Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Campeonbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 121
Částka: 600 €
Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát jsem se pokusil o výběr a stále mi odmítají výplatu. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření mého účtu. Když se je pokouším kontaktovat, nikdy neodpovídají. Zkoušel jsem také chat s nápovědou, ale robot ignoruje mé otázky a znovu a znovu chat zavírá. Nikdy jsem od nich nedostal e-mail o mém problému. Nyní mi uzavřou účet s mými penězi. Mám pocit, že mi jen kradou peníze. Nevím, jak dostanu své peníze zpět, ale zdá se mi to příliš složité. Prosím pomozte!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý kajeen85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
ne Nedostávám žádné informace o tom, co je špatně s mými doklady o adrese, které jsem již nahrál. Zkoušel jsem poslat vládní účty atd., ale neschválí je. Na stránce dokumentu uvádějí, že pokud dokument nebude autorizován do 1 měsíce od otevření účtu, bude účet zrušen. Žádám každý druhý den o výběr, když je můj předchozí výběr zamítnut. Zkoušel jsem to 7x. Když se pokouším kontaktovat podporu, nedostávám vůbec žádné odpovědi. Nápověda k chatu je k ničemu a oni prostě zavřou chat, když trvám na tom, abych od nich dostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, kajeen85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kajeen85!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce
Campeonbet Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu si vážím vaší pomoci. Mám na skladě 4000 eur v Champeonbet. Teď už jen 15 dní, než mi uzavřou účet. Doufám ve spravedlnost a že dokážete vyřešit můj problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Campeonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
„Vyhrál jsem € 3950 a stále se snažím vybírat, ale Campeonbet Casino mé výběry neustále odmítá. Udělal jsem vše, oč žádali, ale zdá se, že výhru před hráči rádi tají. Mám ověřený dokument a nemám žádný bonus ke sázení. Jde o to, že mé otázky neberou vážně a pouze odpovídají standardním e-mailem, co mám dělat, než budu moci provést výběr. Pořád píšou, že si musím nechat ověřit doklady.. ale už jsou ověřené. Dále musím vsadit svůj bonus., ale nemám žádný bonus na vsazení! Další! Potřebuji provést výběr na bankovní účet, ze kterého jsem právě provedl vklady, a používám pouze 1 bankovní účet, takže mi nemusí psát tento standardní text. Jako by mě nebrali vážně! Pokud jim to jen dovolíte, uzavřou váš účet a ponechají si vaše výhry. Chatovací služba je robot, který vám píše, ale ve skutečnosti neodpovídá na vaše otázky a před získáním užitečné odpovědi pouze zavře chat. Tolikrát jsem jim psal na email. Support@champeonbet.com a posílají mi standardní e-mail a zmiňují, že musím udělat ty věci, které jsem již udělal. Proč si stále nechávají moje výhry, když se snažím vybírat? Maximálně 1000 € za čas. Ano, také se snažím vybrat 1 000 EUR za čas. Jaké jsou vaše výmluvy, proč si necháte moje peníze? To je tak neprofesionální, že to vypadá a smrdí tak PODVODEM!! Přijměte prosím mé výběry!"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Campeonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý kajeen85,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock