Hráč z Německa se pokoušel získat informace o nevyřízeném výběru od 30. srpna 2024, ale neobdržel finanční prostředky i přes několik dotazů prostřednictvím živého chatu. Kasino poskytuje vágní odpovědi týkající se problémů poskytovatele plateb a naléhavosti, ale stav výběru zůstává nevyřešený.
Od 30. srpna 2024 se pravidelně snažím prostřednictvím živého chatu informovat o stavu mého výběru, protože je údajně dokončen. Na mém bankovním účtu však zatím nejsou žádné známky peněz. V chatu říkají, že jsou buď problémy s poskytovatelem plateb, nebo musím být trpělivý, nebo že bych měl dostat e-mail s kódem ARN. Zatím se tak nestalo. V každém chatu mi také neustále říkají, že problém byl s nejvyšší naléhavostí předán odpovědnému oddělení, protože čekám od 30. srpna 2024 a podporu jsem kontaktoval nejméně dvakrát týdně. Ale nic se neděje a moje peníze stále nejsou v dohledu. co můžu dělat?
Vážený chalakalff2015,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, rád Vám něco pošlu na email. Dnes jsem měl další chat a najednou mi přišel ARN CODE, ale moje banka s tím nemůže nic dělat, prý to musí udělat Cadoola, ne moje banka. Nemohu poslat potvrzení o vkladu, protože dobré peníze pocházejí z kasina nd fs a úspěšné implementace. Ale pošlu, co mám. A před tím jsem vkládal přes funId a výběr fungoval bez problémů... s pozdravem s.ch*****
Vážený chalakalff2015, nedostal jsem od vás žádný e-mail. Mohl bys to prosím poslat znovu?
Dobrý den, nyní jsem vše odeslal znovu, pro mě byly odeslány 4.10
Aktualizace: Předevčírem jsem zahájil chat a bylo tam napsáno, že to nevyplatili na IBAN, ale na Funid. To se ale rozhodně nestalo. Protože v historii tam tato částka uvedena není. Kasino pak jen řeklo, že bych měl kontaktovat Funif a také jsem si povídal s Fun ID, řekli, že neexistuje žádný vstup a že bych měl kontaktovat kasino. Takže to bylo tam a zpět.
Vážený chalakalff2015, mohl byste prosím poskytnout historii transakcí vašeho poskytovatele plateb ode dne vaší žádosti o výběr?
Vážený chalakalff2015, neobdržel jsem historii transakcí vašeho poskytovatele plateb ode dne, kdy jste požádali o výběr.
Obdržel jsem pouze historii transakcí vašeho kasinového účtu.
Myslíte moje bankovní výpisy ze Sparkasse nebo z fondu?
Vážený chalakalff2015, ano, přesně tak, pošlete mi to prosím na moji e-mailovou adresu dominika.l@casino.guru .
Moc děkuji, chalakalff2015, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chalakalff2015,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Cadoola Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Cadoola Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Skvěle...Měl jsem několik chatů s kasinem, poskytovatelem fondu a mou bankou a kód arn pro mě nebyl při hledání relevantní ani užitečný. Nakonec kasino řeklo, že zaplatili zábavným ID 140 eur, ale z kasina není žádný vstup se 140 eury
A fun id už nechtěl pomáhat a odkázal mě zpět do kasina a tak to v srpnu funguje
drazí všichni,
Buďte laskavě informováni , že výběr zákazníka byl již vyplacen 2024-08-30 00:37:12 , na jeho účet FUN ID , laskavě bychom ji požádali , aby zkontrolovala historii zůstatku FUN ID a kontaktovala podporu FUN ID , od z naší strany je výběr dokončen a vyplacen.
S pozdravem
Tým Cadoola
Už jsem to udělal a také představil historii a také kontaktoval duoport. 350 šlo na fun id, ale 140 eur nešlo na fun id nebo na můj bankovní účet a také ne zpět na zůstatek v kasinu. A tak se často v chatu s vámi říkalo něco jiného. Zatím tam není žádné zlato a mám nárok na svou výhru nebo kompenzaci! A fun id říká, že žádné peníze nepřicházejí a také v historii, jak jsem řekl, žádné peníze nepřicházejí
Milé Cadoola Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Můžete nám poslat doklad o zaplacení? Můžete mi to poslat na moji e-mailovou adresu, stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Upozorňujeme, že doklad o platbě byl zaslán na vámi uvedený e-mail.
S pozdravem
Tým Cadoola
Milé Cadoola Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Ahoj chalakalff2015,
Kasino mi poskytlo doklad o zaplacení. Zdá se, že jste měli obdržet 140 €. Mohl byste znovu zkontrolovat, zda jste tyto prostředky obdrželi?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, již jsem Vám poslal email. Historii transakcí jsem již poslal e-mailem svým kolegům, ale nyní jsem vám ji poslal e-mailem znovu. Záhadné je, že kasino se již v historii neobjevuje! Ani vklady, ani výběry, což bylo dříve.
Ahoj chalakalff2015,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Mohli byste nám poskytnout původní bankovní výpis ve formátu PDF z FUN ID? Obávám se, že screenshoty nebudou jako důkaz dostačující. Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Zeptám se tam, jestli je to možné, protože zatím se mi tam nic takového nepodařilo najít
Ahoj chalakalff2015,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Jakmile obdržíte bankovní výpis v souboru PDF, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
