Hráč z Mexika si stěžuje, že navzdory nashromáždění požadovaných bodů a vysoké úrovni aktivity je Caliente Casino nepovýšilo na úroveň Platinum VIP. Kasino uvádí, že upgrade je pouze na pozvání, což dříve nebylo zveřejněno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, moje stížnost je, že Caliente Casino mě odmítlo upgradovat na úroveň Platinum VIP. Před chvílí jsem za to nasbíral potřebné body, ale řekli mi, že je to pouze na pozvání, což není uvedeno v oblasti, kde postupujete úrovněmi. Tam jen označuje body, které ještě potřebujete, ale neurčuje, že vám musí poslat pozvánku a že na to mají podle nich specializované oddělení. Proto nevím, co dalšího musím udělat, protože jsem již překročil požadované body, vložil celkem 350 000 pesos a vybral 150 000 pesos. Ztratil jsem více než polovinu svého vkladu a můj účet je denně aktivní déle než rok, což znamená, že jsem ztratil poměrně hodně, aby mi odepřeli relativně malý bonus 1 500 pesos. Za celý rok 2023 mi nedali jediný bonus, ani cashback nebo něco podobného. Stále mi říkají, abych počkal a pokračoval ve hře, navzdory částce, kterou jsem vsadil, a vyjadřují tak, že je to pro ně značná částka, když mi odepřou tak malý bonus. Doufám, že mi můžete pomoci. Také v sekci, kde postupujete na vyšší úroveň, není nikdy uvedeno, že se jedná pouze o pozvání. To je něco, co vám řeknou, když se jich zeptáte, proč jste nebyli povýšeni na další úroveň, což je docela zklamání.
Vážený armandodlf55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
