Hráč ze Spojených států několikrát kontaktoval Casino Extreme ohledně nepřipsaných výher ze hry Ripcord Rush v celkové výši 499,19 $. Navzdory odeslání 27 e-mailů a poskytnutí snímků obrazovky nedostala žádnou odpověď a žádné řešení.
10. prosince jsem kontaktoval živou podporu, poslal e-mail a zavolal Casino Extreme a nikdo na mé e-maily neodpoví a ani neotevře. Potřebuji pomoc, protože spolu nekomunikují. Ve hře Ripcord jsem klikl na cash out ve výši 131,06 $, než se hra skončila, hra pokračovala a na konci zamrzla a nebyla připsána na můj zůstatek.
Na mém snímku obrazovky můžete jasně vidět, že ukazuje, že jsem si nárokoval 131,06 a dlužím to svému zůstatku.
O několik minut později se mi dnes ráno podruhé ta samá hra Ripcord Rush nevyrovnala. Okamžitě jsem kontaktoval živou podporu ohledně prvních výher a druhých výher, které nešly na můj zůstatek, ke kterým mohu poskytnout dokumenty. Řekli, že mám poslat e-mail s informacemi, které jsem udělal. Přikládám další snímek obrazovky této další výhry, na kterou je potřeba připsat 368,13 $. takže můj celkový součet je nyní 499,19 $ za obě výhry ve hře Ripcord Rush. Odeslal jsem 27 e-mailů a ani jeden nebyl otevřen.
Vážená jennifermarierandall,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi odpojeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
Ano, toto byla jediná hra, ve které se to stalo, a stalo se to dvakrát během několika minut, ve kterém jsem okamžitě kontaktoval podporu. Když se to stalo, přestal jsem to hrát. Je to také v mé herní historii.
Děkuji za odpověď, jennifermarierandall. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší herní historie?
Navíc. prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
