Hráč ze Španělska se už 10 dní snaží vybrat dvě částky, 100 € a 120 €, ale obě zůstávají „v procesu“. Zákaznická podpora poskytuje opakované odpovědi bez rozlišení a hráč si není jistý legálností procesu ověřování.
The player from Spain has been trying for 10 days to withdraw two amounts, 100€ and 120€, but both remain 'in process.' Customer support provides repetitive responses without resolution, and the player is uncertain about the legality of the verification process.
Hráč ze Španělska se už 10 dní snaží vybrat dvě částky, 100 € a 120 €, ale obě zůstávají „v procesu“. Zákaznická podpora poskytuje opakované odpovědi bez rozlišení a hráč si není jistý legálností procesu ověřování.
Dobrý den, už asi 10 dní se snažím vybrat a získat řešení pro 2 výběry, jeden ve výši 100 € a druhý ve výši 120 €, vždy je napsáno "v procesu." Podporovaný chat mi stále říká, že to pošlou příslušnému oddělení, ale nevěnují tomu pozornost. Vždy dávají stejné odpovědi, které vypadají, jako by byly od robotů.
Četl jsem, že mnoho dalších uživatelů mělo stejný problém a neposkytují řešení. Snažím se ověřit účet a říkají mi, že ověření nepotřebuji, i když mě mohou požádat o ověření později a nedají mi možnost to udělat sám, pouze když to řeknou. Nejsem si jistý, jestli je to legální.
Podělím se o svůj poslední chatovací dotaz, který vždy říkají to samé, stačí zkopírovat a vložit. Doufám, že mi můžete pomoci, prosím. Děkuji mnohokrát.
Ahoj! Jsem Gregor a vítám vás v našem živém zákaznickém servisu.
Dejte mi prosím několik minut na kontrolu vašeho dotazu.
Dobrý den, už 10 dní se snažím zpracovat výběr
Mohl byste poskytnout řešení pro toto?
Gregor
Vaši žádost prověřuji u příslušného oddělení, proto vás prosím o trochu trpělivosti při čekání na aktualizaci od nich.
Zdá se, že budu potřebovat ještě pár minut na kontrolu. Oceňuji vaši trpělivost.
Dobře
Gregor
Děkuji za čekání. Po kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že naše finanční oddělení si je plně vědomo zpoždění ve zpracování vašeho výběru. Bohužel kvůli velkému množství žádostí došlo k určitému zpoždění plateb.
Ujišťujeme vás, že vaše prostředky jsou zcela v bezpečí a výběr právě probíhá. I když to může trvat o něco déle než obvykle, není se čeho obávat.
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost během této doby.
Hello, I've been trying for about 10 days to withdraw and get a solution for 2 withdrawals, one of 100€ and another of 120€, it always says "in process." The support chat just keeps giving me the runaround, telling me they will forward it to the relevant department, but they don't pay attention. They always give the same responses that seem like they are from bots.
I've read that many other users have had the same issue and they don't provide solutions. I try to verify the account and they tell me I don't need verification, even though they might ask me to verify later and don't give me the option to do it myself, only when they say so. I'm not sure if that's legal.
I'll share my last chat query, which they always say the same thing, just copy and paste. I hope you can help me, please. Thank you very much.
Hi! I'm Gregor and I welcome you to our live customer service.
Please allow me a few minutes to check your query.
Hello, I've been trying for 10 days to process a withdrawal
Could you provide a solution for this?
Gregor
I am checking your request with the relevant department, so I ask for a bit of patience while waiting for an update from them.
It seems I will need a few more minutes to check. I appreciate your patience.
Okay
Gregor
Thank you for waiting. Upon reviewing your account, we can confirm that our financial department is fully aware of the delay in processing your withdrawal. Unfortunately, due to a high volume of requests, there have been some delays in payments.
Rest assured, your funds are completely safe, and the withdrawal is currently being processed. While it may take a bit longer than usual, there is nothing to worry about.
We sincerely apologize for the inconvenience this has caused and thank you for your patience during this time.
hola, llevo como 10 dias intentando retirar y que me den solucion sobre 2 retiros, uno de 100€ y otro de 120€, siempre pone en tramite, en el chat de soporte solo hacen darme largas, diciéndome que lo trasladan con el departamento correspondiente pero no me hacen ni caso, siempre con las mismas respuesta que parecen bots.
he leido que a muchos usuarios les ha pasado lo mismo y no dan soluciones. Intento verificar la cuenta y me dicen que no necesito verificación, cuando posiblemente me pidan verificar y no me dan la opción de hacerlo por mi cuenta, solo cuando ellos me digan, no se si es legal eso.
os pongo la ultima consulta al chat, que siempre dicen lo mismo es copia y pega. A ver si me podéis ayudar por favor. Muchas gracias.
¡Hola! Soy Gregor y le doy la bienvenida a nuestro servicio de atención al cliente en directo.
Por favor, permítame unos minutos para comprobar su consulta.
hola llevo 10 dias para un retiro
me podrian dar solucion
Gregor
Estoy comprobando tu solicitud con el departamento pertinente, así que te ruego que me tenga un poco de paciencia mientras espero una actualización por su parte.
Parece que necesitaré unos minutos más para comprobarlo. Te agradezco tu paciencia.
vale
Gregor
Gracias por esperar, al verificar su cuenta, podemos confirmar que nuestro departamento financiero está completamente al tanto de la demora en el procesamiento de su retiro. Lamentablemente, debido a un alto volumen de solicitudes, ha habido algunas demoras en los pagos.
Tenga la seguridad de que sus fondos están completamente seguros y que el retiro se está procesando actualmente. Si bien puede demorar un poco más de lo habitual, no hay nada de qué preocuparse.
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto ha causado y agradecemos su paciencia durante este tiempo.
Vážený ggpokerclub123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear ggpokerclub123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Povídání:
Landau
Chci vás informovat, že proces ověření není v tuto chvíli nutný, protože je vyžadován pouze tehdy, když to systém signalizuje. Proto zatím nemáme možnost ověřit váš účet.
Pokud to bude kdykoli nutné, obdržíte e-mail s pokyny k dokončení procesu ověření.
Chat:
Landau
I want to inform you that the verification process is not necessary at this time, as it is only requested when the system indicates so. Therefore, we do not have the option to verify your account for now.
If at any time it is necessary, you will receive an email with instructions to complete the verification process.
Chat:
Lando
Quiero informarte que el proceso de verificación no es necesario en este momento, ya que solo se solicita cuando el sistema lo indica. Por lo tanto, no tenemos la opción de verificar tu cuenta por ahora.
Si en algún momento es necesario, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para completar el proceso de verificación.
děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že 14denní čekací lhůta skončila, můžete mi prosím dát vědět, zda jste již obdrželi nějakou ze svých výher?
Došlo k nějakému pokroku ve zpracování vašich plateb?
Thank you for your reply. Since the 14-day waiting period is over, could you please let me know if you received any of your winnings yet?
Has there been any progress in the processing of your payments?
No zrušili to s tím, že je problém s bankou, což není pravda. Zavolal jsem do své banky a žádná platba nebyla zamítnuta... Požádal jsem o to znovu kryptoměnou. Nechápu, proč je možné vkládat a u výběrů to píše, že to moje banka odmítla, když jsem volal a není to pravda. Samotné kasino to zrušilo a nedávají mi řešení. Děkuji mnohokrát za odpověď.
Well, they cancelled it, telling me that there was a problem with the bank, which is not true. I called my bank and no payment was rejected... I asked for it again by cryptocurrency. I don't understand why it is possible to deposit and for withdrawals it says that my bank has rejected it, when I called and it is not true. The casino itself cancelled it and they are not giving me a solution. Thank you very much for answering.
Pues me lo cancelaron, diciéndome que había un problema con el banco, cosa que no es cierto, he llamado a mi banco y no se ha rechazado ningún pago... Lo he vuelto a pedir por criptomoneda. No entiendo porque para depositar si se puede y para retiros dice que lo ha rechazado mi banco, cuando he llamado y no es cierto. Me lo cancelaron los mismos del casino y no me dan solución. Muchas gracias por responder
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme za poskytnutí přepisu vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou. Vzhledem k tomu, že se jedná o váš první výběr prostřednictvím kryptoměny, doporučuji počkat celých 14 dní na zpracování, jak bylo doporučeno.
Pokud bude vaše žádost o výběr po této době znovu zrušena, dejte mi prosím okamžitě vědět a my budeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Thank you for providing the transcript of your conversation with customer support. Since this is your first withdrawal via cryptocurrency, I recommend waiting for the full 14-day processing period as advised.
If your withdrawal request gets canceled again after this time, please let me know immediately, and we will continue investigating your case.
Thank you for your patience and cooperation.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.