Hráč z Austrálie vložil do peněženky kasina 500 AUD v Litecoinu, ale po šesti potvrzeních se prostředky na zůstatku neobjevily. Navzdory četným následným krokům s podporou chatu neobdržel od finančního týmu řešení ani včasnou komunikaci ohledně svého vkladu. Po čtyřech dnech čekání bylo chybějících 485 USD nakonec připsáno k jeho zůstatku kvůli problému popsanému jako „duplicitní fakturace“. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Vložil jsem 500 $ aud v litecoinech do peněženky kasina. Po 6 potvrzeních v řetězci blokování se to nezobrazovalo v mém zůstatku, takže jsem kontaktoval chatovou podporu. Požádal jsem o chatovou podporu, počkám 2 hodiny a pokud se nezobrazuje, kontaktujte je znovu. Počkal jsem dvě hodiny a poskytl chatovou podporu snímek obrazovky vkladu z mé kryptopeněženky jako důkaz. Od té chvíle jsem několikrát během 24 hodin kontaktoval chatovou podporu a řekli mi, že finanční tým se na to podívá a pošle mi e-mail „co nejdříve", ale e-mail nikdy nepřijde. Zdá se, že se nezajímají o můj vklad skutečných peněz nebo včasné vyřešení problému, což je velká červená vlajka. Můžete mi pomoci s vrácením mého vkladu?
Milý HardEight,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji za odpověď. V tomto případě to nebude problém s mým poskytovatelem, protože peníze byly převedeny z mé peněženky do peněženky kasina a nyní má 100 potvrzení v blokovém řetězci. Problém bude pravděpodobně s tím, že poskytovatel kasin je placen mincemi nebo čímkoli, co používá. Podpora říká, že to bylo postoupeno příslušnému oddělení a že brzy obdržím aktualizaci. Doposud to bylo téměř 48 hodin se stejnou odezvou. Vše, co chci, je eta. Většina kasin by tento problém vyřešila do 2 hodin, takže velká červená vlajka. Vše, co chci, je aktualizace přes e-mail. Myslím, že je možné, že zapojený tým nepracuje o víkendech, ať se nacházejí kdekoli.
děkuji za odpověď. Zašlete mi prosím veškerou korespondenci mezi vámi a zákaznickou podporou v kasinu ohledně chybějícího vkladu na veronika.l@casino.guru . Také byste mi mohli dát vědět, zda je toto váš první vklad nebo zda jste již v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné vklady?
Ahoj Veroniko,
Děkuji za odpověď. Před tímto incidentem jsem na tuto stránku úspěšně provedl vklad 3 nebo 4krát, ale nikdy jsem se nepokusil o výběr.
K dnešnímu dni byla veškerá korespondence zaslána jejich chatové podpoře a já nemám záznam, protože na jejich stránkách nefunguje tlačítko protokolu e-mailového chatu. Dnes jsem poslal přiložený e-mail jejich finančnímu týmu, jak navrhla podpora. Mám obavy o legitimitu tohoto kasina, protože uplynuly 4 pracovní dny bez jediné aktualizace o pokroku. Chybějících 485 $ jsou moje peníze a můj účet přenechal peněžence, kterou nominovali.
To lze uzavřít, právě doplatili chybějící peníze do mého zůstatku. Bylo to způsobeno „duplicitní fakturací", ať už to znamená cokoliv. Nejsem si jistý, proč to trvalo 4 dny, než se to vyřešilo, ale jsem rád, že je to nyní vyřešeno.
Milý HardEight,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
