Hráč z Pensylvánie vložil 20 USD a pokusil se vybrat 22 USD, ale obdržel e-mail s tvrzením, že porušil podmínky vytvořením více účtů, což popřel. Jeho účet byl trvale zablokován a jeho finanční prostředky byly zabaveny. Stížnost byla uzavřena kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti.
Včera jsem vložil 20 $, hrál jsem několik her a rozhodl jsem se vybrat 22 $. A dnes ráno jsem dostal e-mail, že jsem porušil podmínky vytvořením více účtů, což jsem nikdy neudělal. Nyní mi zabavili peníze a trvale zablokovali můj účet. Nyní říkají jen to, že rozhodnutí jsou učiněna a nebudou se měnit.
Milý kyjtangu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
