Dobrý den Katarino,
Ahoj AggyOD24,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí
Vezměte prosím na vědomí, že jsem se obrátil na naše bankovní oddělení a zeptal se na stav ověření vašeho účtu.
Jak jste zmínili, původní dokumenty, které jste odeslali, nebylo možné použít k dokončení ověřovacího postupu, protože selfie (fotka vás) s vaším průkazem totožnosti nebyla dostatečně jasná a podrobnosti na fotografii nebyly vidět. Dne 31. května, ve stejný den, kdy uživatelka poprvé odeslala své dokumenty, byla naším bankovním oddělením neprodleně informována o požadavcích na fotografii. Od té doby uživatelka poskytla stejnou fotku několikrát, i když byla výslovně požádána o novou.
Poslední odpověď byla odeslána před 8 dny a e-mail sdílím zde.
před 8 dny (čt, 20. června 2024 v 9:24)
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Poslali byste prosím novou selfie s vaším průkazem totožnosti se všemi viditelnými detaily?
Prosíme vás o pochopení těchto požadavků.
Jsme povinni chránit vás a vaše osobní údaje, abychom vám umožnili hrát bezpečně a vyplácet výhry bezpečným způsobem.
S přátelským pozdravem,
Zoe
Bankovní extrém
V tuto chvíli je účet stále neověřený a jakmile uživatelka poskytne novou, jasnou fotografii, na které drží svůj průkaz totožnosti, může být proces ověření dokončen.
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby dalších informací nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Extrémní správa kasina
Hello Katarina,
Hello AggyOD24,
I hope you're well and safe
Please note that I have reached out to our Banking Department and inquired about the status of your Account Verification.
As you have mentioned, the initial documents you submitted could not be used to finalize the Verification procedure given that the selfie (photo of yourself) holding your ID was not clear enough and the details on the photo were not visible. On May 31st, the same day the user submitted her documents for the first time, she was promptly informed of the requirements for the photo by our Banking Department. Since then, the user provided the same photo multiple times even though she was explicitly asked for a new one.
The latest reply was sent 8 days ago and I'll share the e-mail here.
8 days ago (Thu, 20 Jun 2024 at 9:24 AM)
Hope that you are well and safe.
Would you please send new selfie holding your ID with all details visible?
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind Regards,
Zoe
Banking Extreme
At the moment, the account is still unverified and as soon as the user provides a new, clear photo of herself holding her ID, the Verification procedure can be completed.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Automaticky přeloženo: