DomůStížnostiCasino Extreme - Zpoždění ověření KYC pro hráčský účet.

Casino Extreme - Zpoždění ověření KYC pro hráčský účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 54 $

Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Connecticutu předložil ověření KYC a očekával, že bude dokončeno za 3-5 pracovních dnů podle prohlášení kasina. V tomto termínu však nebylo dokončeno. Hráč poskytl různé dokumenty, včetně selfies a prohlášení o užitečnosti, ale kasino uvedlo, že některé byly rozmazané a nečitelné. Kasino požadovalo jasnější obrázky pro ověření účtu a změnu e-mailu. Navzdory několika žádostem od týmu pro stížnosti hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odeslal jsem ověření KYC 29. 4. 24 a na webu bylo uvedeno, že dokončení bude trvat 3–5 pracovních dnů. Poslal jsem jim e-mail a zatím řekli, že nemohou najít můj účet (můj e-mail je *****, ale e-mailový systém odstraňuje období při odesílání e-mailu.), když jsem jim řekl své uživatelské ID (ID: *** *). Poslali mi také další zprávu, že to trvá dlouho, než se KYC dokončí, ale neposlali mi aktualizaci ani mi nedali vědět, pokud došlo k chybě.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený alexandergpaniagua,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Byly již nějaké konkrétní dokumenty přijaty nebo zamítnuty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poskytl jsem přední a zadní stranu svého ID včetně selfie s mým ID dne 29.4.24.


Pak jsem poslal e-mail, že to bylo déle než uvedený čas, a řekli mi, že poslali e-mail s žádostí o zaslání selfie a kopie prohlášení o utilitách na banking@casinoextreme.eu .


Poskytl jsem prohlášení o selfie a užitečnosti v e-mailu dne 8.5.2024.


Věřím, že dokumenty, které jsem již poslal, byly přijaty a potřebovali jen další.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, pokročilo vůbec ověřování vašeho účtu od vašeho posledního příspěvku?

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alexandergpaniagua,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslali mi další e-mail, že pokud provedu další krok, změní moji e-mailovou adresu. Chtějí, abych jim poslal fotku, jak držím kus papíru se slovy „casino extreme", dnešní datum a mé uživatelské jméno. Poslal jsem to minulý týden ve čtvrtek a právě mě o to ZNOVU požádali. Udělal jsem totéž.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ověřilo kasino úspěšně vaši identitu a zpracovalo již platbu?

Budu čekat na každou zprávu.

Pokud problém přetrvává, mohli byste prosím sdílet vaši nedávnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alexandergpaniagua,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nic se nestalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, alexandergpaniagua, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj alexandergpaniagua,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené Casino Extreme, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav KYC hráče? Obdrželi jste všechny potřebné dokumenty? Jaký je problém s e-mailovou adresou hráčů?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohu jim zobrazit e-maily, které jsem jim poslal, v nichž je uvedeno, že odesílám požadované fotografie, aby mohli změnit můj e-mail a ověřit mě. Stále nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,


Ahoj alexandergpaniagua,


Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Při kontrole u našeho bankovního oddělení jsme zjistili, že hráč vznesl dva požadavky: první o ověření svého účtu a druhý o změnu e-mailu na svém účtu. Kvůli rozmazaným informacím na selfie s ID pro žádost o změnu e-mailu a neúplným dokumentům pro ověření účtu jeho žádosti stále čekají na další žádosti z bankovního oddělení. Bohužel k dokončení obou žádostí musí odeslat:


1. Nová selfie s textovou poznámkou a jeho ID (s viditelnými detaily na ID, protože informace na ID na předchozí selfie byly rozmazané) pro žádost o změnu e-mailu.


2. Pro ověření účtu potřebuje poslat obrázek přední strany svého ID.


Také jsme ti, Natalie, poslali e-mail na vaši osobní e-mailovou adresu s poskytnutým odmítnutým selfie jako důkaz, proč nemůžeme toto selfie přijmout.


Děkuji za pochopení!


S přátelským pozdravem

George Moore

Extrémní správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Casino Extreme. Váš email jsem obdržel, děkuji za přílohu.


Milá alexandergpaniagua, právě jsem zkontroloval vaši selfie s řidičským průkazem, který jste poslal do kasina – váš dokument je rozmazaný, text není vůbec čitelný, proto vám doporučuji pořídit si nové selfie a před odesláním zkontrolovat kvalitu do kasina. Ujistěte se prosím, že vaše prsty nezakrývají žádné informace na vašem dokumentu.

Pokud chcete, můžete mi předem poslat novou fotku, abych vám mohl poskytnout zpětnou vazbu k vaší selfie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alexandergpaniagua,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky