Hráč z Řecka požádal o stažení před dvěma týdny. Přestože kasinu poskytl požadované ověřovací dokumenty, jeho účet nebyl ověřen. Hráč čelil zpožděním a nejednotným odpovědím týmu podpory kasina. Po několika interakcích a opětovném odeslání dokumentů byl jeho účet nakonec ověřen. Kasino potvrdilo, že výběry hráče byly vyplaceny 30. května, 31. května a 2. června. Hráč uznal, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, požádal jsem o výběr z tohoto kasina po uplynutí 10 dnů bez jakéhokoli e-mailového upozornění, požádali o ověření, viděl jsem to náhodou po 2-3 dnech, pak poté, co jsem jim dal vše, o co požádali, zaškrtli v dokumentech ok, ale ověření účtu nebyl úplný . Zdá se mi, že se zastavují kvůli něčemu, už je to 15 dní a jediné, co říkají, je, že se omlouváme a podobně
Vážený morfisftw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Odeslal jsem žádost o výběr, bylo to před 15 dny, první před 10 dny, druhý a 9 třetí, v těchto kasinech můžete vybrat pouze 500 eur za den, ale po ověření souborů, které pošlu, účet neověří, a tak je neověřený účet nedokončují výběry, jak můžete vidět na fotografiích 
Mé jediné logické vysvětlení je, že se zdržují časem. Nevím, jestli se to stalo někomu jinému, ale zjevně se to děje mně
Mluvil jsem nepřetržitě s online podporou, ale nepomáhají mi, jeden chlap říká, že kontrolují ověření a bude dokončeno za několik hodin, druhý říká, že jsem mluvil s ověřovacím oddělením a oni se chystají zkontrolovat vaše účet a další chlápek říká, že to bude trvat nejméně 5 dní, ale od mé žádosti o výběr už uplynulo 15 dní. Také jsem provedl jiný výběr dříve a trvalo to 5 dní, ale dostal jsem to.
Nyní mi řeknou, že si mohou udělat 10 dní na opětovné ověření mého účtu, jak řekli dříve, a každá podpora říká něco jiného 
Účet mám také od 26. dubna, na co vůbec potřebují předchozích 25 dní?
Děkuji za tvoji trpělivost.
Kasina mají právo ověřit všechny platební metody používané pro vklady. Kasina mohou také požádat o dokumentaci zdroje finančních prostředků.
Chápu to správně, že jste provedli více vkladů pomocí alespoň 2 bankovních karet?
Byly tyto karty spojeny s vaším bankovním účtem a byly vydány na vaše jméno?
Poskytli jste kasinu bankovní výpisy při prvním pokusu o ověření vašeho kasinového účtu nebo jste je poskytli nedávno?
Po 7 dnech odesílání stejných souborů znovu a znovu ověřili můj účet, ne s vaší pomocí, myslím. Takže v tuto chvíli pravděpodobně čekám na své výběry
Milý morfisftw, mnohokrát děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Posílám stížnost, abych nějak získal pomoc. čekat jeden měsíc není zrovna legrační, víte.
Moc děkuji, morfisftw, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj morfisftw,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Buran, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že výběry zákazníka byly vyplaceny 30. května, 31. května a 2. června.
Doufáme, že nám to pomůže k vyřešení tohoto případu.
S pozdravem,
BuranCasino
Děkuji za informace.
Vážený morfisftw , mohl byste prosím potvrdit, že je to správně a že věc je nyní vyřešena?
Vážený morfisftw ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
