DomůStížnostiCasino Extreme - Proces ověření účtu hráče byl zpožděn.

Casino Extreme - Proces ověření účtu hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z USA se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet nahráním nové selfie, jak požadovalo kasino. Navzdory splnění všech požadavků a několikanásobnému odeslání selfie zůstalo ověření neúplné a podpora přestala reagovat. Hráč se snažil vybrat výhry 50 $. Požádali jsme hráče, aby poskytl selfie ke kontrole, a pokusili jsme se pomoci tím, že nabídli návrhy na jasnější fotografie. Kasino zopakovalo potřebu jasného a viditelného selfie. Hráč nadále čelil problémům a po několika pokusech a komunikaci byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Již několik týdnů se snažím o ověření svého účtu. Kasino mě požádalo, abych nahrál novou selfie, abych dokončil proces ověření. Nejméně 10krát jsem nahrál novou selfie. Nevím přesně, proč musím znovu a znovu nahrávat nové selfie. Pak samozřejmě podpora přestane odpovídat na mé e-maily. Zmínil jsem se tedy o soukromém sporu a pak někdo konečně odpoví a skutečně řekne něco užitečného. Říká, že k ověření účtu potřebují plně viditelné selfie a ID. Pokaždé, když jsem nahrál dokument, já i ID jsou plně viditelné, jak se ptají. Takže nechápu, proč neověřují můj účet. A podpora samozřejmě opět přestala reagovat. Vyhrál jsem 50 $, chci si jen vybrat, a je to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený AggyOD24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Až do včerejška jsem nebyl informován o tom, proč je třeba moje dokumenty nahrávat znovu a znovu. Podpora nyní říká, že ID a já musí být na selfie úplně vidět.

Dokumenty jsem nahrál 31.5.2024. A nahráli několikrát během několika týdnů. Během prvního týdne od žádosti o ověření jsem obdržel asi 3 e-maily, které uváděly „nahrajte nové selfie, abyste mohli pokračovat v ověřovacím procesu", a poté podpora ani nereagovala po ještě více pokusech o nahrání nových dokumentů. Postupem času jsem kontaktoval podporu e-mailem a nechal jsem si ji zopakovat, že musím nahrát novou selfie a nakonec mi bylo řečeno, abych byl trpělivý, protože ověření může trvat 3–5 pracovních dnů. Do této doby jsem čekal přes 10 pracovních dní. Znovu a znovu jsem se ptal, proč požadují nové dokumenty. Teď jsem podrážděný, protože říkají, že podrobnosti musí být viditelné, ale já a podrobnosti na ID v selfie jsou zcela viditelné pokaždé, když nahraji nějaké dokumenty!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj AggyOD24,

Mohl bys, prosím, sdílet ty selfie, které jsi poslal do kasina, i s námi? Ujišťujeme vás, že nebudou sdíleny s nikým jiným; chceme jen zkontrolovat, zda je kvalita uspokojivá. Můžete mi je poslat na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru .

Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dokumenty odeslány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, AggyOD24, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený AggyOD24,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Casino Extreme, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené Casino Extreme, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Katarino,

Ahoj AggyOD24,


Doufám, že se máš dobře a v bezpečí



Vezměte prosím na vědomí, že jsem se obrátil na naše bankovní oddělení a zeptal se na stav ověření vašeho účtu.

Jak jste zmínili, původní dokumenty, které jste odeslali, nebylo možné použít k dokončení ověřovacího postupu, protože selfie (fotka vás) s vaším průkazem totožnosti nebyla dostatečně jasná a podrobnosti na fotografii nebyly vidět. Dne 31. května, ve stejný den, kdy uživatelka poprvé odeslala své dokumenty, byla naším bankovním oddělením neprodleně informována o požadavcích na fotografii. Od té doby uživatelka poskytla stejnou fotku několikrát, i když byla výslovně požádána o novou.

Poslední odpověď byla odeslána před 8 dny a e-mail sdílím zde.



před 8 dny (čt, 20. června 2024 v 9:24)



Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.


Poslali byste prosím novou selfie s vaším průkazem totožnosti se všemi viditelnými detaily?


Prosíme vás o pochopení těchto požadavků.

Jsme povinni chránit vás a vaše osobní údaje, abychom vám umožnili hrát bezpečně a vyplácet výhry bezpečným způsobem.



S přátelským pozdravem,

Zoe

Bankovní extrém



V tuto chvíli je účet stále neověřený a jakmile uživatelka poskytne novou, jasnou fotografii, na které drží svůj průkaz totožnosti, může být proces ověření dokončen.


Děkujeme za pochopení a v případě potřeby dalších informací nás neváhejte kontaktovat.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Extrémní správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Extrémní podpora by pouze řekla, nahrajte nové selfie se všemi viditelnými detaily. Z dokumentu, který jsem poslal, jasně vidím viditelné podrobnosti. Takže jsem nechápal, proč mě žádají o zaslání nového dokumentu, takže ano, poslal jsem stejný obrázek, protože na něm nebylo nic špatného. Po několikanásobném kontaktování podpory s velmi malou pomocí jsem 7. června obdržel e-mail s dotazem, zda jsem nahrál jasnější verzi, protože to bylo to, co bankovnictví dosud mělo ve svých poznámkách k podpoře. Takže jsem byl a stále jsem zmatený až do tohoto bodu a poté, protože fotka je jasná a detaily jsou vidět. Těžko se snažím zjistit, co si myslí, že není vidět, protože jak jsem řekl dříve, obrázek je velmi dobře viditelný, jasný a čitelný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé Casino Extreme,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.

Vážený AggyOD24,

Chápu vaši frustraci. Chtěl bych vás požádat o zaslání vaší fotografie ještě jednou. Postavte se prosím v dobrém světle s vaším průkazem totožnosti u obličeje. Buď použijete selfie kameru, nebo požádáte kamaráda, aby vás vyfotil. Nepoužívejte prosím zrcadlové obrázky, protože bývají obtížněji čitelné. Jakmile tento požadavek splníte, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobře, nahrál jsem dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený AggyOD24,

Děkuji za aktualizaci.

Milé Casino Extreme,

dostal jsi dokumenty? Odpovídají vašim standardům, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Znovu požádali o doklady. Také si nechte zaslat dokumenty e-mailem v poslední uvedené datum. Dnes ráno jsem nahrál ještě jednou a jsem si 1000% jistý, že všechny detaily byly viditelné a jasné. Ale kasino STÁLE nepřijalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený AggyOD24,

Děkuji za aktualizaci.

Některé dokumenty a průkazy totožnosti jsou po vyfotografování obtížněji čitelné. Je to dílem vina povrchové úpravy, dílem osvětlení v místnosti a samozřejmě kvalita fotoaparátu. V tomto okamžiku bych doporučil nahrát jiný typ ověřovacího dokumentu. Možná máte pas nebo jiný druh průkazu, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, nemám pas. Viděl jsi obrázek, který jsem poslal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený AggyOD24,

Ano, viděl jsem obrázek. Je kvalitnější než ty předchozí, ale i tak se to špatně čte. Podaří se vám toto selfie vyfotit znovu?

Zde je několik návrhů, jak zlepšit kvalitu své fotografie.


Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:

- Obrázek nijak neupravujte

- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)

- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav


filefile

Ujistěte se, že je kamera zaostřena na ID. Díky tomu je ID mnohem jasnější a snáze čitelné.

Při focení samotného průkazu jej prosím položte na nelesklý povrch.


Doufám, že tyto návrhy byly užitečné a dejte mi prosím vědět, zda jste zaslali své nové obrázky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená AggyOD24,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože AggyOD24 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s AggyOD24 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky