Ahoj Natalia,
Ahoj alexandergpaniagua,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Při kontrole u našeho bankovního oddělení jsme zjistili, že hráč vznesl dva požadavky: první o ověření svého účtu a druhý o změnu e-mailu na svém účtu. Kvůli rozmazaným informacím na selfie s ID pro žádost o změnu e-mailu a neúplným dokumentům pro ověření účtu jeho žádosti stále čekají na další žádosti z bankovního oddělení. Bohužel k dokončení obou žádostí musí odeslat:
1. Nová selfie s textovou poznámkou a jeho ID (s viditelnými detaily na ID, protože informace na ID na předchozí selfie byly rozmazané) pro žádost o změnu e-mailu.
2. Pro ověření účtu potřebuje poslat obrázek přední strany svého ID.
Také jsme ti, Natalie, poslali e-mail na vaši osobní e-mailovou adresu s poskytnutým odmítnutým selfie jako důkaz, proč nemůžeme toto selfie přijmout.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem
George Moore
Extrémní správa kasina
Hi Natalia,
Hi alexandergpaniagua,
Hope you are well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon checking with our banking department, we found that the player made two requests: the first to verify his account and the second to change the email on his account. Due to blur information`s on the selfie with ID for the email change request and incomplete documents for the account verification, his requests are still on pending with additional requests from the banking department. Unfortunately, to complete both requests, he needs to send:
1. A new selfie holding a text note and his ID (with visible details on the ID, as the information on the ID in the previous selfie was blurred) for the email change request.
2. For account verification, he needs to send a picture of the front side of his ID.
Also, Natalia, we sent you an email to your personal email address with the provided rejected selfie as proof of why we can't accept that selfie.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
George Moore
Casino Extreme Management
Automaticky přeloženo: