Hráč z Norska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč nahlásil, že kasino nepodniklo žádné kroky ohledně procesu výběru, a to navzdory tvrzení kasina o třídenní lhůtě dokončení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že mu byly peníze konečně odeslány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj. O odstoupení jsem požádal 3. srpna. Když se na to ptají, dají mi standardní zprávu o tom, že výběr je v narážce a že ho chtějí zpracovat do 3 dnů. Teď je to 4. pracovní den a nic mi neříkají. Hádám, že potřebují také nějaké dokumenty týkající se mého výběru. V tomto ohledu jsem požádal, abych to nyní poskytl, ale bylo mi řečeno, abych počkal.
Z toho, co zde čtu, se zdá, že výběry v Casinii zaberou čas. Možná jim stačí další stížnost na dlouhou čekací dobu, aby změnili praxi.
Na své stránce nápovědy tvrdí, že výběry jsou dokončeny do 3 dnů. Pokud jde o ověření, zatím mi nebylo řečeno, abych poskytl žádné dokumenty. Dokonce jsem v chatu požádal, abych to poskytl předem, abych urychlil další zpoždění. Nemají zájem.
Mým problémem není doba od dokončení výběru, než dorazí na místo určení pro výběr. Pouze nedostatek akcí jménem kasin.
Milá Enilele,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
