Hráč z USA byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casino Extreme - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 200 $
Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj, dnes jsem od kasina obdržel e-mail, že učinili konečné rozhodnutí. Je to opravdu škoda, protože jsou jedním z nejlepších kasin pro hráče z USA.
Toto byl poslední e-mail, který jsem jim poslal.
Také jsem chtěl poukázat na to, že rozumím zdůvodnění omezení sázek na max 10 $. To by umožnilo více sázek po delší časové období, čímž by se umožnilo právo průměrů a neumožnilo by to obrovské vítězství hráče náhody a pouze vážné šťastné výhry by vedly k výplatě. To vše je velmi spravedlivé. Mimochodem, kdybych prohrál všechny peníze v sázení, byl bych naštvaný jen na sebe a kasino by z toho mělo prospěch. Způsob, jakým se mnou bylo zacházeno bez varování a AH HA, dostal jsem vám e-mail o odebrání mých prostředků, je tak nespravedlivý. Pokud bych vešel do jakéhokoli kasina a dealer omylem pokračoval v placení mé sázky, která překračovala maximum stolu, kasino by mi nezabavilo můj bankroll v držení. Nemá smysl uplatňovat na mě tyto T&C. Rovněž uvádí, že výhry „mohou" být zabaveny, což je jasným znamením, že autoři pochopili, že existují rozumné výjimky.
Stephen P***
odesláno z mého iPhonu
2. června 2023 v 17:27 Steve P***
Ahoj, jmenuji se Stephen P*** a jsem z USA. Mám pocit, že se mnou Michael, který se stará o vaše výplaty, se mnou jednal nespravedlivě. Hrál jsem zhruba 5 dní a začal jsem vyhrávat od č
Maximální bonus 20 % nazvaný Breaker v souladu s podmínkami stanovenými na vašem webu. Jakmile jsem vyplatil 2 500 $ prostřednictvím bitcoinů, myslel jsem si, že T&C byly dokončeny. Aniž bych si uvědomil, že nesplňuji podmínky, zvýšil jsem svou sázku nad tuto částku. Když jsem porušil tento požadavek zvýšením své sázky, měl jsem na účtu zhruba 10 000 – 15 000 USD. Nevěřím, že jsem z porušení vyšel jako celkový vítěz, ale v každém případě, i když jsem šel vyplatit, byl můj výběr odmítnut a váš administrátor mi strhl zůstatek přes 10 000 $ z mého účtu. Požádal jsem o svůj případ prostřednictvím několika e-mailů, ale stále jsem neobdržel svůj zůstatek zpět před touto chybou. Vaše kasino má dobrou pověst díky stovkám recenzí, které jsem četl. Většina problémů se týkala lovců bonusů a osob, které nedodržovaly T&C. Do této chvíle se mnou bylo zacházeno velmi spravedlivě a doporučil bych vaše kasino všem svým přátelům.
Všechny vaše výherní automaty mají konkrétní maximum, které může hráč vydělat, a je nemožné tyto částky překročit. S bonusem není na vaši sázku kladeno žádné automatické omezení, takže se člověk může snadno mýlit nebo si neuvědomit, že bonus je stále v platnosti i po vyplacení peněz. Nyní neříkám, že je zde na vině kasino, ale zavedením omezení bonusů by se spory podstatně snížily.
Podmínky by mohly být trochu jasnější, pokud jde o znění oddílu. 7V a konkrétněji slovo „výhry". Při normálním odlivu a odlivu sázek hráč vyhraje sázku a poté sázku prohraje. Definice výher zde ani nikde jinde na vašem webu není jasně uvedena. Souhlasil bych s tím, že všechny peníze, které jsem skutečně vyhrál, by měly být zrušeny, ale rozhodně ne kumulativní jednotlivé sázky. Jsem ochoten nechat z mého účtu odstranit veškeré čisté výhry, ale nemůžete zrušit a zrušit solidní šťastnou výhru a 5 dní hraní v souladu s vašimi T&C za pár hodin hry porušující pravidla, která měla za následek ztrátu velmi malé výhry. Kasino má snadné prostředky k odhalení této chyby a odstranění skutečných výher hráčů po výběru. Tím, že necháte toto otevřené na hráči, aby udělal chybu, kterou lze snadno odhalit pomocí softwaru, ve skutečnosti úmyslně umožňujete, aby se to stalo hráči ukrást se špatně napsaným textem. Vidíte prosím, co se zde dá dělat?
Stephen P***r 347-***-****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený 1BigSuckerme1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"w. V zájmu poctivého hraní jsou všechny bonusové akce omezeny maximální povolenou sázkou. 10 $/€ je maximální částka sázky povolená na jakoukoli akci, pokud není v promoakci SPECIFICKY uvedeno jinak. Sázení nad tuto částku povede k tomu, že výhry z promo akce budou zrušeny a odstraněny."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock