Hráč z Brazílie dokončil ověření účtu poté, co vložil 70 realů na stránku Cashalot a dosáhl zůstatku 730 R$. Navzdory stanovenému dvoudennímu časovému rámci pro výběry zůstala jeho žádost nevyřízena tři dny po podání. Tým pro stížnosti zdůraznil, že povolil kasinu na zpracování plateb dvoutýdenní lhůtu a pro hráče prodloužil časový rámec. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
11. srpna 2024 jsem provedl vklad 70 realů na stránce Cashalot. Neaktivoval jsem žádné bonusy a dosáhl jsem celkového zůstatku 730 R$, který jsem poté požádal o výběr. Dokončil jsem ověření svého účtu a proces ověření byl dokončen. Od podání mé žádosti o výběr však uplynuly 2 dny, což je lhůta, kterou stanovili pro platbu výběrů, ale můj výběr stále čeká.
Vážený Fdvascokrlh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Můj účet je již plně ověřen, ale od žádosti o výběr uplynuly 3 dny a stále čeká a když jsem kontaktoval chat, řekli mi, že lhůta pro platbu je 2 dny, které již uplynuly, a když jsem se zeptal znovu proč to stále čeká, řekli mi, že neznají důvod a že nemohou dát termín
Děkuji za odpověď, Fdvascokrlh. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkujeme za trpělivost a prosíme, informujte nás o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
