Hráč z Polska byl neočekávaně zablokován v používání bonusů a nákupu předmětů v interním obchodě kasina s vydělanými mincemi, to vše bez vysvětlení.
Dobrý den, prosím vysvětlete mi, proč mi kasino blokuje veškeré bonusy a možnost nákupu předmětů v obchodě za získané mince, aniž bych to vysvětlil?
Ahoj Bladeuszi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vyžádali jste si někdy v kasinu nějaké bonusy? Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému a jaká byla jejich reakce?
Vezměte prosím na vědomí, že jakýkoli bonus nebo VIP systém v jakémkoli online kasinu je jejich dobrou vůlí a mohou je odmítnout poskytnout kterémukoli hráči bez uvedení důvodu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.