DomůStížnostiCasinia Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Casinia Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 €

Casinia Casino
Odeslaná: 28.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 20h 13m 45s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska se už 10 dní snaží vybrat dvě částky, 100 € a 120 €, ale obě zůstávají „v procesu“. Zákaznická podpora poskytuje opakované odpovědi bez rozlišení a hráč si není jistý legálností procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, už asi 10 dní se snažím vybrat a získat řešení pro 2 výběry, jeden ve výši 100 € a druhý ve výši 120 €, vždy je napsáno "v procesu." Podporovaný chat mi stále říká, že to pošlou příslušnému oddělení, ale nevěnují tomu pozornost. Vždy dávají stejné odpovědi, které vypadají, jako by byly od robotů.


Četl jsem, že mnoho dalších uživatelů mělo stejný problém a neposkytují řešení. Snažím se ověřit účet a říkají mi, že ověření nepotřebuji, i když mě mohou požádat o ověření později a nedají mi možnost to udělat sám, pouze když to řeknou. Nejsem si jistý, jestli je to legální.


Podělím se o svůj poslední chatovací dotaz, který vždy říkají to samé, stačí zkopírovat a vložit. Doufám, že mi můžete pomoci, prosím. Děkuji mnohokrát.


Ahoj! Jsem Gregor a vítám vás v našem živém zákaznickém servisu.

Dejte mi prosím několik minut na kontrolu vašeho dotazu.


Dobrý den, už 10 dní se snažím zpracovat výběr


Mohl byste poskytnout řešení pro toto?

Gregor

Vaši žádost prověřuji u příslušného oddělení, proto vás prosím o trochu trpělivosti při čekání na aktualizaci od nich.

Zdá se, že budu potřebovat ještě pár minut na kontrolu. Oceňuji vaši trpělivost.


Dobře

Gregor

Děkuji za čekání. Po kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že naše finanční oddělení si je plně vědomo zpoždění ve zpracování vašeho výběru. Bohužel kvůli velkému množství žádostí došlo k určitému zpoždění plateb.


Ujišťujeme vás, že vaše prostředky jsou zcela v bezpečí a výběr právě probíhá. I když to může trvat o něco déle než obvykle, není se čeho obávat.


Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost během této doby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ggpokerclub123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za odpověď. Snažím se ověřit svůj účet a nedává mi to možnost. Píše mi to, že můj účet není třeba ověřovat. Když jim to řeknu přes chat, řeknou mi, že to není nutné, že to musí být oni, kdo mi to řekne a že pro výběr není nutné ověření. Přikládám důkaz. Je legální, že mi nedovolí ověřit můj účet? Chápu, že ve Španělsku je to povinné. V každém případě počkám těch 14 dní a odpovím znovu. Děkuji mnohokrát za pomoc.


Povídání:

Landau

Chci vás informovat, že proces ověření není v tuto chvíli nutný, protože je vyžadován pouze tehdy, když to systém signalizuje. Proto zatím nemáme možnost ověřit váš účet.


Pokud to bude kdykoli nutné, obdržíte e-mail s pokyny k dokončení procesu ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že 14denní čekací lhůta skončila, můžete mi prosím dát vědět, zda jste již obdrželi nějakou ze svých výher?

Došlo k nějakému pokroku ve zpracování vašich plateb?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

No zrušili to s tím, že je problém s bankou, což není pravda. Zavolal jsem do své banky a žádná platba nebyla zamítnuta... Požádal jsem o to znovu kryptoměnou. Nechápu, proč je možné vkládat a u výběrů to píše, že to moje banka odmítla, když jsem volal a není to pravda. Samotné kasino to zrušilo a nedávají mi řešení. Děkuji mnohokrát za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za poskytnutí přepisu vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou. Vzhledem k tomu, že se jedná o váš první výběr prostřednictvím kryptoměny, doporučuji počkat celých 14 dní na zpracování, jak bylo doporučeno.

Pokud bude vaše žádost o výběr po této době znovu zrušena, dejte mi prosím okamžitě vědět a my budeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.

Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky