Hráč z Kanady čelí zablokování výběru 1000 $ kvůli nárokované dlužné částce 165 $ za neúspěšný vklad, což zpochybňují. Vždy obdržel potvrzení o úspěšných platbách a požádal o fakturu za nárokovaný dluh, ale kasino na jeho e-maily nereagovalo.
Vyberu 1 000 $ a zablokovali to, že dlužím kasinu 165 $ za vklad, který neprošel, ale to je nemožné, protože každá transakce provedená do Casino m bank mi pošle kód prostřednictvím textu, který mám zkopírovat do krabice. Pokud je z nějakého důvodu platba odmítnuta, přesouvá mě to zpět do kasina a krátce poté, co dostanu e-mail z kasina, že si všimli, že mám potíže s vkladem, možná bych měl zkusit jinou metodu. Kasino mě za žádných okolností nenechalo hrát bez řádné platby. Když se kasina ptají, proč se nedozvěděli o uvedené dlužné částce, odpoví tím, že kasino je pouze pokojská, kde jakmile je výběr zahájen, není to tak pohodlné. Poté požádám o fakturu, že nejsem ochoten jednoduše zaplatit naslepo, agent Crystal jednoduše napsal datum a částku a řekl mi, abych udělal snímek obrazovky, že to není faktura. Napsal jsem dva e-maily do kasina a žádná odpověď. Tak to jsem tady. v příloze je uveden postup pro každý vklad.
Drahá princeofanarchie,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste provedli vklad 165 $ do tohoto kasina?
Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky historie transakcí ve vašem profilu kasina s tímto vkladem?
Obdrželi jste od svého poskytovatele plateb nějaké potvrzení, že vklad byl úspěšně převeden na příjemce?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
