí na hazardních hrách hrát v jejich kasinu... Omezuje však možnost výběru. Tímto způsobem posilují závislosti a profitují z nemocných jedinců.
Vážený Evamaris-2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Informovali jste kasino o svém problému s hazardem? Nebo považujete za nespravedlivé pouze to, že kasino omezuje jejich výběry?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer, nejde o odstoupení od smlouvy. Věc se má tak, že hráče neověřují, vůbec na nic se neptají. Jak jsem již uvedl, jsem závislý na hazardních hrách. Zaregistroval jsem se bez problémů. Sám jsem přes chat vysvětlil, co se stalo, na vše mám doklad pro případ, že byste to potřebovali. Řekl jsem jim, že nerespektují zákon o zodpovědném hraní, požádali o vrácení toho, co se hrálo, a neopustili kasino. Ve skutečnosti jsem to byl já, kdo problém otevřeně odhalil. Jeho odpověď byla, že mě všemi prostředky zablokoval, abych si nestěžoval. Jeho zacházení bylo naprosto ponižující. Začal jsem tímto způsobem, abych vysvětlil svou situaci, doufám, že se to vyřeší. Jinak to nahlásím všemi možnými způsoby. Ten odchod do důchodu je zvláštní... Měl jsem ho od začátku omezený.
Děkuji za odpověď, Evamaris-2. Dobře, doufám, že jsem správně pochopil, že jste v určitém okamžiku informovali kasino o svém problému s hazardem. Mohl byste prosím objasnit, zda jste kasino informovali o problému s hazardními hrami, než jste začali vkládat peníze? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Po provedení vkladu jsem informoval kasino. Můj účet není aktivní
Omlouvám se, ale nárok na vrácení peněz byste měli pouze v případě, že jste kasino informovali o problému s hazardem před provedením vkladů. Kasino nemělo žádný způsob, jak se o vašem problému dozvědět, takže nevidím žádný platný důvod, proč by vám měly být vklady vráceny. Jsem si jist, že si uvědomujete, že kasina nedokážou předvídat budoucnost a aniž byste jasně vyjádřili problém, o něm neměli ani ponětí, takže nerozumím vaší kritice vůči praktikám zodpovědného hraní tohoto kasina.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl již uzavřen, nemůžeme mnoho udělat. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
