Hráč z Illinois čelil zpoždění při výběru peněz, protože jeho účet byl zablokován pro ověření. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, trvalo 13 dní, kdy zprávy uváděly, že jeho účet je stále kontrolován. Problém byl vyřešen, když kasino znovu povolilo jeho účet po ověření, které bylo dokončeno poté, co hráč sdělil naléhavost své situace.
Snažím se provést výběr a zamknou můj účet pro ověření. Posílám vše, o co mě požádají, a řekli, že by to mělo trvat 24/48 hodin. Už je to 13 dní a každý den jim posílám zprávy a po všechny dny je to stále kontrola poplatků. Stačí počkat na email. Ověření mé ženy trvalo pouze 2 dny a mé už déle než 2 týdny
Vážení gabytrokové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj Odeslal jsem vše id obrázky můj účet za plyn obrázek mě drží moje id . Dokonce mě žádají, abych je poslal do chatu, když někoho beru, a třikrát mě převedli k nadřízenému a všichni říkají totéž, jen počkejte, až ověřovací tým dokončí kontrolu. Ověřit někoho netrvá týdny. Moje žena byla ověřena za 2 dny a udělali jsme to ve stejnou dobu, jediný rozdíl je v tom, že se snažím stáhnout, takže proč to trvá dlouho?
Snažím se s nimi znovu mluvit a tohle je to, co teď řekli 
Děkuji mnohokrát casino.guru. Cafe Casino znovu aktivovalo můj účet. Kdybych věděl, že musím udělat tyto b4, udělal bych to hned. Ale jsem rád, že mě ověřili. Moc vám oběma děkuji za vyřešení mého případu.
Vážení gabytrokové,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
