Hráč z Řecka čekal na vyřízení výběru dva týdny. Kasino však nedávno přidalo Řecko na svůj seznam zemí, které nejsou způsobilé k hazardním hrám, což může mít vliv na výplatu výher hráče. Požádali jsme hráče o další informace, abychom situaci lépe porozuměli, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Poté, co 2 týdny čekali, než zpracují mnou požadovaný výběr, dnes, 30. 10. 2023, přidali Řecko na seznam zemí, které mají povoleno hazardní hry, jen aby nemusely vyplácet žádné z peníze, které jsem vyhrál. To je nechutně nedůvěryhodné!
Vážený sakisxalntianidisi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, kde jste našel informace o tom, že Řecko je zakázanou zemí? Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a nevidím Řecko mezi omezenými jurisdikcemi.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
