DomůStížnostiCasino Extreme - Výhry hráče byly zadrženy.

Casino Extreme - Výhry hráče byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 52

Částka: 1 309 $

Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.7.2022 | Nevyřešena : 26.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčce ze Spojených států byly její bonusové výhry zrušeny, protože po dokončení bonusového sázení pokračovala ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, doufám, že mi v tomto případě pomůžete. Hrál jsem pod kupónem, když jsem splnil požadavek na bonus, výhry byly vyřazeny a to mi dalo možnost vybrat, ale rozhodl jsem se pokračovat ve hře a získal jsem výhry, které jsou nyní zabaveny a které prý nejsou platné. protože jsem hrál s požadovaným bonusem za vklad 15, ale pokud už vyřadili výhru, kterou jsem nemohl vybrat, myslím, že jsem již nehrál pod žádným požadavkem, protože jsem hrál se svými výhrami, doufám, že mi můžete pomoci protože toto kasino mi již dříve zabavilo nějaké výdělky, přeji hezký den s požehnáním

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý San,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste na začátku uplatnili bezplatný bonus? Po dokončení povinného bonusového sázení jste místo žádosti o výběr pokračovali ve hře, je to tak? Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (130 910 $)? Co tato částka představuje?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Petronelo, je to tak, místo žádosti o výběr jsem raději pokračoval ve hře a podařilo se mi získat další zisky a zboží až do výše 1 309,10 $. Toto jsou zisky, které jsem požadoval vybrat, ale daleko od schválení výběru, eliminovali mé zisky. Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, San, za objasnění sporné částky. Opravil jsem to. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste při aktivaci kuponu vložili na svůj účet nějaké finanční prostředky nebo zda byl kupón zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, pokud se jednalo o vkladový kupón! Je pro mě velmi důležité, aby se to vyřešilo díky za vaši pomoc, mám snímky obrazovky a e-maily, které potvrzují částku a také kde mi říkají, že mé prostředky byly odstraněny, pokud je budete potřebovat, dejte mi vědět, abych vám mohl poslat všechny informace mám předem moc děkuji za vaši pomoc požehnání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jakékoli podpůrné důkazy a relevantní sdělení můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji a požehnání, za chvíli vám pošlu informace, které mám, snad to pomůže vyřešit tento případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám informace o žádosti o výběr, doufám, že to pomůže

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiň, San, ale zatím jsem od tebe nic nedostal. Můžete to prosím zkusit znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, samozřejmě pokud budu vědět, pošlu znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již jsem vám poslal snímek obrazovky žádosti o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, San, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za vaši pomoc požehnání, doufám, že se mi podaří můj problém v blízké budoucnosti vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj San.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste prosím zkontrolovat deníky San a vysvětlit, proč byly její výhry dvakrát omezeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno meteji, děkuji za pomoc, doufám, že tentokrát získám zpět své finanční prostředky, protože při jiné příležitosti byly zabaveny bez platného odůvodnění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, dobrý den, milý Matěji, požadované čekací dny jsou téměř u konce, jedna otázka! V případě, že extrémní kasino nereaguje, můžete mi vysvětlit, co bude dál? Předem vám děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V takovém případě vám pomohu podat stížnost u regulátora kasina. (Curacao eGaming)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, dobrý den, děkuji moc a moc si toho vážím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kasino nereaguje, dá se ještě něco udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý San.

Bohužel kasino nereaguje. Doporučuji kontaktovat licenční úřad:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu

Přejděte dolů na třetí stránku a vyplňte stížnost.

Dejte mi prosím vědět, až podáte stížnost regulačnímu orgánu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Matěji, odkaz, který jste mi poskytl, nefunguje, posílá mě na chybovou stránku, je možné, že jsem jej poslal znovu? Opravdu si vážím vaší pomoci v tomto případě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý San.


Navštivte web regulátora z odkazu na validátor kasina. (viz obrázek níže)

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, milý Matěji, vyplnil jsem a odeslal jsem vámi uvedený formulář a také jsem obdržel potvrzovací e-mail, nyní, když pokračujete, můžete mi o tom poskytnout informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý San.

Nyní tuto stížnost uzavřu a počkáme na rozhodnutí regulátora.

Bude to trochu zdlouhavé, regulátor by měl rozhodnout za 1-3 měsíce (před pandemií to byl měsíc, ale dnes by to mohlo být i více), ale rozhodnutí regulátora je pro kasino závazné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je v pohodě díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky San.


Stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý San,

Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.


Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .

Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, omlouvám se, že mě nikdy nevyřešili, ani v můj prospěch, ani ve prospěch kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý San,

Můžete mi prosím sdělit, zda jste obdrželi odpověď od licenčního úřadu? Mohli byste mi také přeposlat e-mail, který jste jim poslali na adresu matej@casino.guru ?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sanjlugo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, děkuji, že jsem mohl pokračovat v tomto případu! No, nedostal jsem žádnou odpověď od kasina a ani finanční prostředky. Doufám, že se s tím dá něco dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedostal jsem odpověď ani od příslušných úřadů a podívám se do svého e-mailu, abych zjistil, zda tyto informace stále mám, protože uplynula dlouhá doba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail, doufám, že v tomto případě bude užitečný a bude možné jej konečně vyřešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Matěji, obdržel jste můj email s informacemi, které jsem požadoval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sanjlugo,


Ano, obdržel jsem váš e-mail.


Pokud tomu dobře rozumím, vyhráli jste svou výhru z bezplatného kupónu. Mohli jste vyhrát částku vyšší než 325,1, ale kasino vaše výhry omezilo. V reakci na to jste zrušili výběr a pokračovali ve hře s částkou 325,1. Překvapivě jste vyhráli přes 1300, ale kasino opět omezilo vaše výhry. Chápu to správně?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobrý den, je to tak, můj výdělek byl s již vydělanými prostředky. Nechápu, jak všechno zabavili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo a proč byly výhry dvakrát zabaveny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Matěji,

Ahoj Sanjlugo,


Doufáme, že se máte dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že stížnost byla podána před více než rokem, potřebovali bychom více informací, abychom mohli situaci přezkoumat a poskytnout aktualizaci.


Uveďte prosím přesné datum, kdy k incidentu došlo, a název použité propagace.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Extrémní správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všem, dobré ráno! Zástupce kasina viz den byl 2.8.2022 ve 22:25 částka 1309,10 $

Kupón, který jsem použil, byl EXTREME555, s vkladem 21,61 $ byly moje výhry zrušeny kasinem a zůstal mi zůstatek 325,01 $, čímž jsem zrušil výběr, rozhodl jsem se pokračovat ve hře a dosáhl jsem celkové výše 1309,10 $, které byly podruhé zrušeny, ale byly úplné, Doufám, že mi každý může pomoci, aby se udělalo něco spravedlivého, požehnání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sanjlugo,


Doufáme, že se máte dobře.


Děkujeme za poskytnutí dalších informací, podařilo se nám určit datum incidentu.

3. července 2022 jste vložili 21,61 $ a využili bonus EXTREME555.

Bonus přišel s následujícími podmínkami:


- Kód: EXTREME555

- 555% bonus

- Sázka: 30x D+B

- Maximální výplata: 15x vklad

- Minimální vklad: 20 USD

- Maximální sázka na ruku: 10 $

- Povolené hry: neprogresivní automaty (kromě 777) a Keno


V 09:04:36 jste splnili své požadavky na sázení a v tu chvíli byl váš zůstatek systémem nastaven na maximální limit pro výběr. Rozhodli jste se pokračovat ve hře, skutečně vyhrát více, ale musíme obrátit vaši pozornost na skutečnost, že podmínky promo akce zůstaly v plné platnosti.

Proto v okamžiku vaší následné žádosti o výběr tým odečetl zůstatek, který byl nad limitem pro výběr.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7 BONUSY A PROPAGACE

7.1. Obecná pravidla pro bonusy a promo akce



w. " Jakmile je bonus nárokován, podmínky tohoto bonusu vstoupí okamžitě v platnost. Tyto podmínky zůstávají v plné platnosti, dokud není na váš účet zpracována nová akce fondu (vklad nebo bonus) a poté, co byl bonus vymazán z vašeho zůstatku. Bonus Podmínky zůstanou v platnosti i po splnění sázek. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti i po zpracování Výběru. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti poté, co hratelný zůstatek klesne pod 1 $/€. Vložením na váš stávající bonusový zůstatek se nezruší podmínky bonusu. Jakékoli porušení podmínek v době, kdy jsou v platnosti, může mít za následek ztrátu všech výher podle podmínek a podmínek. Podmínky promo akce nevstoupí v platnost, jakmile bude provedena nová akce fondu (vklad nebo bonus) v tuto chvíli je hratelný zůstatek pod 1,00 $. Viz termín 7.1.j. "



V okamžiku uplatnění byly podmínky promo akce viditelné a prezentované v pokladně a byly také viditelné na oficiálních webových stránkách, protože bonus patřil do skupiny standardních promoakcí, které byly vždy prezentovány na webových stránkách.


Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Extrémní správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, rozumím podmínkám, ale to neopravňuje k vyloučení všech výher a pokud jsou podmínky jasné, proč systém umožňuje hráčům pokračovat ve hře? A i když to udělají, proč nevrátit zisky do již získané částky? Měli byste vidět upozornění z kasina pro ty z nás, kteří v té době neznají pravidla hry, myslím si, že tímto způsobem kasino hraje špinavě, nechá vás hrát dál a pak vyřadí všechny výhry! Ještě jednu věc, kterou jsem hrál dlouho a v různých kasinech a žádné kasino nezrušilo mé výhry v plném rozsahu, berou mi pouze to, co nemohu vybrat a co je v platnosti v bonusu, je k dispozici pro výběr, prosím o zvýšení povědomí a udělej něco férového, myslím, že by mi aspoň měli zaplatit to, co mi už nechali na výběr, a také si myslím, že si zasloužím odškodnění za to, že jsem zabavil všechny své zisky a nebylo by to v té době vyřešeno, utratil jsem více než rok kvůli nedostatku pozornosti ah tento případ ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sanjlugo a zástupci Casino Extreme,


Důkladně jsme případ zkontrolovali a potvrzujeme, že kasino dodrželo jeho podmínky. V této konkrétní situaci bychom se však rádi věnovali otázce uživatelské přívětivosti. Věříme, že kasino by nemělo omezovat výhry více než jednou. I když chápeme, že mohou nastat určité okolnosti, kdy to není možné, pro kasino by bylo výhodné implementovat vyskakovací oznámení, které by hráče upozornilo, že jejich výhry budou opět omezeny, pokud výběr nedokončí.


Špičková kasina v tomto odvětví již přijala praxi přeměny bonusových peněz na skutečné peníze přímo po splnění požadavků na sázení nebo zavedla opatření, která zabraňují vícenásobným výherním stropům.


Rádi bychom navrhli, aby Casino Extreme zvážilo vylepšení své bonusové mechaniky, protože by to značně zlepšilo uživatelský zážitek z kasina.


V tomto případě nemůžeme stranit kasinu. Nemůžeme je však také plně postihovat za řešení situace v souladu s jejich podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, udělali jste nějaké řešení ohledně mého případu? Myslím, že alespoň kasino by mi mělo vyplatit to, co jsem původně vyhrál po prvním smazání svých prostředků. Zvažte prosím můj případ, protože i po smazání mých prostředků jsem stále aktivním hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Matěji,

Ahoj Sanjlugo;


Věříme, že se máte dobře.


Rádi bychom vám poděkovali za pochopení postoje kasina a uplatňování Podmínek v této záležitosti.

Jak bylo projednáno s vašimi zástupci, kasino pilně pracuje na vylepšování mechaniky a také na zavádění nových oznamovacích systémů a vyskakovacích zpráv.


Upřímně doufáme, že si všichni hráči užijí své zkušenosti v Casino Extreme, jakmile budou všechny nové funkce zavedeny.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Extrémní správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni, ano, chápu, že podmínky vyřadily mé vydané prostředky, ale ne vydělané, chci vědět, zda by mi alespoň zaplatili to, co jsem vydělal, myslím, že je to spravedlivé, protože navzdory situaci jsem stále aktivního hráče a také s přihlédnutím k tomu, že kasino nese část odpovědnosti za to, že nemá preventivní opatření pro hráče, jako jsou pop-up upozornění, myslíte si, že můžete udělat výjimku, pane Lucasi Newmane?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Matěji, myslíte si, že vyhrané prostředky po prvním vyřazení lze získat zpět tím, že uděláte výjimku zohledňující, že kasino by mělo mít lepší úroveň zabezpečení pro hráče s prevencí vyskakovacích oken a upozornění, myslím je to spravedlivé, doufám, že mi můžete pomoci, protože pokud vím, žádné kasino z mnoha, které hraji, neeliminuje finanční prostředky podruhé a ještě méně v plném rozsahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sanjlugo a zástupci Casino Extreme,


Věříme, že kasino by mělo zaplatit Sanjlugo a implementovat zmíněné metody, aby podobným situacím předešlo. Je pro nás klíčové, aby ta nejlepší kasina nedovolila, aby k takovým situacím docházelo.


Pokud se však kasino rozhodne nezaplatit Sanjlugo kvůli porušení podmínek, nemůžeme kasino plně penalizovat za jejich jednání, protože dodržuje podmínky.


Proto je nyní odpovědností zástupce kasina určit cestu, kterou se vydají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Matěji,

Ahoj Sanjlugo,


Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.


Vezměte prosím na vědomí, že jsme znovu zkontrolovali účet Sanjlugo a dospěli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč již obdržel výplatu z promo akce, a v souladu s předloženými smluvními podmínkami v té době, bohužel nejsme schopni dokončit druhou výplatu.


Přestože rozumíme stanovisku Casino Guru a Sanjlugo, věříme, že kasino jednalo v souladu s Podmínkami. Také se domníváme, že s hráčem nebylo v žádném okamžiku zacházeno nespravedlivě a že všechny výplaty byly zpracovány okamžitě, jak bylo inzerováno.


Stále uznáváme skutečnost, že celková uživatelská zkušenost by se zlepšila s navrhovaným systémem upozornění a je to něco, co by mělo být zavedeno v příštích několika dnech.


Kasino by rádo nabídlo Sanjlugo bezplatný bonus na znamení dobré víry a jako malý projev uznání, protože stížnost hráče pochází z doby před více než rokem a nebyla z naší strany včas vyřízena.


Děkujeme za pochopení a těšíme se na další spolupráci.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Extrémní správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, všichni, nevím, co má na mysli zástupce kasina, když říká, že jsem obdržel odpovídající platby. Uvedenou platbu jsem nikdy neobdržel. Jsou to chybné informace a kasino rozhodně nikdy neodpovědělo. Ach, tato stížnost, proto neexistuje žádná platba, která byla provedena. připsány na můj účet v důsledku tohoto problému, můžete nyní vysvětlit trochu více o tomto bonusu, který nabízíte, má požadavky, lze jej vybrat v době jeho obdržení, jaká je jeho částka? Také bych chtěl znát názor zástupce pana Mateje, ach, myslím si, že kasino manipuluje s věcmi, ach ve váš prospěch, ale protože ty výhry jsou docela něco, děkuji a mějte se všichni dobře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sanjlugo,


Chápu, že kasino připsalo na váš účet 325,01 $, což je 15násobek bonusové částky. Můžete prosím potvrdit, zda jste tuto částku obdrželi a zda jste provedli výběr?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni, neobdržel jsem tuto částku ani žádnou jinou v souvislosti s touto stížností, proto pokračuji v této stížnosti, otázka, pokud kasino tvrdí, že jsem již obdržel uvedenou částku, proč jsem pokračoval v interakci s tato stížnost? ? Myslím, že to říkají jen proto, aby měli z této záležitosti prospěch a vyšli z toho, co myslíte, pane Matěji? Nabízejí určitý bonus, ale nevysvětlují ani pravidla, ach ano, stahuje se v okamžiku připsání. Děkuji, že mě v této záležitosti podporujete. Podělte se prosím o svůj názor, pane Matěji a zástupce kasina. Prosím o odpověď a další informace.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni, vidím, že zástupce kasina poskytuje transakci, myslím, že je tam zmatek, ty výhry si neodpovídají, ach, jde o ně, celkem těch výher bylo 330,44 $ a je tu ještě jedna věc, že byly by dotyčné výhry, neztrácel bych váš čas, nepokračoval bych s vámi v interakci, je to věc logiky. Za druhé, nezmínil jste se o tom déle než rok, chcete vysvětlit, proč jste to nezmínil? Pane Mateji, potřebuji vaši pomoc, abych to co nejlépe vyřešil, můžete mi prosím poskytnout dohodu s kasinem? Jsem ochoten tuto situaci zvládnout co nejlépe a také co nejdříve, požehnání všem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sanjlugo,


Kasino vám zaplatilo 325,1 $, což je 15násobek vložené částky. Nejsou však ochotni zaplatit zbývající zůstatek, protože se domnívají, že neporušili své podmínky, což je správné. Chápeme, že tato situace je běžná v mnoha průměrných nebo špatných kasinech, kde jsou výhry omezeny vícenásobně. Abychom takovým situacím v budoucnu předešli, kasino implementovalo vyskakovací okno, což oceňujeme.


Pokud se domníváte, že jste neobdrželi 325,1 USD, můžete nám prosím poskytnout historii vaší peněženky? Bohužel vám nejsme schopni pomoci získat limitované peníze, takže tento případ uzavřeme jako nevyřešený. (Pokud nepřijmete bonus, který vám kasino nabídlo, lze to v tomto případě považovat za kompenzaci.)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pane Matěji, děkuji za informaci, nemyslím si, že mám přístup k těmto informacím, nicméně potvrzuji, že kasino nezaplatilo uvedenou částku, ale je v pořádku nepokračovat ve stížnosti a můžete mi poskytnout informace o kompenzační bonus, lze jej vybrat? Oh, máte omezení hazardu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Mohl byste prosím Sanjlugovi poskytnout podrobnosti o bonusu, který jste mu nabídl jako gesto dobré vůle?


Kasino by rádo nabídlo Sanjlugo bezplatný bonus na znamení dobré víry a jako malý projev uznání, protože stížnost hráče pochází z doby před více než rokem a z naší strany nebyla včas vyřízena.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Zdravím všechny, potvrzuji pane Matěji, jsem ochoten přijmout kasino bonus, ale myslím, že by měl být docela štědrý, protože uběhl více než rok čekání na rozhodnutí, i od toho k výši výher, které jsem prohrál případ ach váš nedostatek pozornosti ach tento případ, také věřím, že bonus musí být vybrán v okamžiku připsání na můj účet, také vám chci poděkovat za spolupráci při řešení mého případu Bůh vám žehnej.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Sanjlugo,



Doufám, že je vše v pořádku.



Kasino je ochotno nabídnout žeton 100,00 $ zdarma s 25násobnými požadavky na přehrání a limitem pro výběr $500,00 .

Upřímně doufáme, že pro vás bude nabídka vhodná.

Chcete-li získat bonus, jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu a naši agenti vám pomohou.


Ještě jednou děkujeme za pochopení a trvalou věrnost.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Extrémní správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano souhlasím s bonusem, nicméně si myslím, že by to mělo být něco stahovatelného, ne s omezením, děkuji a dobré odpoledne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Sanjlugo,


Vím, že chcete nejlepší nabídku, ale toto rozhodnutí je binární. Pokud přijmete bonus jako kompenzaci, uzavřeme stížnost. Pokud ne, můžeme zkusit najít jiné řešení. Pokud jste již bonus přijali, nemůžete poté parametry bonusu měnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

No, pak chci, aby interakce pokračovala k získání bonusu, který lze vybrat, žádám, aby alespoň kasino vyplatilo mé výhry po prvním odečtení, což je 325,01 $, které lze vybrat a nelze je hrát, děkuji a moje odpověď je ne, já nepřijímám bonus, který kasino nabízí, chci své výhry Jsem aktivní hráč a alespoň dvakrát nebo třikrát týdně provádím vklad, pokud však nebudou respektovat mé výhry, obávám se, že již nebudu hrát pro extrémní kasino, protože nevyplácejí výhry a s triky hrají prakticky nanečisto, díky všem a požehnání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Je možné nabídnout hráči bonus s jinými parametry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Sanjlugo,


V této stížnosti je důležité pochopit, že kasino jednalo na základě jejich podmínek. Případy, jako je tento, penalizujeme, ale s minimální hodnotou, protože tuto situaci lze řešit lépe. Některé případy však nejsou černé nebo bílé a správné řešení je někde uprostřed (jako v tomto případě). Pochopte tedy, že pro kasino není možnost vyplácení výher.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Matěji,

Ahoj Sanjlugo.



Věříme, že se máte dobře.



Znovu poskytujeme informace potvrzující, že vaše původní žádost o výběr ve výši 325,1 USD byla zpracována a dokončena v červenci 2022. Níže můžete vidět snímek obrazovky a odkaz.



https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7



Domníváme se, že je zásadní potvrdit, že kasino výplatu neodmítlo a že byly spravovány pouze limity pro výběr.

Z tohoto důvodu kasino nemůže nabídnout další výplatu stejné částky, ale nabídne 100,00 $ zdarma.


Sanjlugo, dejte nám prosím vědět, zda je nabídka jasná, a potvrďte, že platba byla odeslána a zda jste ji obdrželi.


Děkuji za pochopení.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Extrémní správa kasina


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni, určitě jsem obdržel platbu, ale nechci zmást porotu, že platba je výsledkem jiných výdělků a ne dotyčných výdělků a nebylo to 325,01 $, ale 330,44 $, říká to stejné zachycení, tak prosím netrvejte na tom, že již bylo zaplaceno, pokud by tomu tak bylo, nebyl bych zde a kasino by se ke mně přidalo, dal jsem to najevo od začátku této stížnosti, porota jen doufá, že vezme v úvahu to, co jsem řekněme, kasino od začátku takové důkazy neukázalo, teď si to chce splést s jinými výhrami Žádám jen spravedlnost, jelikož je nemohu mít déle než rok, začněte v tomto případě jednat a poskytněte rychlé řešení, protože je to příliš dlouhé. Díky a požehnání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Na základě nedávného příspěvku Sanjluga se zdá, že věří, že výhry 330 USD nesouvisí s výhrami 325 USD, na které si stěžuje.


Mohl byste nám prosím poskytnout nějakou historii z té doby, abychom to mohli prozkoumat?


dík

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Matěji,

Ahoj Sanjlugo,



Doufám, že se máš dobře.



Transakce byla úspěšně zpracována 3. června 2022. Níže můžete vidět snímek obrazovky, který ukazuje požadovanou kryptoadresu, kterou jste zadali pro žádost o výběr: bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7




Poskytnutý odkaz na blockchain ukazuje stejnou kryptoadresu s datem shody, kdy byla transakce potvrzena na blockchainu.


https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7



Upozorňujeme, že rozdíl v hodnotě je způsoben nárůstem hodnoty bitcoinů za 15 měsíců.



Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Správa kasina Brango

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni, jak můžete vidět na konečných číslech, že nesouhlasí, můžete vidět, že můj zůstatek byl 325,10 $, odtud nikdy neukazuje 0,00 $, jak to obvykle dělá, když je schválený výběr, ale pokud ukazuje novou hodnotu, která byla další vklad ve výši 119,94 $, vrátím Oh, poznamenejte, chce kasino vysvětlit, proč se předtím nezmínilo, že již vyplatilo snížené výhry ve výši 325,10 $ od začátku této stížnosti? Kdyby zaplatili alespoň tuto částku, nebyl bych tu ani po více než roce, jen to berte v potaz, pánové porotci. Děkujeme za vaši podporu a spolupráci v tomto velmi matoucím případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Sanjlugo,


Zkontroloval jsem důkazy z kasina a nenašel jsem nic špatného. Váš zůstatek byl po výběru 0.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Mateji, podívejte se, jestli jsem to už také zkontroloval, ale prosím znovu zkontrolujte e-maily, které mi kasino poslalo a které jsem vám poslal, můj zůstatek klesl na 0 $, protože vyřadili všechny mé výhry, ne proto, že schválili můj výběr v The e-maily, které jsem vám poslal, jasně říkají, že mé vklady byly smazány, tentýž den jsem provedl další vklad a získal nové výhry a tyto výhry jsou ty, které kasino nyní zobrazuje, ale nejsou to tytéž, o které se jedná, pane. Matěji, prosím znovu zkontrolujte e-maily, tam je odpověď ach celý tento nepořádek kasino bude dál bojovat a odmítat platit, ale myslím si, že protože je to poněkud vysoká částka a nechtějí platit 1 309,10 $, není to moc málo, ale já už o to nežádám, žádám jen o již omezené zisky snad se to co nejdříve vyjasní, protože je to už dlouho, děkuji všem a přeji požehnání...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Sanjlugo,


Kasino již poskytlo část vašeho protokolu aktivit, ale od tohoto dne není žádný vklad.


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím poskytnout obsáhlejší záznam, nejen pro tento den, ale záznam, kde bychom mohli vidět "větší obrázek". Pokud je to možné, přiložte také deník vkladů Sanjlugo.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den pane Matěji, promiňte, že na tom trvám, ale odpověď je v e-mailech, které mi kasino poslalo o zamítnutí mé platby a eliminaci mých výher, proto jsem stále zde a důkazy jsem Vám zaslal osobně, Nechápu, co se děje s kasinem, vím, že má velký respekt ke svým schopnostem, ale více než rok můj případ ignorovali a neposkytli důkazy, které nyní mají, proč to muselo trvat déle než rok, kdyby mi vyplatili výhru? Pánové porotci, používejte logiku a projděte si emaily, které jsem panu Matějovi poskytl, nepokračoval bych zde prohráváním a ztrácením času, ach všichni, kdyby mi kasino vyplatilo alespoň ty omezené výhry, požehnání všem a děkuji za váš čas a podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Mateji a Sanjlugo,


Doufám, že jsi v pořádku.



Vezměte prosím na vědomí, že na obě vaše soukromé e-mailové adresy byla zaslána úplná zpráva o hře a zůstatku.

Přehled zobrazuje každou změnu zůstatku od 1. července 2022 do 5. července 2022.


Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Extrémní správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Sanjlugo,


Po kontrole protokolů se platba, kterou jste obdrželi, vztahuje k této stížnosti.


Abychom to shrnuli, pokud byste přijali kasino bonus, považovali bychom tento případ za vyřešený.


Máte možnost bonus odmítnout, a pokud se tak rozhodnete, uzavřeme případ jako nevyřešený. Kasino však bude čelit minimálním sankcím, protože jednalo v souladu se svými podmínkami a již slíbilo, že zavede změny, aby se tato situace neopakovala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den pane Matěji, jak se jim podařilo získat nezvratné důkazy, že mi vyplatili sníženou výhru, když vím, že tomu tak nebylo, nepřijímám bonus nabízený kasinem, protože by to nebylo něco, co lze vybrat, děkuji za vaši pomoc a nakonec se domnívám, že můj případ nebyl nespravedlivý, můžete případ uzavřít, pokud je to vaše rozhodnutí, děkuji! A požehnání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Sanjlugo,

Jak jsem již psal, kasino omezilo vaše výhry dvakrát (bez varování), což považujeme za velmi uživatelsky nepřívětivé a proti našemu férovému hazardnímu kodexu. Kasino se v reakci na tuto stížnost rozhodlo zajistit, aby se situace nemohla opakovat, a slíbilo implementovat námi navržené řešení. Mezitím vám zástupce kasina nabídl jako kompenzaci bonus, který jste odmítli.

Kvůli tomu uzavřeme tento případ jako nevyřešený se statusem: Proti Fair Gambling Codex.

Sankce kasina se však výrazně snižují, protože technicky dodrželi své podmínky a nevěděli o této problematické situaci.


Stížnost nyní uzavírám. Každá ze stran může případ kdykoli znovu otevřít, pokud dosáhnou vzájemné dohody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno pane Matěji, předem souhlasím, děkuji moc za podporu a požehnání všem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, reklamaci uzavírám.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky