DomůStížnostiCasinia Casino - Hráč má zablokováno používání bonusů a mincí.

Casinia Casino - Hráč má zablokováno používání bonusů a mincí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 zł

Casinia Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Polska byl neočekávaně zablokován v používání bonusů a nákupu předmětů v interním obchodě kasina s vydělanými mincemi, to vše bez jakéhokoli vysvětlení. Byl aktivním hráčem 10 dní a úspěšně prošel ověřením KYC. Poté, co obdržel propagační e-mail, kasino mu odmítlo poskytnout inzerovaný bonus a také cenu, kterou vyhrál. Vysvětlili jsme hráči, že bonusy jsou na uvážení kasina a mohou být zamítnuty bez jakéhokoli důvodu. Jelikož se nejednalo o problém, který bychom mohli vyřešit, reklamaci jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, prosím vysvětlete mi, proč mi kasino blokuje veškeré bonusy a možnost nákupu předmětů v obchodě za získané mince, aniž bych to vysvětlil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Bladeuszi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vyžádali jste si někdy v kasinu nějaké bonusy? Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému a jaká byla jejich reakce?

Vezměte prosím na vědomí, že jakýkoli bonus nebo VIP systém v jakémkoli online kasinu je jejich dobrou vůlí a mohou je odmítnout poskytnout kterémukoli hráči bez uvedení důvodu.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bladeusz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ok je to samé Luke s amun-ra,slotapalace a mnoha podobnými. Znám pravidla. Než začnu hrát, zeptám se na to na živém chatu. Ujistili mě, že se taková věc nestane. Udělal jsem 2x depo. Byl jsem aktivním hráčem 10 dní (abych dokončil úspěchy) a prošel jsem KYC. Po 10 dnech jsem obdržel e-mail s promo akcí, rozhoduji se pro depo. Deset problém začíná. Odmítají dát bonus. Ale znovu mě ujisti, že můžu hrát turnaje a bonusové krabí. Vyhrál jsem cenu v krabovi - odmítněte mi dát cenu. Takže začínám kupovat bonus za coiny, které jsem obdržel za depo beta atd. Odmítají mě....

Myslím, že to není fér...SCam

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Vlastně jsem měl problém s dalším podobným (klon betinia). Screeny přidám. 1. obdržím e-mail s promo akcí. depo . Odmítají dát tento bonus, ale řeknou mi, abych hrál (pravděpodobně utrácím vaše peníze)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Bladeuszi,

Můj předchozí příspěvek stále platí, jak je uvedeno výše. Bonusy jsou dobrou vůlí kasina a mohou je kdykoli odmítnout poskytnout kterémukoli hráči bez udání důvodu. Mohu pouze doporučit použít jinou společnost/kasino, pokud s tímto nejste spokojeni. Vzhledem k tomu, že se nejedná o problém, který lze vyřešit, bude stížnost nyní zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky